问题:在浇灌时如有客户过往,立即将水管避向一边,以免将水溅到客户身上或影响客户行走。...
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问题:引导客人乘电梯时应让客户先入,不得自己先行,电梯进门()侧为上位。到达时按住开门按钮,请客户先步出电梯。...
问题:“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的()A、重要指标B、唯一指标C、关键指标D、常用指标...
问题:物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前,必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》,结合项目实际,合理制定该项目的(),并作为绿化养护合同的附件。...
问题:使用NC系统的物业服务中心,前台无需再填写《前台受理工作登记表》...
问题:由于业户无人在家的,无法进行上门家访的,区域客户主任可以采取电话访问的方式,但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的()...
问题:“自然之美”在服务过程中的表现是()A、岗位用语平实,动作自然流畅B、追求生活场景,减少舞台动作,员工容易做到,业主感觉舒服C、寒暄中有情感交融,关注中有责任闪现,交往中有制度相关D、有规范、有自信、有尊严地提供服务...
问题:工程人员在业主户内维修时,应关注的细节描述不正确的是()A、看操作是否影响到业主B、看操作是否安全可靠C、看能否尽量为业主节省D、看业主家物品摆放是否整齐...
问题:上班时间,女士要将头发盘起,男士工装要穿带整齐,要求配带领带的套装,可以不打领带。...
问题:前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写()...
问题:在会客过程中,与客户保持()左右的距离,保持自然的目光与眼神,视线接触对方面部时间占全部交谈时间的()A、1米、20%-50%B、1.5米、30%-60%C、2米、30%-60%D、2.5米、30%-60%...
问题:遇到业主打电话或与他人聊天时,要()A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主...
问题:清洁人员下列做法不符合“大客服”工作规范的是()A、路遇业主,主动停止工作,站在一旁,微笑问好B、每天早上先将重要路段、重要区域进行清理C、将要下班,将工具整理好后,放置在未作业完的区域旁D、准备下班的路上,发现其他的区域的垃圾,主动捡起来...
问题:在行车过程中,为表达与客户的亲切,可与客户进行交谈、闲聊。...
问题:在对待客户咨询,对自己不知道的事情如实回答:“我不知道”。...
问题:物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于()所有。...
问题:下面关于“全员做清洁”说法不正确的是()A、所有员工都要搞好本岗位清洁B、所有员工都要把自己当清洁工,一起做清洁保洁C、所有员工都要关注公共卫生,园区内发现路面遗漏垃圾,必须及时清理D、所有员工发现清洁问题,都要及时反馈...
问题:物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的,应自工商管理部门批准变更之日起()日内到市物业行政主管部门备案。A、10B、15C、20D、30...
问题:站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰。...