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“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）A、重要指标B、唯一指标C、关键指标D、常用指标

题目

“满意度”和“收费率”是衡量客户服务水平的（）

  • A、重要指标
  • B、唯一指标
  • C、关键指标
  • D、常用指标
相似考题

1.下列属于衡量Internet站点指标的是()A.难度的指标B.客户有用性指标C.商业有用性指标、综合指标D.A、B和C

2.客户忠诚度的评价方法()。A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系

3.通信系统的主要性能指标通常用（）和（）来衡量，FSK系统指标具体用（）和（）来衡量，而FM系统指标具体用（）和（）来衡量。

4.关键绩效指标体系主要有公司级关键绩效指标、部门级关键绩效指标、具体岗位的业绩衡量指标、团队业绩衡量指标几个层级构成。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    满意度是衡量服务质量优劣的:()。

    A.广泛性指标;

    B.综合性指标;

    C.社会性指标;

    D.客观性指标;


    正确答案：B

  • 第2题：

    关于平衡计分卡关键性衡量指标说法不正确的是()。

    A.结果性指标和驱动性指标
    B.财务指标和非财务指标
    C.内部指标和外部指标
    D.组织战略目标的关联程度

    答案：D
    解析：
    通常情况下，平衡计分卡将关键性衡量指标按下列方法分类：结果性指标和驱动性指标；财务指标和非财务指标；内部指标和外部指标。

  • 第3题：

    企业销售物流总体绩效的考评指标有()。

    A:成本指标
    B:效率评价指标
    C:风险评价指标
    D:客户满意度指标
    E:物流准确率指标

    答案：A,B,C,D
    解析：
    对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

  • 第4题：

    下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。

    • A、任务指标
    • B、成本指标
    • C、客户满意度和员工满意度指标
    • D、学习和创新指标

    正确答案:C

  • 第5题：

    对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。

    • A、客户满意度KPI指标不低于95%
    • B、客户满意度KPI指标不低于90%
    • C、客户满意度KPI指标不低于85%
    • D、客户满意度KPI指标不低于80%

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。


    正确答案:美誉度；指名度；回头率；对价格的敏感度

  • 第8题：

    销售物流总体绩效的考评的主要指标有（）。

    • A、库存指标
    • B、成本指标
    • C、效率评价指标
    • D、风险评价指标
    • E、客户满意度评价指标

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标。下列指标属于结果类指标的有()。
    A

    资本性支出

    B

    客户满意度

    C

    投资报酬率

    D

    自由现金流量


    正确答案： B,D
    解析： 企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标。结果类指标是反映企业绩效的价值指标，主要包括投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。
    A

    任务指标

    B

    成本指标

    C

    客户满意度和员工满意度指标

    D

    学习和创新指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    平衡计分卡将关键性衡量指标进行分类，不包括（ ）。

    A.关键指标和普通指标
    B.结果性指标和驱动性指标
    C.财务指标和非财务指标
    D.内部指标和外部指标

    答案：A
    解析：
    通常情况下，平衡计分卡将关键性衡量指标分为：结果性指标和驱动性指标，财务指标和非财务指标，内部指标和外部指标。

  • 第14题：

    关键绩效指标，是对企业绩效产生关键影响力的指标，企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标，下列说法中错误的有（　）。

    A、经济增加值属于结果类指标?
    B、客户满意度属于动因果类指标?
    C、员工满意度属于结果类指标?
    D、自由现金流量属于动因类指标?

    答案：C,D
    解析：
    结果类指标是反映企业绩效的价值指标，主要包括投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量等综合指标；动因类指标是反映企业价值关键驱动因素的指标，主要包括资本性支出、单位生产成本、产量、销量、客户满意度、员工满意度等。

  • 第15题：

    查全率是衡量侦查情报系统检查效率的（）

    • A、主要指标
    • B、重要指标
    • C、唯一指标
    • D、参考数据

    正确答案:A

  • 第16题：

    绩效考核指标包括：（）

    • A、作业品质指标
    • B、客户服务满意度指标
    • C、工作产能指标
    • D、服务水平指标

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    平整度是表征路面表面平整性的指标，是衡量路面行驶质量和舒适性的（），是路面施工质量验收的（），是路面养护质量评价的（）。我们也认为，它是反映路面技术状况的（）映路面技术状况的综合指标。

    • A、主要指标
    • B、重要指标
    • C、关键指标
    • D、综合指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

    • A、再次购买率指标
    • B、顾客使用产品推荐率指标
    • C、顾客满意比例
    • D、车流量指标

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列不属于绩效考评指标的是（）。

    • A、关键绩效指标
    • B、否决指标
    • C、满意度指标
    • D、岗位胜任指标

    正确答案:C

  • 第20题：

    企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标。下列指标属于结果类指标的有（）。

    • A、资本性支出
    • B、客户满意度
    • C、投资报酬率
    • D、自由现金流量

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    多选题
    平衡计分卡将关键性衡量指标分为（　）。
    A

    结果性指标和驱动性指标

    B

    定性指标和定量指标

    C

    财务指标和非财务指标

    D

    内部指标和外部指标

    E

    短期指标和长期指标


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    查全率是衡量侦查情报系统检查效率的（）
    A

    主要指标

    B

    重要指标

    C

    唯一指标

    D

    参考数据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于绩效考评指标的是（）。
    A

    关键绩效指标

    B

    否决指标

    C

    满意度指标

    D

    岗位胜任指标


    正确答案： C
    解析： 绩效考评指标包括：关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指标、工作态度指标、否决指标。

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