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办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。A、属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见B、属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务C、属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅D、属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理

题目

办税服务厅负责人对征纳双方发生争执时，如何进行应急处理（）。

  • A、属于办税服务厅工作人员过错的，应向纳税人道歉并及时反馈处理意见
  • B、属于纳税人误解的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时、认真履行纳税义务
  • C、属于纳税人无理取闹的，可以通知保安强行将纳税人带离办税厅
  • D、属于暴力抗税、造成人身伤害的，按照有关法律法规规定处理
相似考题

1.处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是( )。A.办税服务厅负责人B.税源管理科(处)长C.各级税务机关应急处理部门负责人D.税务分局局长

2.办税服务厅人员提供提醒服务可以不考虑征纳双方的法律责任。

3.办税服务厅应急处理原则（）。A、以人为本B、预防为主C、果断处置D、各负其责

4.一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项（）。A、对风险涉及的双方一视同仁B、报告办税服务厅主要负责人C、完善相应的制度规则D、查明事实，依法处理

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  • 第1题：

    （）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。

    • A、办税服务厅负责人
    • B、县（区）局分管办税大厅工作的局领导
    • C、纳税服务部门负责人
    • D、市局分管办税大厅工作的局领导

    正确答案:A

  • 第2题：

    坚持（），在依法办税的基础上因情施策，把保障生命财产安全作为突发事件应急处理的首要任务，切实保护征纳双方的合法权益。

    • A、依法办税
    • B、刚性执法
    • C、公开公示
    • D、以人为本

    正确答案:D

  • 第3题：

    办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。

    • A、办税服务厅主任
    • B、税源管理科（处）长
    • C、各级税务机关应急处理部门负责人
    • D、税务分局局长

    正确答案:A

  • 第5题：

    办税服务厅发生人员冲突时，（）应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。

    • A、值班领导
    • B、导税员
    • C、办税服务厅负责人
    • D、窗口人员

    正确答案:A

  • 第6题：

    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即（）

    • A、特级办税服务厅
    • B、一级办税服务厅
    • C、二级办税服务厅
    • D、五星级办税服务厅

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    当征纳双方发生争执时，以下应急处理得当的是（）。

    • A、办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满，双方在办税大厅争吵起来，这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场，并向应急工作领导小组报告
    • B、甲会计因理解错某个政策法规，在办税厅辱骂工作人员，大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉
    • C、纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要，大厅负责人安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，记录下来后让纳税人回去等答复
    • D、办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来，办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅，安抚纳税人情绪，与纳税人沟通并化解争议

    正确答案:A,D

  • 第8题：

    下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。

    • A、办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
    • B、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
    • C、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
    • D、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
    • E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    处理办税服务厅内税务干部与纳税人发生纳税争端的第一责任人是（）。
    A

    办税服务厅主任

    B

    税源管理科（处）长

    C

    各级税务机关应急处理部门负责人

    D

    税务分局局长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    办税服务厅人员提供提醒服务可以不考虑征纳双方的法律责任。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 提醒服务应以明确征纳双方的法律责任为前提，具体事项由省级税务机关确定。

  • 第11题：

    单选题
    办税服务厅发生征纳冲突时，（）应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。
    A

    值班领导

    B

    导税员

    C

    办税服务厅负责人

    D

    窗口人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    办税服务厅可以通过（）等方式进行提醒服务。
    A

    征纳互动QQ群

    B

    微信

    C

    短信

    D

    电子显示屏


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办税服务厅的突发事件有哪些类型（）。

    • A、征纳双方发生争执
    • B、办税服务厅排队拥挤
    • C、信息网络不畅、设备故障
    • D、明查暗访
    • E、突发安全事件

    正确答案:A,B,C,E

  • 第14题：

    办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。

    • A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
    • B、负责安排更新公告栏内容
    • C、负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
    • D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

    正确答案:D

  • 第15题：

    改错题：办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。


    正确答案: 纳税服务科科长/值班领导

  • 第16题：

    关于现场冲突处理应急处置时，以下说法错误的是（）。

    • A、办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通
    • B、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置
    • C、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突
    • D、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级

    正确答案:A

  • 第17题：

    假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。


    正确答案: （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
    （2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
    （3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
    （4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
    （5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。

  • 第18题：

    办税服务厅发生征纳冲突时，（）应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。

    • A、值班领导
    • B、导税员
    • C、办税服务厅负责人
    • D、窗口人员

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列哪个不是办税服务厅应急预案要侧重明确（）、应急处置、人员疏散撤离组织和路线、可调用或可请求援助的应急资源情况及如何实施等。

    • A、应急响应办税服务厅
    • B、风险隐患监测
    • C、信息报告
    • D、预警响应

    正确答案:A

  • 第20题：

    办税服务厅可以通过（）等方式进行提醒服务。

    • A、征纳互动QQ群
    • B、微信
    • C、短信
    • D、电子显示屏

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即()
    A

    特级办税服务厅

    B

    一级办税服务厅

    C

    二级办税服务厅

    D

    五星级办税服务厅


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项（）。
    A

    对风险涉及的双方一视同仁

    B

    报告办税服务厅主要负责人

    C

    完善相应的制度规则

    D

    查明事实，依法处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。

    正确答案： （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
    （2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
    （3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
    （4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
    （5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。
    解析： 暂无解析

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