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书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）A、一类投诉B、二类投诉C、三类投诉D、特殊投诉

题目

书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（）

  • A、一类投诉
  • B、二类投诉
  • C、三类投诉
  • D、特殊投诉
相似考题

1.根据《建设工程工程量清单计价规范》，关于投标人投诉招标人不按规范编制招标控制价的说法，正确的是（　）。A、投诉期为招标控制价公布后的15天内 B、投标人应向政府投资管理部门投诉 C、投诉时，应当提交只加盖投标单位公章的书面投诉书 D、投诉书明确投诉人的相关请求及主张

2.服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉

3.以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（）A、一类投诉B、二类投诉C、三类投诉D、特殊投诉

4.政府采购货物项目招标，财政部门在收到投诉人的投诉书后应进行审查并做出处理，下列处理方式错误的是（ ）。 A.投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉 B.投诉不属于本部门管辖的，要求投诉人转送有管辖权的部门 C.投诉主体不符合条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由 D.投诉事项与采购人行为有关，但采购人不是被投诉人的，应要求投诉人追加采购人为被投诉人

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  • 第1题：

    业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？


    正确答案:1、群体性投诉，指五人以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉；
    2、被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉；
    3、影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服务中心声誉、形象的投诉；
    4、造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的投诉；
    5、以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件。

  • 第2题：

    顾客投诉的来源包括（）

    • A、顾客直接到顾客服务台投诉
    • B、电话投诉
    • C、书面投诉
    • D、来自总部投诉中心的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。

    • A、重复投诉
    • B、重大投诉
    • C、紧急投诉
    • D、敏感投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    投诉者向旅游投诉机关投诉，必须递交书面投诉状，否则不予受理


    正确答案:错误

  • 第5题：

    从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。

    • A、轻微投诉
    • B、复杂投诉
    • C、无理投诉
    • D、较难投诉

    正确答案:D

  • 第6题：

    从投诉的等级程度来分，可分为（）

    • A、一般投诉
    • B、较难投诉
    • C、困难投诉
    • D、特殊投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    产品故障投诉属于（）。

    • A、商品质量投诉
    • B、服务投诉
    • C、购销合同投诉
    • D、流通投诉

    正确答案:A

  • 第8题：

    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。

    • A、普通投诉和特殊投诉
    • B、普通投诉和紧急投诉
    • C、一般投诉和紧急投诉
    • D、一般投诉和特殊投诉

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。
    A

    普通投诉和特殊投诉

    B

    普通投诉和紧急投诉

    C

    一般投诉和紧急投诉

    D

    一般投诉和特殊投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上()。
    A

    口头投诉，口头回复

    B

    上门投诉，上门回复

    C

    网上投诉，网上回复

    D

    书面投诉，书面回复


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    投诉分为现场投诉和（）。
    A

    电话投诉

    B

    书面投诉

    C

    口头投诉

    D

    非现场投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。
    A

    信件投诉

    B

    社会监督机构转来的投诉

    C

    上级单位及政府部门转来的投诉

    D

    上门投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。

    • A、最难投诉
    • B、无理由投诉
    • C、特殊投诉
    • D、价格投诉

    正确答案:C

  • 第14题：

    对符合投诉处理条件，但不属于本*部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    什么叫批量投诉（）

    • A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
    • B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉
    • C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
    • D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。

    • A、一般投诉
    • B、轻微投诉
    • C、简单投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A

  • 第17题：

    停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。

    • A、服务投诉
    • B、产品投诉
    • C、价格的投诉
    • D、人员投诉

    正确答案:C

  • 第18题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（）不应超过24小时。

    • A、信件投诉
    • B、社会监督机构转来的投诉
    • C、上级单位及政府部门转来的投诉
    • D、上门投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）

    • A、主要投诉
    • B、紧急投诉
    • C、重大投诉
    • D、行内投诉

    正确答案:C

  • 第20题：

    投诉分为现场投诉和（）。

    • A、电话投诉
    • B、书面投诉
    • C、口头投诉
    • D、非现场投诉

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）
    A

    主要投诉

    B

    紧急投诉

    C

    重大投诉

    D

    行内投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流投诉的级别分为一般投诉、其它投诉和（）。
    A

    晚点投诉

    B

    错货投诉

    C

    服务投诉

    D

    特殊投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
    A

    重复投诉

    B

    重大投诉

    C

    紧急投诉

    D

    敏感投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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