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某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）A、前台人员对其态度冷漠，爱理不理B、前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务C、前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费D、帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费
题目
某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）
- A、前台人员对其态度冷漠，爱理不理
- B、前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务
- C、前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费
- D、帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费
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参考答案和解析
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第1题：
前台值班人员在办理物资搬运条时，要对搬出物资人员的身份进行审核确认，对搬出物资的名称数量要如实记录并与业主电话或当面逐一核实。
正确答案:正确 -
第2题：
小区内非业主的物业使用人搬家或办理物品放行手续时需要办理哪些手续？
正确答案:由客户服务部进行登记、确认身份，查清有无欠费事项后，要求物业使用人与业主亲自来办理。如业主不能前来办理时，可与所属房业主电话联系告知相关信息（是否欠费、需放行的物品名称等），经业主确认无误后，按业主的相关要求给予办理。 -
第3题：
业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。
- A、住户证
- B、业主身份证复印件
- C、住户身份证
- D、业主卡或业主身份证
正确答案:D -
第4题：
物品放行时，以下操作不正确的是（）。
- A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》
- B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行
- C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品
- D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档
正确答案:C -
第5题：
对搬离大件贵重物品的人员，门岗值班员需核实（），确认无误后放行。
- A、没有盖章的《物品放行条》
- B、盖章或符合放行印鉴的《物品放行条》
- C、不符合放行印鉴的《物品放行条》
- D、《搬离证明》
正确答案:B -
第6题：
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）
- A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
- B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
- C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
- D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
正确答案:B -
第7题：
进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。
正确答案:立即整改；申请复验 -
第8题：
关于前台人员职业素养，以下符合“大客服”工作规范的是（）
- A、遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争
- B、被业主误解了，果断说出是某某同事的原因
- C、某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺
- D、气候炎热，也照样规范着装，大方应对
正确答案:D -
第9题：
单选题业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。A住户证
B业主身份证复印件
C住户身份证
D业主卡或业主身份证
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责？（）A接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈
B入伙、装修手续的办理
C办理施工人员出/入证件和物品的放行证明
D特约服务项目的接待、执行工作
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题物品放行时，以下操作不正确的是（）。A出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》
B搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行
C巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品
D物品放行后，《物品放行条》需回收归档
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题大件物品放行操作要求正确的是（）A对搬离项目的大件贵重物品（如家具、家电等）严格执行物品放行管理规定
B如遇租户搬家情况，经业主同意后方可放行，须留下业主确认记录
C写字楼租户物品带离，与服务处前台人员电话确认即可放行
D住宅物品放行须凭《物品放行条》，《物品放行条》须有业主及服务处签名
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
客服人员应当将顾客搬出物品逐一填写在《放行条》中。
正确答案:错误 -
第14题：
以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
- A、进行十分钟演练
- B、装修现场巡查
- C、业主档案资料的更新
- D、物品放行条的签发
正确答案:B -
第15题：
根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。
- A、出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。
- B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。
- C、施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。
- D、《物品放行条》应回收，并进行存档。
正确答案:C -
第16题：
业主搬家，物业服务中心须查明其费用缴交情况，并在落实费用清缴事宜后，才开具《放行条》，租户办理入住时，应获得业主的书面确认。
正确答案:正确 -
第17题：
大件物品放行操作要求正确的是（）
- A、对搬离项目的大件贵重物品（如家具、家电等）严格执行物品放行管理规定
- B、如遇租户搬家情况，经业主同意后方可放行，须留下业主确认记录
- C、写字楼租户物品带离，与服务处前台人员电话确认即可放行
- D、住宅物品放行须凭《物品放行条》，《物品放行条》须有业主及服务处签名
正确答案:A,B,D -
第18题：
与其他部门人员进行沟通，客服部的下列做法与“大客服”工作要求不符合的是（）
- A、前台人员在工作QQ群上主动回应其他部门人员的报事报修
- B、业户报修，区管直接通知工程人员上门处理
- C、区管与安防人员一起帮助业主搬运重物
- D、客服部人员主动向业主解释上门维修速度慢的原因
正确答案:B -
第19题：
下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）
- A、与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络
- B、遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理
- C、有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止
- D、领导来访，前台人员热情有加，举止急促
正确答案:B -
第20题：
出入人员携带可疑物品的处置方法包括（）
- A、发现有人员携带可疑物品时，应礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品进行核实、登记
- B、核对、登记后，未发现任何问题的，应向其说：“谢谢支持我们的工作。”并向其表示歉意，予以放行
- C、对可疑人进行搜身
- D、对拒绝接受核实、登记的，应礼貌地请其稍候，并立即报告单位主管部门，请领导按规定妥善处理
- E、以上选项均包括在内
正确答案:A,B,D -
第21题：
单选题根据《物品放行管理规程》，下列描述不正确的是（）。A出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬的物品明细，由业主同意后方可放行。
B搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，秩序管理员应通知领班或向服务处核实无误后放行。
C施工单位负责人凭其身份证到服务处不能办理《物品放行条》。
D《物品放行条》应回收，并进行存档。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题对搬离大件贵重物品的人员，门岗值班员需核实（），确认无误后放行。A没有盖章的《物品放行条》
B盖章或符合放行印鉴的《物品放行条》
C不符合放行印鉴的《物品放行条》
D《搬离证明》
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。A进行十分钟演练
B装修现场巡查
C业主档案资料的更新
D物品放行条的签发
正确答案： B解析： 暂无解析