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如果你花了时间陪同客户，向他们展示车辆、并带他们进行试驾后，客户没有作出购车的决定，你应当怎么做（）。A、询问经理，和客户再次联系是否有效B、通过电子邮件再次联系他们，因为这种方式比电话更温和C、一两天之后再次联系客户，了解他们的状况D、表示理解客户当前的决定，并向客户表示感谢，送出店门E、上述均不正确
题目
如果你花了时间陪同客户，向他们展示车辆、并带他们进行试驾后，客户没有作出购车的决定，你应当怎么做（）。
- A、询问经理，和客户再次联系是否有效
- B、通过电子邮件再次联系他们，因为这种方式比电话更温和
- C、一两天之后再次联系客户，了解他们的状况
- D、表示理解客户当前的决定，并向客户表示感谢，送出店门
- E、上述均不正确
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参考答案和解析
更多“如果你花了时间陪同客户，向他们展示车辆、并带他们进行试驾后，客户没有作出购车的决定，你应当怎么做（）。A、询问经理，和客户再次联系是否有效B、通过电子邮件再次联系他们，因为这种方式比电话更温和C、一两天之后再次联系客户，了解他们的状况D、表示理解客户当前的决定，并向客户表示感谢，送出店门E、上述均不正确”相关问题
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第1题：
如果客户失约，您应等待数日后，再与客户联系再次安排预约。
正确答案:错误 -
第2题：
如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）
- A、主动
- B、亲自
- C、主动礼貌
- D、微笑
正确答案:C -
第3题：
在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）
- A、立刻建议客户再次回厂
- B、向客户说明我们的维修情况，希望客户能够理解。
- C、向客户了解故障的具体现象，如果是非F1问题，应考虑补偿
- D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题，首先应确定车辆是否非F1
正确答案:C -
第4题：
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）
- A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
- B、对于座机客户，再次联系客户后离开
- C、对于手机客户，短信通知客户后离开
- D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
正确答案:A,B,C -
第5题：
外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。
正确答案:正确 -
第6题：
销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）
- A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
- B、询问客户目前通话是否合适
- C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
- D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
正确答案:D -
第7题：
按时到达了，可联系不上客户怎么办？（）
- A、直接到下一个客户那里；
- B、等待五分钟以后，再次联系客户5次后仍没有回复的，给客户发短信留言。在APP里备注，
- C、打1遍电话给客户未接直接离开。
正确答案:B -
第8题：
客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。
- A、主动向他们出示证据或文件
- B、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
- C、向客户保证听你的一定不会错
- D、既然不相信，就放弃
正确答案:A,B -
第9题：
为了完成你项目的工作，你刚收到来自客户的机密信息。某个大学联系你帮助他们做研究．这种研究需要你提供给大学来自你档案的客户的数据，你应该做什么？（）
- A、提供这些信息，不过要去掉所有提到的客户的名字
- B、只提供摘要的信息
- C、联系你的客户，找到提供这些信息的许可
- D、偷漏这些信息
正确答案:C -
第10题：
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。
- A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
- B、询问客户是否安全到达
- C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
- D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
单选题业务负责人正在尝试决定是否应该为他们的下一个项目采用敏捷方法。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）A告知他们敏捷方法对所有项目都有效。
B向他们提供核心敏捷原则，将业务目标和客户需求联系起来。
C让他们在做出决定之前查看推荐的敏捷图书。
D向他们展示敏捷项目可以增加收入并且减少成本。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题项目经理在与客户合作过程中出现了困难，项目完成后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）A在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行
B了解、评估、定义和管理客户期望
C向客户发送技术规范，供客户审查和批准
D识别并更换项目团队中的责任方
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
- A、联系信息
- B、维修费用
- C、维修项目
- D、回厂时间
正确答案:A -
第14题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B -
第15题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
- A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
- B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
- C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
- D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
正确答案:C -
第16题：
留住客户的技巧有（）。
- A、检查顾客的满意度
- B、向客户表示感谢
- C、与客户建立联系
- D、与客户保持联系
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）
- A、他们了解顾客需要和需求
- B、他们很可能成为潜在客户
- C、相比其他员工，他们更可能提出改进客户服务的建议
- D、他们都非常积极并有良好的交际能力
正确答案:A -
第18题：
项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）
- A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。
- B、了解，评估，定义和管理客户期望。
- C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准。
- D、识别并更换项目管对中的责任方。
正确答案:B -
第19题：
80%的生意来自（）的老客户。营销员应该珍惜老客户，你以前卖给他们的东西使他们感到满意，所以他们才再次光顾你。
- A、80%
- B、60%
- C、40%
- D、20%
正确答案:D -
第20题：
项目经理在与客户合作过程中出现了困难，项目完成后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）
- A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行
- B、了解、评估、定义和管理客户期望
- C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准
- D、识别并更换项目团队中的责任方
正确答案:B -
第21题：
业务负责人正在尝试决定是否应该为他们的下一个项目采用敏捷方法。敏捷管理专业人士应该怎么做？（）
- A、告知他们敏捷方法对所有项目都有效。
- B、向他们提供核心敏捷原则，将业务目标和客户需求联系起来。
- C、让他们在做出决定之前查看推荐的敏捷图书。
- D、向他们展示敏捷项目可以增加收入并且减少成本。
正确答案:B -
第22题：
个人开立结算帐户和代理开立结算帐户，营业网点按照（）原则，留取客户的有效联系电话，以便执行客户联系查证制度。
- A、了解你的客户
- B、了解你的客户业务
- C、了解客户真实意愿
- D、了解客户情况
正确答案:A -
第23题：
单选题项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）A在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。
B了解，评估，定义和管理客户期望。
C向客户发送技术规范，供客户审查和批准。
D识别并更换项目管对中的责任方。
正确答案： B解析： 题干当中并没有指出客户不满意的范围为技术，应当从整体角度去关注客户期望的管理