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在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。

题目

在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。

相似考题

1.客户服务与支持功能主要包括()A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务

2.客户服务人员在现场服务时应做到哪些。

3.现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。A烟草企业办公现场B零售客户终端现场C烟草企业生产现场D零售客户培训现场

4.房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话 B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑

参考答案和解析
正确答案:对不起
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  • 第1题：

    家政服务人员与客户电话联络时，首先应说（）。


    正确答案:您好

  • 第2题：

    营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。


    正确答案:闲聊；搪塞客户；耍态度；争吵；服务忌语

  • 第3题：

    服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

    • A、零售客户终端现场
    • B、卷烟企业推销现场
    • C、网络订货现场
    • D、电话订货现场

    正确答案:A

  • 第4题：

    电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。


    正确答案:满意度调查

  • 第5题：

    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。

    • A、客户现场管理
    • B、客户满意度管理
    • C、客户服务管理
    • D、客户意见管理

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户已保洁好房屋，家政人员进入现场二次服务需脚穿（）。


    正确答案:鞋套

  • 第7题：

    《供电服务规范》规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，客户可以不在凭证上签章。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    填空题
    营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

    正确答案： 闲聊,搪塞客户,耍态度,争吵,服务忌语
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    营销人员在客户不方便到现场办理开户业务时，可以远程为客户开户以方便服务客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。
    A

    员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

    B

    员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务

    C

    员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

    D

    员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况

    E

    以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务与支持功能主要包括（）
    A

    客户服务管理

    B

    客户合同管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户跟踪管理

    E

    现场服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪项不属于客户服务方式（）

    • A、电话
    • B、网络
    • C、远程
    • D、现场

    正确答案:C

  • 第14题：

    现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

    • A、零售客户终端现场
    • B、烟草企业办公现场
    • C、电话订货现场
    • D、网络订货现场

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）

    • A、信息技术
    • B、流程管理
    • C、人员管理
    • D、现场管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是（）： ①广告销售 ②现场销售管理 ③客户服务管理 ④服务中心管理

    • A、①③
    • B、②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:C

  • 第18题：

    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    营销人员在客户不方便到现场办理开户业务时，可以远程为客户开户以方便服务客户。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。
    A

    网点主任管理

    B

    会计主管管理

    C

    网点现场管理

    D

    投诉管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。
    A

    客户现场管理

    B

    客户满意度管理

    C

    客户服务管理

    D

    客户意见管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    咨询岗的服务目的是：（）
    A

    做好客户现场咨询服务工作

    B

    建立统一的现场服务标准

    C

    规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度

    D

    以上全是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    咨询岗服务目的：（）
    A

    为了做好客户现场咨询服务工作

    B

    建立统一的现场服务标准

    C

    规范解决客户现场咨询问

    D

    提高客户满意度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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