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推动“大客服”，促进“大提升”，下列说法不正确的是（）A、满意度从何而来，没有捷径，只能从全体员工全方位、全时段、真心实意、扎扎实实做好广大业主的服务中来B、标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后，服务实操体系的完善和落地成为了决定因素C、领导干部是企业真正的主角，是基层团队的领路人，是服务产品的设计者，是品牌的制造者，利润的创造者D、具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀，认同并遵循“亲情和院”家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念
题目
推动“大客服”，促进“大提升”，下列说法不正确的是（）
- A、满意度从何而来，没有捷径，只能从全体员工全方位、全时段、真心实意、扎扎实实做好广大业主的服务中来
- B、标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后，服务实操体系的完善和落地成为了决定因素
- C、领导干部是企业真正的主角，是基层团队的领路人，是服务产品的设计者，是品牌的制造者，利润的创造者
- D、具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀，认同并遵循“亲情和院”家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念
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参考答案和解析
更多“推动“大客服”，促进“大提升”，下列说法不正确的是（）A、满意度从何而来，没有捷径，只能从全体员工全方位、全时段、真心实意、扎扎实实做好广大业主的服务中来B、标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后，服务实操体系的完善和落地成为了决定因素C、领导干部是企业真正的主角，是基层团队的领路人，是服务产品的设计者，是品牌的制造者，利润的创造者D、具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀，认同并遵循“亲情和院”家庭和美、邻里和睦、社区和谐理念”相关问题
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第1题：
贯彻“大客服”最终目的是（）
- A、服务支持保障到位
- B、实现“亲情和院”品牌魅力的彰显，实现满意度、收费率的提升
- C、公共设施维护到位
- D、基本需求满足到位
正确答案:B -
第2题：
关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）
- A、落实实现优质服务的员工的主体地位
- B、强化贯彻服务要求的支持条件
- C、明确“全员微笑、全员客服”的基本方法
- D、调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾
正确答案:D -
第3题：
某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。
- A、理想目标
- B、总体目标
- C、感性目标
- D、品牌目标
正确答案:C -
第4题：
正确对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻（）、长幼（）、邻里（），不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。
- A、亲情；友情；爱情
- B、爱情；亲情；友情
- C、爱情；友情；亲情
- D、感情；友情；亲情
正确答案:B -
第5题：
关于品牌的描述，下列说法正确的是（）
- A、品牌是不是商标
- B、品牌是符号性的识别标记
- C、品牌是企业竞争力的综合
- D、品牌包括名称和立体视觉体系
- E、品牌包括商誉、产品、企业文化等管理
正确答案:A,C,D,E -
第6题：
“服务城乡一体化、亲情惠民新举措”活动目标是运用精益化、智能化和互动化管理，不断推进（）苏电建设发展，深度打造亲情、智慧、互动、高效的现代化供电服务体系，进一步提升服务水平，增强履行社会责任的能力。
- A、责任
- B、数字
- C、智慧
- D、和谐
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
正确答案:正确 -
第8题：
本居宣长的理论体系中认为最可贵的“情”是：（）。
- A、爱情
- B、多情
- C、亲情
- D、余情
正确答案:D -
第9题：
关于服务体系和品牌建设，正确的说法有（）。
- A、完善保供机制，打造加油绿色通道、送油到田间地头，强化“天塌路断油不断“的保供品牌，树立忠诚负责任的企业形象
- B、完善服务体系，依托95504客户服务平台，畅通客户沟通机制，提升满意度和忠诚度
