根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用（）和（）时，收银员需要求其出示有效地身份证件。

第1题：

第2题：

收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（），其次要告知顾客电子币的（）。

正确答案:金额；使用期限

第3题：

一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）

• A、与顾客讲清，出门不认
• B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿
• C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付
• D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

正确答案:D

第4题：

顾客在款台可以随意查询贵宾卡内余额。

正确答案:错误

第5题：

收银员应掌握收银技能和操作规范，在遇到问题时，可以自行按照顾客意愿解决，不必汇报。

正确答案:正确

第6题：

在收款过程中顾客的贵宾卡为零时，需收款员收回贵宾卡。

正确答案:正确

第7题：

收银员在收款过程中，由于专柜要求登记贵宾卡卡号，所以如果小票没有贵宾卡卡号，收银员可以不再询问。

正确答案:错误

第8题：

收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）是否相符。

• A、内容  
• B、出票人   
• C、收款人  
• D、大小写数字

正确答案:D

第9题：

收银员收到顾客的现金时，要看清（），按规定放入钱箱。

• A、价值
• B、数字
• C、大小
• D、面值

正确答案:D

第10题：

收银员在收款过程中，因顾客的无理要求发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。

正确答案:错误

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。

正确答案:错误

第15题：

顾客在办理退货时，无票退货需经理签字注明无票退贵宾卡后，可以退贵宾卡。

正确答案:正确

第16题：

在为顾客办理退货业务时，收银员可根据顾客要求将信用卡消费交易转至其它银行卡上或直接以现金方式退回。

正确答案:错误

第17题：

收银员受理贵宾卡业务时，刷卡后必须核对卡号是否与收款机显示一致。

正确答案:正确

第18题：

保险监督管理机构根据需要，可以与保险公司董事、监事和高级管理人员进行监督管理谈话，要求其就公司的业务活动和风险管理的重大事项作出说明。

正确答案:正确

第19题：

收银员在收到顾客的（）时，要看清面值，按规定放入钱箱。

• A、现金
• B、银行本票
• C、支票
• D、汇票

正确答案:A

第20题：

根据《收银员业务管理综合考核标准》的第一条规定，公司对收银员实行（）的双线管理原则。

正确答案:业务、现场

第21题：

收银员在接待顾客时需要面带微笑。

正确答案:正确

第22题：

第23题：