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ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。A、神秘访客自检B、满意度会议C、改善计划完全率D、战败客户回访E、行动计划制定项

题目

ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。

  • A、神秘访客自检
  • B、满意度会议
  • C、改善计划完全率
  • D、战败客户回访
  • E、行动计划制定项
相似考题

1.投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。

2.ISM交车面访在交车仪式后进行。

3.对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单，必须通过（）方式成功回访客户才能完成整改。A、电话B、面访C、信函D、在线回访

4.雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员

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  • 第1题：

    活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。


    正确答案:10%；80%

  • 第2题：

    投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。

    • A、当天
    • B、二天
    • C、三天
    • D、四天

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）

    • A、交车面访
    • B、交车7天回访
    • C、主机厂明检
    • D、入库3天回访

    正确答案:C

  • 第4题：

    销售端延保业务开口率的调研方式包括（）

    • A、潜客电话回访
    • B、管理层展厅帮谈了解
    • C、成交客户面访
    • D、成交客户电访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下面哪一项不属于客户回访形式（）

    • A、电话
    • B、上门拜访
    • C、信函
    • D、交车仪式

    正确答案:D

  • 第6题：

    交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）

    • A、回访时间是否能在有空闲时间
    • B、试乘试驾
    • C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善
    • D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。

    • A、0.3
    • B、0.4
    • C、0.5
    • D、0.2

    正确答案:A

  • 第8题：

    “三访”指的是（）。

    • A、适时电话回访；
    • B、祝福短信约访；
    • C、及时接待来访；
    • D、预约客户走访

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    最常见客户关系维护的方式是（）

    • A、电话回访
    • B、改善服务
    • C、满意度调查
    • D、个性服务

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    最常见客户关系维护的方式是（）
    A

    电话回访

    B

    改善服务

    C

    满意度调查

    D

    个性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。这种回访类型是（）。
    A

    节日回访

    B

    定期做回访

    C

    电话回访

    D

    登门回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
    A

    现场书面回访

    B

    电话回访

    C

    沟通会

    D

    1对1面访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    社区活动后应当回访客户，回访率应不少于（）。

    • A、10%
    • B、15%
    • C、20%
    • D、25%

    正确答案:A

  • 第14题：

    战败业务流程分为以下哪几个环节（）

    • A、战败登记
    • B、行动改善
    • C、数据统计
    • D、电话回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）

    • A、主机厂电话/微信调研
    • B、主机厂神秘客户调研
    • C、客户投诉
    • D、交车面访

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于（）完成客户回访计划的制定。

    • A、1日
    • B、2日
    • C、3日
    • D、4日

    正确答案:A

  • 第18题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    • A、调查问卷
    • B、回访问卷
    • C、信函方式
    • D、电子邮件

    正确答案:B

  • 第19题：

    人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）

    • A、电话回访
    • B、书面回访
    • C、上门面访
    • D、以上全是

    正确答案:D

  • 第20题：

    下面哪些属于呼出业务？（）

    • A、电话调研
    • B、客户回访
    • C、电话营销
    • D、费用催缴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客响回访客户要求用户满意度为（）

    • A、≥85%
    • B、≥90%
    • C、≥95%
    • D、≥100%

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。
    A

    0.3

    B

    0.4

    C

    0.5

    D

    0.2


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    战败业务流程分为以下哪几个环节（）
    A

    战败登记

    B

    行动改善

    C

    数据统计

    D

    电话回访


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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