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维持顾客，最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。

题目

维持顾客，最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。

相似考题

1.在电子商务环境下现代物流的配送中心与客户的联系最直接、最密切,所以不需要强调要在提高顾客满意度上与其他企业竞争。()此题为判断题(对，错)。

2.下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

3.实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚 C.识别顾客 D.认知顾客 E.保留顾客

4.反映网站品牌价值的最直接的指标是()A.顾客的满意度B.顾客的忠诚度C.顾客的数量D.顾客的价值

更多“维持顾客，最简单也最有效的办法就是提高顾客的满意度。”相关问题

  • 第1题：

    门店开展促销活动的目的是（）。

    • A、刺激顾客的消费欲望
    • B、提高顾客的满意度
    • C、减少顾客的投诉
    • D、提高服务质量

    正确答案:A

  • 第2题：

    顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    建立并维持与顾客良好关系的手段有（）

    • A、提高顾客满意度和购物方便性
    • B、加强与顾客联系，密切双方感情
    • C、数据库营销
    • D、顾客组织化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    顾客满意度指数最典型的国家是（）

    • A、美国 
    • B、瑞典 
    • C、德国 
    • D、意大利

    正确答案:A

  • 第6题：

    在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。

    • A、顾客-供方过程模型
    • B、顾客细分
    • C、顾客调查
    • D、市场细分

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

    • A、与老顾客保持长期的联系
    • B、诚实守信，真诚的对待每一个顾客
    • C、提供给顾客企业信息
    • D、赠送顾客礼品

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。
    A

    让顾客进行口碑宣传

    B

    顾客能持续购买

    C

    提高产品的质量

    D

    保障服务的有效性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    实施顾客关系管理就是要（　　），以及对顾客的信息反馈进行管理。
    A

    提高顾客满意度

    B

    使顾客忠诚

    C

    识别顾客

    D

    认知顾客

    E

    保留顾客


    正确答案： B,E
    解析： 实施顾客关系管理即要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈进行管理。有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。保留顾客及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。

  • 第11题：

    单选题
    (11年真题)识别顾客的最简单方法是(    )
    A

    顾客的需要

    B

    顾客的忠诚

    C

    顾客满意过程模型

    D

    顾客——供方过程模型


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    提高顾客购买力和忠诚度

    C

    提高顾客满意度和信任

    D

    提高顾客信任和忠诚度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简单做事就是要把握事物本质，寻求事物真相，抓住问题矛盾，以最简单、最有效、最直接的办法做好工作，解决（）问题

    • A、重点
    • B、热点
    • C、实际
    • D、突出

    正确答案:C

  • 第14题：

    简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？


    正确答案: 影响顾客满意度的因素：
    （1）核心产品或者服务。它代表着中小企业所提供的基本的产品和服务，是供给顾客最为基本的东西，也是顾客需要的中心内容。因而在一般情况下，它是决定顾客满意度的关键和主要因素。比如顾客购买空调，在一定的价格范围内，质量性能好的品牌肯定会更受消费者青睐。所以在竞争性的市场上，中小企业必须把核心产品做好，否则顾客无法满意。
    （2）服务和系统支持。有时顾客接受了非常出色的核心产品，但也会对服务表示不满，因此，提高顾客满意度还必须有完善的服务和支持系统。比如购买空调的顾客会喜欢部件运输、安装、维修和其他的服务支持，因为在一定的价格范围内产品的技术性能十分相似，企业通过这些附加的服务将自己的产品区分出来，顾客会根据企业提供的服务支持和这些服务支持对他的重要性来选择特定的品牌和买家；
    （3）顾客服务承诺。顾客期望购买行为能进展顺利并且企业能遵守承诺，比如按时送货、保证质量等等。如果这种愿望未能得到满足，顾客就会产生出不满来。比如顾客购买空调时，企业给予了保证质量的承诺，但是用过之后发现并不像企业描述的那样，那么顾客肯定会产生不满情绪。因此中小企业要在顾客服务承诺这方面创造价值，必须改善表现，并提供高水准的服务，这样就增加了顾客满意度。
    （4）顾客与员工的交往。企业在满足顾客时不仅要考虑产品和服务，还要把注意力放在顾客与员工之间的人际互动上，因为员工拙劣的接待仍然会导致顾客流向别的企业。比如，顾客更喜欢友善、热情、善解人意、漂亮、礼貌并且富有同情心的员工。因此中小企业要做好与人员雇佣有关的决策，包括员工的培训、激励、奖励和表彰等。
    （5）情感因素。情感因素是影响价值最为重要的因素。如果顾客在与中小企业的交往中受到了尊重和礼貌的接待，他们就会产生良好的感觉。但是现在很多企业忽视了顾客在与企业进行交易中的感受。比如，按时送货很重要，但是如果送货人很粗鲁，顾客对价值的评价也会降低。因此中小企业必须有意识地关注顾客的感受和情感，可以通过设计和实施顾客奖励和激励计划，发展那些让顾客感到自己受到了尊敬、重视、欢迎和让顾客留下深刻印象的计划，增加顾客的情感价值。

  • 第15题：

    良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（）。

    • A、让顾客进行口碑宣传
    • B、顾客能持续购买
    • C、提高产品的质量
    • D、保障服务的有效性

    正确答案:A

  • 第16题：

    顾客满意度管理的基础工作是（）。

    • A、开展顾客满意度调查
    • B、区分顾客类型
    • C、导入顾客关系数据库
    • D、提高顾客忠诚度

    正确答案:A

  • 第17题：

    提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

    • A、提高顾客的期望
    • B、提高顾客的认知质量
    • C、提高顾客的感知质量
    • D、提高顾客的忠诚度

    正确答案:C

  • 第18题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第19题：

    识别顾客的最简单方法是（）。

    • A、顾客的需要
    • B、顾客的忠诚
    • C、顾客满意过程模型
    • D、顾客——供方过程模型

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    （）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。
    A

    与老顾客保持长期的联系

    B

    诚实守信，真诚的对待每一个顾客

    C

    提供给顾客企业信息

    D

    赠送顾客礼品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    建立并维持与顾客良好关系的手段有（）
    A

    提高顾客满意度和购物方便性

    B

    加强与顾客联系，密切双方感情

    C

    数据库营销

    D

    顾客组织化


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    识别顾客的最简单方法是（）
    A

    顾客的需要

    B

    顾客的忠诚

    C

    顾客满意过程模型

    D

    顾客——供方过程模型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客满意度指数最典型的国家是(    )
    A

    美国

    B

    瑞典

    C

    德国

    D

    意大利


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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