niusouti.com
更多“简述商业接待服务工作及礼仪。”相关问题
-
第1题：
简述宾馆接待服务工作及礼仪。
正确答案: 宾馆接待服务是项要求较高、有特色的工作，其基本目标是使顾客吃得好、住得好、玩得好。让顾客来得高兴，走得满意。由于宾馆的顾客流动量大，人员来自四面八方，有不同的地位、文化层次、年龄性别，所以接待服务工作难度较大，一般要抓好以下几项工作：
①注意仪表，给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一，表情动作要适时有度，既热情主动，又不夸张
②语言亲切，用语谦恭礼貌，欢迎、问候、解答、道别要真诚
③微笑服务，如客房服务员要按规章耐心为顾客办理手续，引导顾客入房，并说“这是您的房间，有什么事请与我联系”等
④周到服务，如餐厅服务员要引导客人入座，备以茶水，送菜时做简要介绍，为客人斟酒等 -
第2题：
接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
正确答案: 眼到、意到、口到、身到。 -
第3题：
接待礼仪，通常是指涉外人员在（）中具体从事接待工作时所应遵守的（）规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的（），都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。
正确答案:国际交往；基本行为；每一名涉外人员 -
第4题：
客户服务的接待礼仪有哪些？
正确答案:（1）用户进门时，服务人员应立即点头微笑示意；
（2）对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人；
（3）在与客人谈话时注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话；
（4）肢体语言适度，态度诚恳、和蔼，严禁表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定，手指着对方说话或将手放在工作服的口袋内；
（5）讲话声音适度，有分寸，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报；
（6）如用户较多，对新来的用户，要在座位上行欠身礼，并主动问候，安排座位，说：”请您稍等，一会儿为您处理”；
（7）对待客户的询问，做到有问必答，解答不了的应找熟悉的同事解答，不得以生硬、冷淡的态度待客；
（8）说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度；
（9）业务办理或咨询完毕后，用户要离开时，应起立，说：”请您慢走”，并目送用户离去；
（10）公司领导或同事来访或离开时，应热情，主动地打招呼，公司领导或长者来访或离开时应起立迎送，并目送其离开。 -
第5题：
礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有哪两大类？
正确答案: 一类是体现在语言上的礼节，有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；
另一类是体现在行为举止上的礼节，有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 -
第6题：
（）沟通属于文明服务的一般行为。
- A、接待；
- B、会话；
- C、礼仪；
- D、服务
正确答案:A,B,D -
第7题：
在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，应坚持以我国的接待礼仪。
正确答案:错误 -
第8题：
简述日常接待的礼仪式。
正确答案: （1）事先做好准备。
（2）热情周到。
（3）注意礼节。
（4）调节环境。
（5）殷勤好客。
（6）关心客人。 -
第9题：
（）客人，对服务及接待工作的标准要求很高，重视礼仪，对安全要求极高。
- A、团队
- B、商务
- C、休闲度假
- D、政务
正确答案:D -
第10题：
问答题简述接待时送客的礼仪。正确答案： （1）真诚挽留。
（2）真诚感谢。
（3）送客礼节。
（4）关心客人。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。A政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
B政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
C政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。A着装规范
B仪容举止
C服务用语
D服务纪律
E接待规范
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第13题：
简述办公室接待工作及礼仪。
正确答案: 办公室是组织进行办事的重要场所，是组织与公众打交道最频繁的地方。办公室接待与礼仪工作主要包括：
①个人形象：办事人员的形象关系到组织的声誉、形象，是组织与公众办事交往的第一直面印象。办公室办事人员要仪表整洁，举止有风度，善于对话和沟通，态度和蔼可亲。办事人员应按时上班，集中精力工作，遵守办事的规章准则。
②环境形象：办公场所整洁，桌椅、用具摆放有序，注意字画、标语和花卉的配置，创造典雅和文化的氛围。
③接待礼仪：首先热情接待，客人来办事，接待人员要起立迎客、微笑、握手，并说“欢迎光临”。其次亲切交谈，接待人员引导客人入座，并说“请问有什么事需要我做吗”然后交谈对话，商讨问题，寻求共识和办成要做的事。再次谈后送别，谈后送客至门外或楼外，并说“欢迎再来”“请走好”等。 -
第14题：
零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？
正确答案: 1、观察
2、接近顾客
3、出样
4、展示
5、介绍
6、成交
7、道别 -
第15题：
简述药学工作人员服务礼仪。
正确答案: 1）要尊重和诚信对待服务对象（患者、其他医务人员）和同行；
2）仪表端庄、整洁，符合职业要求。站姿、坐姿要符合工作场地和服务对象的要求；
3）与服务对象见面应问候，迅速、正确、礼貌地回应服务对象，包括接、打电话；
4）语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待服务对象；
5）耐心热情地回答服务对象的问题，尽可能地提供方便，帮助解决问题，首问负责不推诿。 -
第16题：
公安协辅警礼仪依据礼仪性质主要分为基本礼仪、窗口接待礼仪、执勤礼仪、日常工作礼仪、走访礼仪、公务接待礼仪、涉外接待礼仪等。
正确答案:正确 -
第17题：
物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题有哪些？
正确答案:注意礼节，讲究原则；一视同仁，举止得当；严于律己，宽于待人。 -
第18题：
简述接待礼仪的要点。
正确答案: 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。 -
第19题：
在接待工作中遵循接待规格实际上是一种接待礼仪。
正确答案:正确 -
第20题：
简述会议接待工作及礼仪。
正确答案: 开会是组织例行的集体活动。由于人多，组织关系复杂，接待服务工作更要精心细致，会议接待服务工作主要包括：
①明确开会的目的、议程、中心、主题，熟悉会议的主讲人和主持人。
②通知与会人员。发通知、打电话通知与会人员按时参加会议。如涉及外部的重要嘉宾，要发请柬，做迎接，安排食宿和活动。
③接待时，衣着整洁，态度谦和，多用礼语，如“欢迎参加本会”“路上辛苦了”等。
④安排好座次，备齐会议用具，进行简单的茶水招待。
⑤分发会议议程和各种会议文书材料。
⑥会后帮助领导做总结估评。 -
第21题：
办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
- A、着装规范
- B、仪容举止
- C、服务用语
- D、服务纪律
- E、接待规范
正确答案:A,B,C,D,E -
第22题：
问答题简述接待礼仪的要点。正确答案： 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？正确答案： 1、观察
2、接近顾客
3、出样
4、展示
5、介绍
6、成交
7、道别解析： 暂无解析