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预估的服务时间和实际的误差应在（）A、±5分钟B、±10分钟C、±15分钟D、±20分钟

题目

预估的服务时间和实际的误差应在（）

  • A、±5分钟
  • B、±10分钟
  • C、±15分钟
  • D、±20分钟
相似考题

1.合同标的为提供服务，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间与实际提供服务时间不一致的，除另有约定外，以下哪个时间为交付时间?A.电子凭证或实物凭证中载明的时间;B.实际提供服务时间;C.凭证中载明的时间和实际提供服务时间在先的一个;D.凭证中载明的时间和实际提供服务时间在后的一个。

2.在撰写预估摘要时，一般包括的内容有（ ）。A.对服务对象自身系统的预估 B.对实现目标的预估 C.对解决手段及过程的预估 D.对服务对象家庭系统的预估 E.对服务对象所处的社会系统的预估

3.在社会工作的预估阶段，服务对象对问题的实际感受属于()。A:服务对象问题的客观因素 B:服务对象问题的主观因素 C:服务对象问题的成因及使问题延续的因素 D:服务对象及环境的积极因素

4.有了对问题的分析和介入的策略后就可以准备撰写预估摘要，预估摘要不包括( )。A.对服务对象自身系统的预估 B.对服务对象家庭系统的预估 C.对服务对象所处社会系统(包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系)的预估 D.对社会工作者自身的预估

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  • 第1题：

    下述有关预估的描述中，错误的是（ ）。

    A.对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作
    B.预估的最终目的是制订出正确的计划
    C.预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动
    D.预估是一个认识社会工作者自我服务水平的过程，目的在于更好地满足服务对象的需求

    答案：D
    解析：
    D项错误，正确表述为：预估是一个认识服务对象情况的过程。目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解、并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

  • 第2题：

    张冰要为服务对象撰写预估摘要，那么对服务对象所处社会系统的预估不包括()。

    A:服务对象解决问题的动机
    B:社会的体制和组织环境
    C:服务对象的社会网络资源
    D:社会支持系统及其功能发挥

    答案：A
    解析：
    对服务对象所处社会系统的预估包括：①社会支持系统及其功能发挥；②物理环境以及对服务对象需要满足的程度；③服务对象对环境资源的主观认知；④服务对象的社会网络环境；⑤社会体制和组织环境等。

  • 第3题：

    识别服务对象对问题的实际感受，属于()阶段的任务。

    A:接案
    B:计划
    C:预估
    D:评估

    答案：C
    解析：
    考点：预估阶段主任务。

  • 第4题：

    2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、及时接听电话
    • B、复述客户需求以求准确无误
    • C、预估服务费用
    • D、预估服务时间

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    下列关于服务顾问在预估作业时间时正确的是（）

    • A、要精确的预估时间
    • B、预估时不要考虑其他因素
    • C、应预留可能发生特殊情况的时间

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下哪一项不是预估摘要通常包含的内容?（　）

    • A、对服务对象自身系统的预估
    • B、对服务对象家庭系统的预估
    • C、对服务对象所处社会系统的预估
    • D、对服务对象所处文化系统的预估
    • E、对服务对象所处环境系统的预估

    正确答案:D,E

  • 第7题：

    下述有关预估的描述中，错误的是（）。

    • A、对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作
    • B、预估的目的是对服务对象的需要和问题进行深入了解和认识，以便有目的、有针对性地介入
    • C、预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动
    • D、预估是一个认识社会工作者自我服务水平的过程，目的在于更好地满足服务对象的需求

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）

    • A、尽快接听电话
    • B、问候顾客
    • C、预估服务时间
    • D、服务顾问专业素养

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    预估摘要一般包括（）。
    A

    对面谈的评价

    B

    对服务对象自身系统的预估

    C

    对服务对象家庭系统的预估

    D

    对服务对象所处社会系统的预估

    E

    对服务计划的建议


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下哪一项不是预估摘要通常包含的内容?（　）
    A

    对服务对象自身系统的预估

    B

    对服务对象家庭系统的预估

    C

    对服务对象所处社会系统的预估

    D

    对服务对象所处文化系统的预估

    E

    对服务对象所处环境系统的预估


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下述有关预估的描述中，错误的是（）。
    A

    对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作

    B

    预估的目的是对服务对象的需要和问题进行深入了解和认识，以便有目的、有针对性地介入

    C

    预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动

    D

    预估是一个认识社会工作者自我服务水平的过程，目的在于更好地满足服务对象的需求


    正确答案： D
    解析： A是对预估阶段任务的介绍，B是对预估目的的表述，C是预估的定义。D项错误，正确表述为：预估是一个认识服务对象情况的过程。目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解、并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。【命题点拨】本题考查的知识点是考生对预估概念、目的的理解。

