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2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）A、引导客户停车B、为客户打开车门C、面带微笑问候客户D、服务顾问挂牌上岗

题目

2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）

  • A、引导客户停车
  • B、为客户打开车门
  • C、面带微笑问候客户
  • D、服务顾问挂牌上岗
相似考题

1.（）是美容师接待程序中必不可少的环节A.为顾客进行皮肤护理B.检测分析顾客的皮肤状况C.为顾客化妆D.将客户档案交给美容师妥善保管

2.顾客接待的基本环节是:待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。()此题为判断题(对，错)。

3.影响项目内部报酬率的因素包括（ ）。A、投资项目的有效年限 B、投资项目的现金流量 C、企业要求的最低投资报酬率 D、银行贷款利率 E、初始投资额

4.(),是顾客进店后接受服务的第一工作环节。A、接受护理B、前台接待C、填写资料D、测试皮肤

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  • 第1题：

    影响项目内部报酬率的因素不包括（ ）


    A.投资项目的有效年限

    B.投资项目的现金流量

    C.企业要求的最低投资报酬率

    D.初始投资额

    答案：C
    解析：
    考察项目投资决策

    计算内部报酬率与企业要求的报酬率无关。

  • 第2题：

    接待顾客的流程正确的是（）。

    • A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
    • C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
    • D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

    正确答案:A

  • 第3题：

    顾客接待环节中的四个重点是：待机接触，拿递展示，介绍推荐，成交送别.


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。

    • A、预定时间前三小时，确认顾客情况
    • B、预估到店时间
    • C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
    • D、电话引荐销售顾问接待

    正确答案:A

  • 第5题：

    如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。

    • A、运气＞技巧＞顾客接待量
    • B、技巧＞运气＞顾客接待量
    • C、顾客接待量＞运气＞技巧
    • D、顾客接待量＞技巧＞运气
    • E、技巧＞顾客接待量＞运气
    • F、一样重要

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客接待的基本环节是：待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、洗手间的设施齐全
    • B、客户休息区提供的饮料
    • C、客户休息区的清洁程度
    • D、向客户通报维修保养的进度

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、向客户展示旧件并询问处理意见
    • B、车辆设置归为提醒
    • C、车辆清洁状况
    • D、下次保养里程的提醒

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）

    • A、环车检查-发动机舱
    • B、安装三件套
    • C、引导客户前往休息区
    • D、环车检查-后备箱

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    （）是美容院接待程序中必不可少的环节。

    • A、为顾客进行皮肤护理
    • B、检测分析顾客的皮肤状况
    • C、为顾客化妆
    • D、将客户档案交给美容师妥善保管

    正确答案:B

  • 第11题：

    检测分析顾客的皮肤状况（）美容院接待程序中必不可少的环节。

    • A、不是
    • B、是
    • C、可能是
    • D、不可能是

    正确答案:B

  • 第12题：

    问答题
    影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？

    正确答案： 1、仪容仪表2、入场广播3、检票：主动问候，指引影厅方向4、主动问候：所有工作人员5、引座：开映后，需持手电到厅内引座6、放映质量7、串厅8、 巡厅 9、 影厅设施 10、 观影照明 11、 影厅温度 12、 环境卫生 13、 3D眼镜：清洁纸巾，发放佩戴白手套
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、及时接听电话
    • B、复述客户需求以求准确无误
    • C、预估服务费用
    • D、预估服务时间

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    在茶庄顾客接待的基本环节是：接待、接触、出样、展示、介绍、开票、（）、包扎、递交、送别

    • A、收费
    • B、试饮
    • C、收找
    • D、对样

    正确答案:C

  • 第15题：

    影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？


    正确答案: 1、仪容仪表2、入场广播3、检票：主动问候，指引影厅方向4、主动问候：所有工作人员5、引座：开映后，需持手电到厅内引座6、放映质量7、串厅8、 巡厅 9、 影厅设施 10、 观影照明 11、 影厅温度 12、 环境卫生 13、 3D眼镜：清洁纸巾，发放佩戴白手套

  • 第16题：

    在顾客促进预约接待环节，属于到店接待标准动作的是：（）。

    • A、使用印有广汽本田标识的水杯和咖啡杯
    • B、斟茶水八分满
    • C、从顾客的左侧上茶，示意动作清晰
    • D、按逆时针顺序上茶

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是中成药零售企业经营活动的首要环节

    • A、接待顾客
    • B、建立台账
    • C、指导购药
    • D、提供服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列因素中影响内部报酬率的是（）。

    • A、银行存款利率
    • B、初始投资金额
    • C、企业最低投资报酬率
    • D、净现值
    • E、投资项目有效年限

    正确答案:B,E

  • 第19题：

    2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）

    • A、电话服务（预约）
    • B、初始接待
    • C、互动问诊及开单
    • D、交车结算

    正确答案:A

  • 第20题：

    2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（）

    • A、756
    • B、781
    • C、831
    • D、835.

    正确答案:D

  • 第21题：

    美容院接待服务中，（）是重要环节之一。

    • A、填写顾客登记表
    • B、给顾客倒水
    • C、微笑迎接
    • D、替顾客拿拖鞋

    正确答案:A

  • 第22题：

    （）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.

    • A、收银员
    • B、美发助理
    • C、前厅主管
    • D、接待人员

    正确答案:D

  • 第23题：

    多选题
    下列因素中影响内部报酬率的是（）。
    A

    银行存款利率

    B

    初始投资金额

    C

    企业最低投资报酬率

    D

    净现值

    E

    投资项目有效年限


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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