安防员巡逻中发现客户违章违规行为，上前（），礼貌地提醒客户违章违规行为，并进行劝阻。A、阻拦B、批评C、敬礼D、争吵

第1题：

巡逻中发现客户违章违规行为，但客户不予理会，应立即向（）或主管报告。

• A、前台
• B、领班
• C、监控中心
• D、公司

第2题：

巡逻安防员盘问时正确的做法是（）。

• A、发现可疑人员时先上前敬礼，说：先生/小姐，请问您是办事还是走访？请出示您的业主卡
• B、查看证件无异议后双手送还证件，说：“谢谢您的配合”
• C、发现可疑人员时安防员上前问你到哪的？拿你的证件看看
• D、A和B项是正确的

第3题：

当抄表员发现原有客户有违章现象时，应输入违章标记。（）

第4题：

凡岗位职工都应自觉遵守安全生产制度，不违章指挥和作业并随时（）他人违章。

• A、劝阻
• B、制止
• C、提醒

第5题：

巡逻安防员在巡逻中发现坏人作案时，若没被坏人发现，应进行（）并立即通知领班，主管请求支援。

• A、呼喊
• B、监视
• C、抓捕
• D、报警

第6题：

下列属于酒店安全服务员在巡逻时，未遵守巡逻制度的是哪项（）？

• A、安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
• B、巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
• C、巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门
• D、巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程维护员前来关闭

第7题：

当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）

• A、及时上前进行阻止，但语气应平和
• B、及时将客户疏散开
• C、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
• D、应适当地注意客户所登陆的内容，若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时，应上前给予提醒

第8题：

保安人员发现机动车在行驶中或装卸货物过程中污染小区道路的，应（）。告知行为人整改措施，对不听劝阻的，保安人员可向上级管理部门报告，进行处理。

• A、查明并记录违章车辆的基本情况
• B、查明并记录违章驾驶员的基本情况
• C、查明并记录违章车辆、驾驶员以及使用车辆的单位和个人的基本情况
• D、查明并记录违章单位和个人的基本情况

第9题：

对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分

第10题：

专职安全生产管理人员对（）的，应当立即制止。

• A、违章指挥
• B、违章操作
• C、违章指挥、违章操作
• D、违规行为

第11题：

第12题：

第13题：

巡逻安防员在业户家事情处理完毕，应（）对客户退出，轻轻关上房门。

• A、面
• B、背
• C、侧身
• D、随意

第14题：

社会越轨包括违法行为、违章行为、违规行为几种类型。

第15题：

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。

第16题：

（）应协助车辆管理责任人纠正车辆违章停放和停车场巡检。

• A、收费员
• B、领班
• C、巡逻安防员
• D、安防主管

第17题：

下列对酒店安全服务员在巡逻时应遵守的巡逻制度描述正确的是哪项（）？

• A、安保员至少每隔120分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
• B、巡逻区域需覆盖酒店所有客房区域
• C、巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门”
• D、巡逻时若发现消防门未关，应及时记录

第18题：

值班经理经理职责之一是监督检查营业人员操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。

第19题：

下列举措是为了让岗位上的事变得简单的是（）

• A、安防员除正式场合和纠正违规行为外，一般不要求敬礼
• B、调整客服人员上下班时间，增加面客率
• C、服务过程中不要求安防员长时间立正跨立
• D、对业主是什么服务标准，对领导、外来人员等都是同一个标准

第20题：

对于大型宠物（导盲犬除外），引导员（忙于接待多位客户时可请安保人员协助）应（）

• A、礼貌劝阻客户携带进入营业厅，发现宠物未实行干预的扣分
• B、告知客户勿让宠物离身或寄放在网点指定区域
• C、礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分√
• D、拒绝客户带大型宠物进入营业厅

第21题：

化验室班长和化验员安全职责中都提到“有权对违章指挥、违章作业和（）的行为进行劝阻和制止。”

第22题：

第23题：