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交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）A、零售经理B、销售顾问C、展厅经理D、客户关爱经理
题目
交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）
- A、零售经理
- B、销售顾问
- C、展厅经理
- D、客户关爱经理
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参考答案和解析
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第1题：
产品展示阶段，展厅经理要检查哪些项目？（）
- A、销售顾问是否在产品介绍过程中适时的邀请客户试乘试驾
- B、销售顾问能否根据客户需求进行产品展示
- C、销售顾问展示车辆的礼仪是否符合规范
- D、销售顾问是否主动提供产品资料
正确答案:C,D -
第2题：
以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）
- A、向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项
- B、详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法
- C、向客户介绍展厅经理
- D、展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价
正确答案:A,B -
第3题：
交车仪式中，以下哪些人员应该出席？（）
- A、销售顾问本人
- B、服务顾问
- C、展厅经理
- D、无重要工作任务的其他销售顾问
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
客户经理影响零售客户满意度的内容有哪些？
正确答案: 零售客户满意度是客户经理工作质量评价的主要内容，客户经理应注意工作改进：
（1）客户经理沟通能力。有效的沟通能让零售客户理解和支持行业政策和措施，配合公司工作，沟通不畅则会使客户对公司的政策不理解，产生异议，影响客户满意度。
（2）服务支持是否有效。运用什么样的客户服务策略，实施什么样的服务支持，会大大影响客户满意度。
（3）帮助客户解决困难的能力和效果。及时帮助零售客户解决经营中的困难，给予情感关怀，提供经营指导，让零售客户获得较高的盈利，会更有利于提高客户满意度。 -
第5题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、订车进度的管理
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:C -
第6题：
销售经理客户管理都需要做什么哪些工作（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责展厅及内外环境的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:A,B -
第7题：
销售顾问在交车当天与车主确认到店时间后，因为已经与客户比较熟悉，所以不需要在展厅门口迎接客户。
正确答案:错误 -
第8题：
交车仪式中必须参加的人员有（）。
- A、销售经理或展厅经理
- B、售后客户服务经理
- C、担当的销售顾问
- D、客服经理
正确答案:A,B,C -
第9题：
在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）。
正确答案:40；50% -
第10题：
下列关于重点客户管理描述正确的是（）。
- A、本周内最有可能成交的客户
- B、销售顾问本周重点管理的客户
- C、零售经理重点关注的客户
- D、提升销售顾问成交能力的重要方法
正确答案:A -
第11题：
根据《私人银行总分部财富顾问及属地客户经理工作机制》，不属于分部财富顾问主要考核、关注指标的是（）。
- A、私人银行客户签约指标
- B、签约客户金融资产余额指标
- C、私人银行目标客户增长情况
- D、属地客户经理对顾问支持工作的满意度
正确答案:C -
第12题：
单选题根据《私人银行总分部财富顾问及属地客户经理工作机制》，不属于分部财富顾问主要考核、关注指标的是（）。A私人银行客户签约指标
B签约客户金融资产余额指标
C私人银行目标客户增长情况
D属地客户经理对顾问支持工作的满意度
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
（）每月制定展厅接待排班表
- A、内训师
- B、展厅经理
- C、零售经理
- D、销售顾问
正确答案:C -
第14题：
如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）
- A、技术人员
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、质量经理
正确答案:B -
第15题：
客户的月度供货总量应（）。
- A、由客户经理与零售客户商定
- B、由客户经理为零售客户制定
- C、由市场经理为零售客户制定
- D、由市场经理与零售客户商定
正确答案:A -
第16题：
展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
- B、精品销售的促进
- C、客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
- D、处理客户抱怨与投诉
正确答案:A,C,D -
第17题：
培训“客户开发”课程时，不用培训的岗位是（）
- A、销售经理
- B、销售顾问
- C、市场经理
- D、客服经理
正确答案:C -
第18题：
以下哪些内容是我们在交车环节中该去做到的（）
- A、手续交接，并签订《手续交付确认单》并且带领客户对交付车辆进行试驾，方便客户熟悉操作
- B、销售经理或总经理及金领结服务长参与热情隆重的交车仪式，并进行合影留念
- C、完整填写车主信息和购车经历满意度调查
正确答案:A,B,C -
第19题：
（）的岗位职责是协助零售业务管理经理制定零售信贷业务营销工作计划，指导零售信贷客户经理开展工作，进行零售信贷产品的销售、客户的开拓和维护以及交叉销售工作；加强零售信贷产品的贷后管理和后续服务工作，提升资产质量；营销合作项目、批发项目，加强项目监控与管理；组织实施营销宣传活动，促进零售信贷产品销售。
- A、 助理零售信贷客户经理
- B、 零售信贷客户经理
- C、 高级零售信贷客户经理
- D、 授信审查
正确答案:B -
第20题：
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
- A、回绝客户，指出完全修复
- B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
- C、让客户找维修技师
- D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
正确答案:B -
第21题：
在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。
- A、品牌
- B、产品
- C、品牌和产品
- D、品牌与历史
正确答案:C -
第22题：
以下属于交通银行销售人员的是（）。
- A、私人银行顾问
- B、沃德客户经理
- C、客户服务经理
- D、大堂经理
正确答案:A,B,C -
第23题：
网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（）。
- A、网点客户服务经理不承担客户管户职责
- B、网点客户服务经理不承接营销指标
- C、网点客户服务经理不承接销售职责
正确答案:A,B