niusouti.com

制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。此题为判断题(对，错)。

题目

制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.专业仪表与着装、对客户友好、礼貌以及尊重客户隐私,遵守职业道德,都可以体现出我行员工的专业素养。()此题为判断题(对，错)。

2.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息此题为判断题(对，错)。

3.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。此题为判断题(对，错)。

4.代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()此题为判断题(对，错)。

更多“制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。此题为判断题(对，错)。”相关问题

  • 第1题：

    维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第3题：

    维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户签名确认

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    在与客户道别时要有意识约定与客户下次访谈的时间。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第5题：

    如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）

    • A、联系信息
    • B、维修费用
    • C、维修项目
    • D、回厂时间

    正确答案:A

  • 第6题：

    雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。

    • A、让客户先看车，悄悄溜走一会
    • B、带客户一起去，免得客户乱走
    • C、让客户等着，不需要说明理由
    • D、请客户茶歇，并说明需离开时间

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）

    • A、新的交车时间
    • B、新增维修项目及备件
    • C、客户的意见
    • D、工时费用

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    制单与报价流程中的行为规范包括（）

    • A、a）确认客户的相关信息
    • B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
    • C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
    • D、d）让客户自行离开或进入客户休息区

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    判断题
    无论是当面约见还是电话约见，在约见日期或时间到来之前，客户经理需要提醒客户，再次确认。如果客户时间临时变动，则需要根据《日程表》另外安排约见时间，并及时调整活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。( )

    A.完成时间

    B.维修时间

    C.出厂时间

    D.交车时间


    正确答案：D

  • 第14题：

    在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

    A.新的交车时间

    B.新增维修项目及备件

    C.客户的意见

    D.工时费用


    正确答案：BD

  • 第16题：

    客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）

    • A、主动
    • B、亲自
    • C、主动礼貌
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第18题：

    送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。


    正确答案:进店时间；交车时间

  • 第21题：

    在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

    • A、完成时间
    • B、维修时间
    • C、出厂时间
    • D、交车时间

    正确答案:D

  • 第22题：

    判断题
    客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是提前一天，或者会面当天的早些时候
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为增加约见成功率，客户经理最好提供两个具体的时间选项，并在客户离开前或结束通话前再次确认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容