前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作,依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。
第1题:
不属于NC系统内的工作单是()
第2题:
业户投诉处理工作规程:“一类投诉”包括什么?
第3题:
前台接到业户通过()等形式提出任何建议后,填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。
第4题:
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是,应该()
第5题:
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后,业户对处理结果满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”;业户对处理结果不满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”。
第6题:
巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户投诉,建议,问询求助,质疑和报修,无论是否已当即处理和报告领班,均应简要记录在()上。
第7题:
在巡逻中接到业户提出的建议,不论是否合理可行,均应立即在()上记录清楚.告诉业户会将其建议转到客服部门处理.并向业户致谢。
第8题:
巡逻安防员在巡逻中发现各种问题或接到业户()无论是否以当即处理均应简要记录在<<巡逻记录表>>上。
第9题:
超时维修管理规程中,关于接报维修的途径,不符合要求的是()。
第10题:
与其他部门人员进行沟通,客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是()
第11题:
非因工作需要,除业户之外,()不得在前台区域逗留。
第12题:
业户打电话至服务处前台报修
业户打电话至集团客服中心报修
服务处相关人员检查发现的问题
业主向服务处管理人员进行的报修
第13题:
前台人员看到业户进来,坐着时必须(),面向业户、面带微笑。问候业主“您好”,业户来到前台时,做出请坐手势,请业户坐下,说()业主离开时,必须停下工作,(),说“请慢走”。
第14题:
前台人员负责公共报修的受理、()、()和业户报修的()。
第15题:
回访内容至少包括两方面内容:业户对处理方式、过程、()是否满意;业户对物业服务中心的()。
第16题:
前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时,应详细、耐心向业户解释,争取业户的理解,之后,工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。
第17题:
巡逻安防员在巡逻中,遇到业户提出报修,属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修,应立即用对讲机向()报修。
第18题:
巡逻安防员在每次巡逻结束后,应将本次巡逻中发现的问题和接到的业户投诉,建议、问询、求助、质疑和报修集中报到()。
第19题:
巡逻安防员接到()工作指令后,根据领班指顶的巡逻区域范围,可以自主选择巡逻路线。
第20题:
以下不属于前台客服工作的内容是()。
第21题:
已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲,必须依照《业主档案管理工作规程》要求,必须归入业主档案的,前台人员必须在()归入业主档案中。
第22题:
《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整,处理完毕,涉及建议和质疑二类内容,依照《业主档案管理工作规程》由()归入业主档案。
第23题:
客服前台接到业户投诉后,必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》,并在()上登记。
第24题:
接待外部媒体单位的咨询
接待业户的求助
有偿服务回访
协调跨部门工作