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总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。A、CSB、LSC、CZD、LP

题目

总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。

  • A、CS
  • B、LS
  • C、CZ
  • D、LP
相似考题

1.前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()

2.客用钥匙一由总台接待员制作和发放。

3.“该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

4.若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出交给保安部保管D、通知总台

更多“总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）”相关问题

  • 第1题：

    若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

    • A、敲门提醒客人
    • B、取出后自己随身携带
    • C、取出后服务台保管
    • D、通知总台

    正确答案:A

  • 第2题：

    总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。

    • A、问讯员
    • B、接待员
    • C、行李员
    • D、收银员

    正确答案:A

  • 第3题：

    前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。

    • A、经办人
    • B、客人签名
    • C、入住日期
    • D、行李卡编号

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？


    正确答案:可通过婉转提醒客人，或暗示客人房间找不到浴袍，请客人帮助寻找等方式。

  • 第6题：

    礼宾处服务柜台一般设在大门内侧又靠近总台，使接待员可尽早看到汽车驶进通道，及时上前迎接，同时方便与总台的工作联系。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    长住客人使用的客房，一般都安排在最后清扫。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

    • A、将重要的客人和一般的客人区分开来
    • B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来
    • C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来
    • D、将长住客人与临时住宿客人区分开来

    正确答案:D

  • 第9题：

    总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧？


    正确答案: （1）表现出良好的职业素质；
    （2）把握客人的特点；
    （3）销售客房，而非销售价格；
    （4）从高到低报价；
    （5）选择适当的报价方式；
    （6）注意语言艺术；
    （7）为犹豫不决的客人提建议或带领客人进房间参观；
    （8）利益引诱法。

  • 第10题：

    问答题
    总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧？

    正确答案： （1）表现出良好的职业素质；
    （2）把握客人的特点；
    （3）销售客房，而非销售价格；
    （4）从高到低报价；
    （5）选择适当的报价方式；
    （6）注意语言艺术；
    （7）为犹豫不决的客人提建议或带领客人进房间参观；
    （8）利益引诱法。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

    正确答案： 接待员可以向客人解释，因为饭店事先没有收到订房公司的预订，所以房间没有准备好，同时因为节日期间执行特殊价格政策，因此需要与订房公司再次确认该预订的房价。先请客人按门市价入住单人房或套房，次日与该公司联系后再处理。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？

    正确答案： 可通过婉转提醒客人，或暗示客人房间找不到浴袍，请客人帮助寻找等方式。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？


    正确答案: 1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；
    2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；
    3、核对无误后，可为客人重制房卡，并提醒客人重制房卡是需要收费的；
    4、请客人在账单上签名，并由收款员收取现金或把费用输入电脑；
    5、提醒客人妥善保管房卡，并告知原房卡已失效，请客人安心。

  • 第14题：

    客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

    • A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
    • B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
    • C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
    • D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

    正确答案:D

  • 第15题：

    总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）

    • A、直接告诉客人“不清楚”
    • B、表示歉意
    • C、做出合理解释
    • D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
    • E、主动替对方代为联系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    服务中心接待员为客人办理入住操作时，应注意核对PMS系统中各栏信息输入是否正确，特别是（）。

    • A、年龄
    • B、身份证编号
    • C、性别
    • D、离店日期

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？


    正确答案: 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。

  • 第18题：

    一名接待员将一间已租出的房间又出租给了另外一位客人。这位刚办完入住手续的客人手拿钥匙气冲冲地从他的房间回到总台，要求店方解释这是怎么回事。那位先进去的客人也打电话到总台，要求与经理谈谈这个低效率的饭店。谈谈客房状态控制的重要性。


    正确答案:由于客房状态信息没有得到及时、有效的沟通，不仅给客人带来了不便，还使客人的隐私受到了侵犯。前厅部与客房部的房态控制人员应加强合作、认真、负责，反复检查和确认房态。

  • 第19题：

    在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

    • A、将重要的客人和一般的客人区分开来
    • B、将长住客人与临时住宿客人区分开来
    • C、将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
    • D、将爱挑剔的与大众客人区分开来

    正确答案:A

  • 第20题：

    发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

    • A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
    • B、统一由总台接待员制作
    • C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
    • D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

    正确答案:C

  • 第21题：

    问答题
    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？

    正确答案： 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
    A

    直接告诉客人“不清楚”

    B

    表示歉意

    C

    做出合理解释

    D

    主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方

    E

    主动替对方代为联系


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    一名接待员将一间已租出的房间又出租给了另外一位客人。这位刚办完入住手续的客人手拿钥匙气冲冲地从他的房间回到总台，要求店方解释这是怎么回事。那位先进去的客人也打电话到总台，要求与经理谈谈这个低效率的饭店。谈谈客房状态控制的重要性。

    正确答案： 由于客房状态信息没有得到及时、有效的沟通，不仅给客人带来了不便，还使客人的隐私受到了侵犯。前厅部与客房部的房态控制人员应加强合作、认真、负责，反复检查和确认房态。
    解析： 暂无解析

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