  • 第12题：

    单选题
    社会工作者张静成功接案后，为对服务对象有针对性的介入，对服务对象进行了下一个阶段预估，下列有关预估的描述中，错误的是(  )。
    A

    对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作

    B

    预估的目的是对服务对象的需要和问题进行深入了解和认识，以便有目的、有针对性地介入

    C

    预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动

    D

    预估是一个认识社会工作者自我服务水平的过程，目的在于更好地满足服务对象的需求


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    有了对问题的分析和介入的策略后就可以准备撰写预估摘要，预估摘要不包括()。

    A:对服务对象自身系统的预估
    B:对服务对象家庭系统的预估
    C:对服务对象所处社会系统（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）的预估
    D:对社会工作者自身的预估

    答案：D
    解析：
    考点：预估摘要。

  • 第14题：

    下列关于社会工作预估阶段的表述，正确的是（ ）。

    A.预估是在正式展开服务之后对服务对象的问题及处境进行评价的过程
    B.预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程
    C.预估阶段处于计划之后、介入之前
    D.预估摘要即对服务对象所处文化系统的预估

    答案：B
    解析：
    A项，预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程；C项，预估阶段处于接案之后、介入之前；D项，预估摘要一般包括对服务对象自身系统的预估、对服务对象家庭系统的预估和对服务对象所处社会系统（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系）的预估。

  • 第15题：

    “主动为客户预估费用和交车时间”属于服务流程的哪一步骤（）

    • A、接待
    • B、预检诊断
    • C、开具委托书
    • D、交车

    正确答案:C

  • 第16题：

    预估的服务时间和实际的误差应在（）

    • A、±5分钟
    • B、±10分钟
    • C、±15分钟
    • D、±20分钟

    正确答案:C

  • 第17题：

    预估摘要一般包括（）。

    • A、对面谈的评价
    • B、对服务对象自身系统的预估
    • C、对服务对象家庭系统的预估
    • D、对服务对象所处社会系统的预估
    • E、对服务计划的建议

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在撰写预估摘要时，一般包括的内容有（）。

    • A、对服务对象自身系统的预估
    • B、对实现目标的预估
    • C、对解决手段及过程的预估
    • D、对服务对象家庭系统的预估
    • E、对服务对象所处的社会系统的预估

    正确答案:A,D,E

  • 第19题：

    估的服务费用和实际的误差应在（）

    • A、±5%以内
    • B、±10%以内
    • C、±15%以内
    • D、±20%以内

    正确答案:B

  • 第20题：

    处置收益在登记时，登记的是（）的收款，当累计收入和应收总额完全相等的时候，下次在选择单据的时候将选择不到该单据。

    • A、上次预估
    • B、上次实际
    • C、本次实际
    • D、本次预估

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    识别服务对象对问题的实际感受，属于(　　)阶段的任务。
    A

    接案

    B

    计划

    C

    预估

    D

    评估


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    在撰写预估摘要时，一般包括的内容有（）。
    A

    对服务对象自身系统的预估

    B

    对实现目标的预估

    C

    对解决手段及过程的预估

    D

    对服务对象家庭系统的预估

    E

    对服务对象所处的社会系统的预估


    正确答案： B,D
    解析： 预估摘要一般包括：对服务对象自身系统的预估，如自身存在的优势、可能存在的问题等；对服务对象家庭系统的预估，如家庭系统中的优势及可能存在的不足等；对服务对象所处社会系统的预估，包括社会支持系统及其功能发挥、物理环境及对服务对象需求满足的程度、服务对象对环境资源的主观认识、服务对象的社会网络环境和社会的体制和组织环境等。【命题点拨】本题考查的知识点是预估摘要的内容。

  • 第23题：

    单选题
    处置收益在登记时，登记的是（）的收款，当累计收入和应收总额完全相等的时候，下次在选择单据的时候将选择不到该单据。
    A

    上次预估

    B

    上次实际

    C

    本次实际

    D

    本次预估


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    张冰要为服务对象撰写预估摘要，那么对服务对象所处社会系统的预估不包括（）。
    A

    服务对象解决问题的动机

    B

    社会的体制和组织环境

    C

    服务对象的社会网络资源

    D

    社会支持系统及其功能发挥


    正确答案： B
    解析： 对服务对象所处社会系统的预估包括：①社会支持系统及其功能发挥；②物理环境以及对服务对象需要满足的程度；③服务对象对环境资源的主观认知；④服务对象的社会网络环境；⑤社会体制和组织环境等。

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