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在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

题目

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

相似考题

1.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。此题为判断题(对，错)。

2.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?( )A.贵重物品B.旧件C.车辆钥匙D.保养手册

3.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。

4.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。此题为判断题(对，错)。

更多“在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录”相关问题

  • 第1题：

    在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?( )

    A.感激

    B.自我介绍

    C.询问需求

    D.感谢


    正确答案：D

  • 第2题：

    在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

    • A、理解
    • B、告知客户
    • C、客户选择
    • D、需求

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）

    • A、大概要求
    • B、重点意思
    • C、顾客原话
    • D、暂不记录

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


    正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

  • 第5题：

    以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）

    • A、在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
    • B、互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
    • C、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
    • D、检查油水液面要带上手套

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）

    • A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
    • B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
    • C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
    • D、保险车辆定损照相可以在预检区完成
    • E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

    正确答案:C

  • 第7题：

    互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；


    正确答案:三件套；互动检查工具

  • 第8题：

    在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

    • A、服务邀约
    • B、关怀提醒
    • C、免费检查项目
    • D、洗车服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

    • A、召回
    • B、三包
    • C、索赔
    • D、免费

    正确答案:C

  • 第10题：

    服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）

    • A、主动关联
    • B、互动接待
    • C、制单报价
    • D、结算交车

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

    • A、记录
    • B、询问
    • C、反馈
    • D、复述

    正确答案:B

  • 第12题：

    互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；


    正确答案:30

  • 第13题：

    在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )

    A.记录

    B.询问

    C.反馈

    D.复述


    正确答案：B

  • 第14题：

    服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

    • A、倾听客户的要求；
    • B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
    • C、交接用户车辆上物品；
    • D、给客户进行维修项目及时间的说明并

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

    • A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
    • B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
    • C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
    • D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。


    正确答案:贵重物品

  • 第17题：

    有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）

    • A、预约客户需有专人接待
    • B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
    • C、仔细倾听客户对故障的描述
    • D、预约下次保养时间并记录

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    互动接待流程的行为规范包括（）

    • A、起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐
    • B、主动询问客户是否保留旧件
    • C、主动向女性客户伸手行握手礼
    • D、仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。


    正确答案:解释

  • 第21题：

    在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）


    正确答案:互动检查表

  • 第22题：

    在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

    • A、感激
    • B、自我介绍
    • C、询问需求
    • D、感谢

    正确答案:D

  • 第23题：

    在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

    • A、贵重物品
    • B、旧件
    • C、车辆钥匙
    • D、保养手册

    正确答案:A

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