niusouti.com
雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员
题目
雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。
- A、内训师
- B、销售顾问
- C、销售经理
- D、客服经理或专员
相似考题
更多“雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员”相关问题
-
第1题：
ISM交车面访在交车仪式后进行。
正确答案:错误 -
第2题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信；；客户交车离店后（）发送微信或短信关怀。
- A、一周内
- B、三天内
- C、二天内
- D、当日恰当时间
正确答案:D -
第3题：
雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。
- A、主动询问客户对交车过程的关注点
- B、不需要了解客户关注什么
- C、告知客户将要送的小礼品
- D、不需要了解谁跟客户一起来
正确答案:A -
第4题：
在交车面访时，属于低满意度触发条件的是（）
- A、推荐评分＜5分
- B、推荐评分＜6分
- C、推荐评分＜7分
- D、推荐评分＜8分
正确答案:B -
第5题：
销售端延保业务开口率的调研方式包括（）
- A、潜客电话回访
- B、管理层展厅帮谈了解
- C、成交客户面访
- D、成交客户电访
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
销售顾问送别交车客户的方式是（）。
- A、交车流程结束后客户自行离开
- B、陪同客户去最近的加油站加油
- C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外
- D、在交车区内握手道别
正确答案:C -
第7题：
关于客户面访环节描述错误的是（）。
- A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
- B、销售顾问无需回避客服面访环节
- C、客服专员引领客户到VIP区域就座
- D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
正确答案:B -
第8题：
交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）
- A、回访时间是否能在有空闲时间
- B、试乘试驾
- C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善
- D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助
正确答案:A,C,D -
第9题：
雪佛兰金领结客户交车车辆点检应该做到的是：销售顾问检查车辆外观、（）。
- A、客服专员面访后再点检
- B、点检随车工具
- C、无需介绍安吉星功能
- D、无需检查油箱油量
正确答案:B -
第10题：
雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是（）。
- A、提示客户回家路线，提供地图或导航设定
- B、送别客户时，告知后续的回访关怀计划
- C、目送客户车辆离开，直至从视线中消失，让交车画下一个完美句号
- D、送别客户，当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里
正确答案:A,B,C -
第11题：
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
- A、①②③
- B、②③①
- C、③①②
- D、②①③
正确答案:D -
第12题：
交车仪式中必须参加的人员有（）。
- A、销售经理或展厅经理
- B、售后客户服务经理
- C、担当的销售顾问
- D、客服经理
正确答案:A,B,C -
第13题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于合影留念要做到的是参加交车仪式（）需要亲自向客户表示感谢；经销商制作精美交车像框，记录这美好的一刻；将照片发给客户的同时，也将本店售后服务信息（含售后救援电话、预约电话、投诉电话等）一同发给客户留存；制作一份经销商联络信息卡，放置于车辆醒目位置，如遮阳板或手套箱内，以便客户有联络需求时使用。
- A、总经理在旁见证，销售顾问
- B、销售经理在旁见证，销售顾问
- C、销售主管在旁见证，销售顾问
- D、职务最高的经销商人员
正确答案:D -
第14题：
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。
- A、销售顾问
- B、试乘试驾
- C、售后服务人员
- D、更换轮胎
正确答案:C -
第15题：
下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）
- A、交车面访
- B、交车7天回访
- C、主机厂明检
- D、入库3天回访
正确答案:C -
第16题：
下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）
- A、主机厂电话/微信调研
- B、主机厂神秘客户调研
- C、客户投诉
- D、交车面访
正确答案:D -
第17题：
对于出席交车仪式的人员要求的描述正确的是（）。
- A、销售顾问、销售经理、服务顾问、客服专员必须出席，其他有时间的员工尽量出席
- B、销售顾问必须出席，其他有时间的员工尽量出席
- C、交车时销售部的事，所以销售部的人都要出席，其他部门可以不出席
- D、销售顾问、客服经理必须出席，其他有时间的员工尽量出席
正确答案:A -
第18题：
为客户举办交车仪式前通知客户专员到场进行面访。（）
正确答案:错误 -
第19题：
出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）
正确答案:错误 -
第20题：
在主动热情方面，经销商需要做到（）。
- A、有人及时接待
- B、主动邀请试乘试驾
- C、交车时介绍售后客户经理
- D、交车后经销商有回访
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
雪佛兰金领结交车准备金领结服务长沟通做到的是：（）。
- A、交车时间排程做最优安排
- B、确保服务到所有客户
- C、可以根据当天交车的台次，随时调整交车时间
- D、确保以最短的时间把车辆交付，客户一定会满意的
正确答案:A,B -
第22题：
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是（）。
- A、用客户手机拍照留念交车时刻
- B、设置有本店特色的交车仪式
- C、根据交车前了解的信息，此次交车对客户有特殊意义时，需要准备与众不同的交车礼
- D、客户自己留念就可以，销售顾问没必要参与
正确答案:B,C -
第23题：
在客服面访环节，销售顾问应和客服专员一起完成整个面访环节。（）
正确答案:错误