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服务员在工作中最常用的道歉语是（）。

题目

服务员在工作中最常用的道歉语是（）。

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1.向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

2.五种基本礼貌用语()A道别语：再见B请求语：请C感谢语：谢谢D道歉语：对不起E问候语：你好F结束语：感谢大家

3.以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语( )。A.问候语B.告别语C.道歉语D.谴责语

4.为客人结帐时,服务员要向客人(),并道谢。A、索取小费B、讲解C、道歉D、出示帐单

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  • 第1题：

    客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 对不起、请原谅、失陪了、抱歉等。
    使用范围：
    （1）给客户带来不便时；
    （2）向客户表示歉意时；
    （3）打扰客户或妨碍客户时；
    （4）因急事需打断领导工时。

  • 第2题：

    服务员工作中常使用欢迎语（）。


    正确答案:欢迎光临

  • 第3题：

    无论何种场合，同人见面时不应省略（）。

    • A、问候语
    • B、致谢语
    • C、道歉语
    • D、赞美语

    正确答案:A

  • 第4题：

    交谈礼仪的基本用语有（）

    • A、问候语
    • B、请求语
    • C、感谢语
    • D、道歉语
    • E、道别语

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    如男服务员不慎将酒水或菜汁洒在女宾客身上，下面哪种做法是错误的（）

    • A、男服务员马上亲自为女宾客擦拭
    • B、请女服务员为宾客擦拭
    • C、拿来干净毛巾请女宾客自己擦拭
    • D、应向女宾客礼貌道歉

    正确答案:A

  • 第6题：

    客人进入餐厅时，服务员的第一句问候语是：请问几位。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客房服务员在工作中应注意哪些方面的操作安全？


    正确答案: 工作中应留意是否有危险的工作情况，及时排除；不可将手伸进垃圾桶，以防有尖物受伤；地面有水、油污要及时抹干；爬高、举重物注意姿势，爬高要用梯架，高空作业要系安全带；客房清扫时，门要敞开；工具要靠边靠墙放，线要收好，以防绊倒；玻璃、镜子破裂要先用强力胶纸帖住，尽快更换，家具不稳要维修、有钉要去除；制服裤子太长要修短；使用清洁剂要用橡胶手套；清洁剂、杀虫剂要与食品分仓放。

  • 第8题：

    服务员在工作中最常用的道歉语是（）。

    • A、您好
    • B、谢谢
    • C、对不起
    • D、再见

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务员在工作中应当如何？


    正确答案: 每日工作时段是你发挥才干与智慧的黄金时段，也是考验你品格和职业道德的时候，必须做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不离岗窜到别处。

  • 第10题：

    单选题
    服务员在工作中常使用的欢迎语是（）。
    A

    谢谢

    B

    您好

    C

    请问需要什么服务

    D

    欢迎光临


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

    正确答案： 先点头问好
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    向客户道歉应遵循哪些原则（）。
    A

    道歉应当及时

    B

    道歉应当大方

    C

    道歉语应当文明而规范

    D

    道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己

    E

    道歉应当真诚


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语（）。

    • A、问候语
    • B、告别语
    • C、道歉语
    • D、谴责语

    正确答案:D

  • 第14题：

    当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。


    正确答案:先点头问好

  • 第15题：

    向客户道歉应遵循哪些原则（）。

    • A、道歉应当及时
    • B、道歉应当大方
    • C、道歉语应当文明而规范
    • D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己
    • E、道歉应当真诚

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    服务员在工作中常使用的欢迎语是（）。

    • A、谢谢
    • B、您好
    • C、请问需要什么服务
    • D、欢迎光临

    正确答案:D

  • 第17题：

    男服务员不小心将女客人的衣服弄脏，男服务员应（）。

    • A、帮助女客人擦拭
    • B、向女客人解释
    • C、道歉，但不能帮助女客人擦拭
    • D、道歉，并帮助女客人擦拭

    正确答案:C

  • 第18题：

    在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。


    正确答案:不问

  • 第20题：

    向客户道歉应遵循以下原则（）。

    • A、道歉语应当文明而规范
    • B、道歉应当及时
    • C、道歉应当大方
    • D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    你在工作中和同事造成误会，你向他道歉，但是他还是不接受你。你怎么办？


    正确答案:1、要理性看待，客观分析这一情况，相信同事之间的误会都是暂时的，没有解决不了的问题。
    2、应该反思自己，同事对自己的道歉还是不认可，是不是由于道歉的态度不够诚恳，如果是这样，就需要找一个恰当的时机，请他坐下来，并表示最真诚的道歉，消除误会，增进了解。
    3、在以后的相处中，多几分谨慎，少说一些容易引起误会的话。

  • 第22题：

    多选题
    向客户道歉应遵循以下原则（）。
    A

    道歉语应当文明而规范

    B

    道歉应当及时

    C

    道歉应当大方

    D

    道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如男服务员不慎将酒水或菜汁洒在女宾客身上，下面哪种做法是错误的（）
    A

    男服务员马上亲自为女宾客擦拭

    B

    请女服务员为宾客擦拭

    C

    拿来干净毛巾请女宾客自己擦拭

    D

    应向女宾客礼貌道歉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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