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前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）A、填写《处理工作单》B、向业主表示感谢C、向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施D、及时向业主进行回复

题目

前台接到业主来电、来访提出的任何建议，错误的处理方式有（）

  • A、填写《处理工作单》
  • B、向业主表示感谢
  • C、向业主阐明物业公司的无奈之处，以解释建议难以实施
  • D、及时向业主进行回复
相似考题

1.工期索赔是( )提出的单向索赔。A．承包商向业主B．业主向承包商C．承包商向第三方D．业主向第三方

2.在香港工程造价咨询业，工料测量师在工程建设方案建议阶段的主要任务是（ ）。A．与建筑师、工程师共同研究提出“初步投资建议”B．应为拟建项目获得当局批准而向业主提供必要的报告C．向业主提交建设项目的估价和建议D．向建筑师、工程师或设计人员提出成本建设

3.经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。A．15%B．20%C．25%D．30%

4.在建设工程施工承包合同执行过程中，（ ）。A．业主可以承包商提出索赔，承包商不可以向业主提出索赔B．业主可以承包商提出索赔，承包商也可以向业主提出索赔C．业主不可以承包商提出索赔，承包商可以向业主提出索赔D．业主不可以向承包商提出索赔，承包商也不可以向业主提出索赔

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  • 第1题：

    在建设工程施工承包合同执行过程中，（ ）。

    A.业主可以向承包商提出索赔，承包商不可以向业主提出索赔
    B.业主可以向承包商提出索赔，承包商也可以向业主提出索赔
    C.业主不可以向承包商提出索赔，承包商可以向业主提出索赔
    D.业主不可以向承包商提出索赔，承包商也不可以向业主提出索赔

    答案：B
    解析：
    在建设工程施工承包合同执行过程中，业主可以向承包商提出索赔要求，承包商也可以向业主提出索赔要求。

  • 第2题：

    业主委员会将阳光物业公司告上法庭，这体现了（ ）

    A.业主有监督业主委员会工作的权利
    B.业主有提出制定和修改管理规约的权利
    C.业主有提出业主大会议事规则建议的权利
    D.业主有监督物业服务企业履行物业服务合同的权利

    答案：D
    解析：
    业主有监督物业服务企业履行物业服务合同的权利。故选D

  • 第3题：

    采用FIDIC合同条件的设备工程合同，承包商根据价值工程原理，向业主提出变更建议书时，编制建议书的费用由( )承担。

    A.业主
    B.工程师
    C.承包商
    D.业主和承包商共同

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    对于工程结构设计和其他专业设计中的技术问题，监理单位应按照安全和优化的原则，( )。

    A:自主向设计单位提出建议，无需向业主提出书面报告
    B:自主向设计单位提出建议，并向业主提出书面报告
    C:事先取得业主同意，无需向业主提出书面报告
    D:事先取得业主同意，并向业主提出书面报告

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    监理√设计的优化建议以《工程变更单》向（）提出。

    • A、建设管理单位
    • B、设计单位
    • C、监理项目部
    • D、业主项目部

    正确答案:D

  • 第6题：

    索赔不仅包括承包商向业主提出的索赔，也包括业主向承包商提出的索赔。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？


    正确答案: 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
    （1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
    （2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
    （3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
    （4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
    （5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
    （6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
    （7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
    （8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
    2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
    （1）严格遵守相关服务规范。
    （2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
    （3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
    （4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
    （5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
    3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
    （1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
    （2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
    （3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。

  • 第8题：

    《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。

    • A、前台人员
    • B、区域客户主任
    • C、行政人员
    • D、客服负责人

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    以下关于工程地质现场复核流程说法正确的是（）
    A

    熟悉设计文件、地质资料→项目设计变更批复，提出相应建议、方案→上报业主、设计、监理→发现问题及时整理→项目实施

    B

    熟悉设计文件、地质资料→上报业主、设计、监理→发现问题及时整理，提出相应建议、方案→项目设计变更批复→项目实施

    C

    熟悉设计文件、地质资料→发现问题及时整理，提出相应建议、方案→上报业主、设计、监理→项目设计变更批复→项目实施

    D

    熟悉设计文件、地质资料→发现问题及时整理，提出相应建议、方案→项目实施→上报业主、设计、监理→项目设计变更批复


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    由于承包商的过失引起业主索赔时，设备监理工程师的处理程序包括：①向业主提供承包商违约的事实真相，违约合同的依据；②根据承包商违约的情况提出相应的处理建议；③按业主的意见与承包商沟通、协调；④向业主反馈承包商的意见。正确的处理程序应是（）。
    A

