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正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）A、1星级B、2星级C、3星级D、4星级E、5星级

题目

正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）

  • A、1星级
  • B、2星级
  • C、3星级
  • D、4星级
  • E、5星级
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1.使用Director创建并发布Shockwave电影时的文件扩展名是()A、DIRB、DCRC、DXRD、CST

2.DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。

3.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）A、那是他们的工作B、继续接其它的服务C、收集客户相关数据，协助处理D、去找服务经理帮忙E、指导DCRC人员的工作

4.08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。

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  • 第1题：

    DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。


    正确答案:五个工作日；周健

  • 第2题：

    DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）

    • A、新车目录/价格
    • B、保险信息
    • C、新车及零服促销
    • D、道路救援/EW
    • E、保养维修价格
    • F、全国经销商通讯

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第3题：

    临时用电工程、设施和设备应设立时间超过（）以上应按正式工程和正式用电规定安装。

    • A、3个月
    • B、6个月
    • C、9个月
    • D、12个月

    正确答案:B

  • 第4题：

    当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）

    • A、等他说完就会忘记
    • B、实时澄清误会
    • C、叫他看着办
    • D、请DCRC来解释
    • E、向领导反映

    正确答案:B

  • 第5题：

    “营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

    • A、DCRC专员
    • B、服务顾问
    • C、DCRC经理
    • D、服务经理
    • E、总经理

    正确答案:E

  • 第6题：

    DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）

    • A、07年1月7日
    • B、06年12月11日
    • C、06年12月25日
    • D、07年1月11日

    正确答案:D

  • 第7题：

    依据《国际民用航空公约》附件18中规定，并列于IATA《危险品规则》中，或依据（）分类的物质或物品都称为危险品。

    • A、DGA
    • B、DCR
    • C、DCA
    • D、DGR

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    在数据传输通信中，常见的检错技术有（）。
    A

    ARQ

    B

    XMODEM

    C

    检查码

    D

    CRC


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    甲公司成立后，发生的下列情形中，公司登记机关可以吊销营业执照的有（）。
    A

    公司成立后无正当理由超过6个月未开业

    B

    开业后自行停业连续12个月以上

    C

    开业后满6个月尚未盈利

    D

    开业后自行停业连续6个月以上

    E

    公司成立后无正当理由超过12个月未开业


    正确答案： B,E
    解析： 主要考查公司违反公司法的法律责任。公司成立后无正当理由超过6个月未开业或者开业后自行停业连续6个月以上的，吊销其公司营业执照。公司登记事项发生变更时，未依照《公司法》规定办理有关变更登记的，由公司登记机关责令限期登记；逾期不登记的，处以l万元以上l0万元以下的罚款。

  • 第10题：

    单选题
    在我国境内，正式开业(  )以上的旅游饭店，可申请饭店星级评定。
    A

    3个月

    B

    6个月

    C

    12个月

    D

    24个月


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    CTCS-2级列控系统对数据记录信息进行了（）校验。
    A

    CRR

    B

    TCR

    C

    全面冗余

    D

    CRC


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    零件代码的校验方法有（）。
    A

    奇偶校验

    B

    程序校验

    C

    校验位校验

    D

    CRC校验

    E

    方块校验


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）

    • A、2星级
    • B、3星级
    • C、4星级
    • D、5星级

    正确答案:C,D

  • 第14题：

    以下说法正确的是：（）

    • A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
    • B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
    • C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
    • D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    甲公司成立后，发生的下列情形中，公司登记机关可以吊销营业执照的有（）。

    • A、公司成立后无正当理由超过6个月未开业
    • B、开业后自行停业连续12个月以上
    • C、开业后满6个月尚未盈利
    • D、开业后自行停业连续6个月以上
    • E、公司成立后无正当理由超过12个月未开业

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    提高客户满意度，是谁的工作？（）

    • A、服务专员
    • B、DCRC经理
    • C、服务经理
    • D、每一位成员
    • E、DCRC专员

    正确答案:D

  • 第17题：

    DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

    • A、1声
    • B、2声
    • C、3声
    • D、4声

    正确答案:C

  • 第18题：

    DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）

    • A、当日
    • B、3-5日
    • C、5-10日
    • D、15-30日

    正确答案:B

  • 第19题：

    污水处理过程中，常用作测定污水有机物的指标是（）

    • A、BOD20
    • B、C0Dcr
    • C、BOD5
    • D、CODMn

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    单选题
    在大量数据传送中常用且有效的检验法是（）
    A

    奇偶校验法

    B

    海明码校验

    C

    判别校验

    D

    CRC校验


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    TD-LTE系统物理层中信道编码采用QPP交织器的TURBO码，支持
    A

    tail-biting的卷积码

    B

    RM码

    C

    奇偶校验码

    D

    CRC码


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    PM采用的误码检测算法是（）。
    A

    BIP-8

    B

    BIP-24

    C

    BIP-16

    D

    CRC


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    数据在传输过程中所出现差错的类型主要有随机错和（）。
    A

    计算错

    B

    突发错

    C

    热噪声

    D

    CRC校验错


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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