- C、打造品牌形象，严格落实新版加油站建设标准，确保每个新建加油站都是精品形象站
- D、提升品牌维护能力，完善与征赋的沟通合作机制，推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
下面对“大客服”基础服务概要理解不正确的是（）
- A、不仅是基于物业基础服务的基本要求，更是一种服务创新举措
- B、不是标准体系的构建，而是服务导向、服务方法的确立和调整
- C、不是所谓的亮点特色，而是“亲情和院”品牌在保利物业能够落地的具体办法
- D、不是别出心裁、哗从取宠的文字组合，而是具有成长性物业品牌先进性
正确答案:A -
第11题：
单选题关于商标和品牌的描述。下列不正确的是（）A“商标”不是单薄的象征
B“商标”是符号性的识别标记
C“品牌”扩及立体视觉体系
D“品牌”是产品或服务的象征
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题关于服务体系和品牌建设，正确的说法有（）。A完善保供机制，打造加油绿色通道、送油到田间地头，强化“天塌路断油不断“的保供品牌，树立忠诚负责任的企业形象
B完善服务体系，依托95504客户服务平台，畅通客户沟通机制，提升满意度和忠诚度
C打造品牌形象，严格落实新版加油站建设标准，确保每个新建加油站都是精品形象站
D提升品牌维护能力，完善与征赋的沟通合作机制，推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于员工的描述不正确的是（）
- A、员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务质量稳定提升的关键
- B、员工是企业真正的主角，是服务产品生成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者
- C、员工稳定、动力开发只有靠不断提高员工薪酬
- D、员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让业主满意
正确答案:C -
第14题：
以下哪些品牌属于车站客运服务品牌：（）。
- A、温馨驿站
- B、情满旅途
- C、亲情家园
- D、温馨家园
正确答案:A,C -
第15题：
下列关于“金钥匙”品牌产品体系和子品牌管理说法错误的是（）
- A、未经一级分行个人金融部批准，任何产品不得冠名“金钥匙”、不能纳入“金钥匙”品牌产品体系或建立子品牌
- B、总行个人金融部是农业银行“金钥匙”品牌产品体系管理的主管部门，负责“金钥匙”品牌之内产品体系的构建、变更和解释
- C、“金钥匙”品牌下设子品牌，总行个人金融部负责子品牌的设计、论证变更和撤销等管理工作
- D、“金钥匙”品牌项下的子品牌应按照农业银行有关规定和程序进行商标、专利等知识产权保护工作
正确答案:A -
第16题：
关于商标和品牌的描述。下列不正确的是（）
- A、“商标”不是单薄的象征
- B、“商标”是符号性的识别标记
- C、“品牌”扩及立体视觉体系
- D、“品牌”是产品或服务的象征
正确答案:A -
第17题：
不属于“亲情服务在您身边”十项行动的内容的是（）
- A、业务办理一次告知行动
- B、故障抢修首到负责行动
- C、营业窗口和谐建设行动
- D、供电服务品牌提升行动
正确答案:D -
第18题：
建立和完善畜牧产业“六大体系是指：良种繁育体系、（）、畜产品安全体系、科技推广创新体系
- A、信息服务体系
- B、饲草饲料生产产业化体系
- C、动物疫病防控体系
- D、畜产品市场管理体系
正确答案:A,B,C -
第19题：
某运营商客服中心，全力打造“情传万家”等客户服务品牌，时刻关注客户需求，不断深化亲情式服务，赢得了广大客户的信赖和赞誉。该客服中心先后被授予“国家级青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等称号，客户服务综合满意度达到90%以上。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。
- A、信赖度
- B、移情度
- C、感知度
- D、反应度
正确答案:A -
第20题：
烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象，体现了企业设定的服务目标为（）。
- A、理性目标
- B、总体目标
- C、感性目标
- D、品牌目标
正确答案:C -
第21题：
亲情1+中的三个业务品牌是（）
- A、亲情随身
- B、亲情商务
- C、亲情在线
- D、亲情无限
正确答案:A,C,D -
第22题：
亲情化服务体现的是（）的服务理念。
- A、规范服务
- B、以客户为中心
- C、特色服务
- D、以上3项
正确答案:B -
第23题：
多选题关于品牌的描述，下列说法正确的是（）A品牌是不是商标
B品牌是符号性的识别标记
C品牌是企业竞争力的综合
D品牌包括名称和立体视觉体系
E品牌包括商誉、产品、企业文化等管理
正确答案： B,E解析： 暂无解析