    ②①③④

    B

    ①②④③

    C

    ③②①④

    D

    ①②③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    某住宅小区的物业公司为了解决区内车辆乱停乱放的状况，在住宅小区的空地建起了一个车辆保管站，要求业主把车辆停放在保管站内。除自行车免费保管外，物业公司每月向摩托车、汽车的车主收缴一定的费用。由于部分业主认为乱停乱放虽然不好，但保管站的面积已在购房时分摊到各业主头上，且业主每月向物业公司缴交管理费，物业公司向业主收取机动车辆管理费是侵犯部分业主的权益。要求物业公司停止收取机动车辆的保管费。请问：该物业公司对机动车辆收取管理费是否合理？若合理，应如何向业主解释收费的合理性？

    正确答案： 合理。但应向业主解释清楚，收取的费用是为了支付实施车辆的管理所必须发生的人工费和设施、设备费及相关的管理费用。费用的收取以维持车辆保管站的正常运作为最低限度。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在施工总承包模式下，可能的工程索赔类型有（　　）。
    A

    承包商向建设项目业主提出的索赔

    B

    承包商向分包商提出的索赔

    C

    承包商向设计单位提出的索赔

    D

    建设项目业主向承包商提出的索赔

    E

    建设项目业主向分包商提出的索赔


    正确答案： C,E
    解析：
    建设项目索赔按索赔的当事人，可分为承包商向建设项目业主提出的索赔、向分包商的索赔、向保险公司提出的索赔；建设项目业主对承包商的索赔；分包商对承包商的索赔等。

  • 第13题：

    物业管理投诉处理的要求有（）。

    A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
    B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
    D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
    E:对业主的过多要求不予理会

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    采用FIDIC合同条件的设备工程合同，工程师提出变更的方式有( )。

    A.由业主向承包商提出建议书
    B.工程师请求承包商提交变更建议书
    C.工程师向承包商发出变更建议书
    D.工程师直接发出变更指示
    E.由业主直接发出变更指示

    答案：B,D
    解析：

  • 第15题：

    业主委员会执行业主大会的决定，履行的职责有()。

    A:提出制定和修改管理规约
    B:及时了解业主、物业使用人的意见和建议
    C:监督管理规约的实施
    D:代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
    E:召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况

    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第16题：

    前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。


    正确答案:来电、来人、信函

  • 第17题：

    计划部门根据当月监理确认的数量和与业主签订的合同价，以及对业主应计价的款项，及时向业主提出计价要求，及时办理计价手续，使已完工程及时得到业主承认。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    由于承包商的过失引起业主索赔时，设备监理工程师的处理程序包括：①向业主提供承包商违约的事实真相，违约合同的依据；②根据承包商违约的情况提出相应的处理建议；③按业主的意见与承包商沟通、协调；④向业主反馈承包商的意见。正确的处理程序应是（）。

    • A、②①③④
    • B、①②④③
    • C、③②①④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

    • A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
    • B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
    • C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
    • D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

    正确答案:B

  • 第20题：

    进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。


    正确答案:立即整改；申请复验

  • 第21题：

    单选题
    监理√设计的优化建议以《工程变更单》向（）提出。
    A

    建设管理单位

    B

    设计单位

    C

    监理项目部

    D

    业主项目部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    计划部门根据当月监理确认的数量和与业主签订的合同价，以及对业主应计价的款项，及时向业主提出计价要求，及时办理计价手续，使已完工程及时得到业主承认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《物业管理条例》规定，经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议，业主有对物业管理有关事项提出建议的权利，促使物业管理能及时、有效地以符合广大业主利益的方式进行。
    A

    10%

    B

    20%

    C

    30%

    D

    40%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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