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对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作

题目

对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）

  • A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施
  • B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭
  • C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主
  • D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作
相似考题

1.某物业服务企业负责为某小区提供物业服务,该小区内有30户业主长期不交物业服务费用,物业服务企业多次书面催缴无果,故该企业将这30位业主告上法庭,请求其支付物业费。对此,正确的是A.业主只要以未享受相关物业服务为抗辩理由,即可对抗物业企业的请求B.业主只要以无需接受相关物业服务为抗辩理由,即可对抗物业企业的请求C.若业主已将房屋出租并约定承租人负担物业费,那么业主与承租人承担连带责任D.若业主已将房屋出租并约定承租人负担物业费,那么业主与承租人承担按份责任

2.物业服务费的缴纳和督促的主要内容有( )。A．非业主使用人的交费责任B．未交付房屋的交费主体C．业主委员会对欠费业主的督促义务D．代收代交费用E．办公费用

3.为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，()应当督促其限期交纳。A.业主大会B.物业管理企业C.业主委员会D.建设单位

4.下列属于物业服务费的缴纳和督促内容的是( )。A．非业主使用人的交费责任B．未交付房屋的交费主体C．业主委员会对欠费业主的督促义务D．物业管理企业固定资产折旧E．办公费用

更多“对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作”相关问题

  • 第1题：

    以下关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法，不正确的是( )。

    A．对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳拖欠费用

    B．对逾期仍不交纳物业服务费的，物业服务企业可以依法追缴

    C．对拒不交纳物业服务费的业主，物业服务企业有权依法追缴，并可以采取停水、停电等措施胁迫业主交费

    D．依法追缴物业服务费的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决


    正确答案：C

  • 第2题：

    为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，业主委员会()

    A:应当督促其限期交纳
    B:采取停水、停电等措施督促其交费
    C:应当先代业主缴纳
    D:可以对其提起上诉

    答案：A
    解析：
    为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

  • 第3题：

    下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法错误的是()。

    A:对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳
    B:逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉
    C:可以采取停水、停电等胁迫业主交费
    D:对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追索

    答案：C
    解析：
    为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定，对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的；物业服务企业可以向人民法原起诉。

  • 第4题：

    某小区业主买气需用燃气卡购买，某日，业主黄某到物业服务企业购买天然气。因黄某长期不交纳物业服务费，物业服务企业拒绝向这名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业服务企业的办公用品。物业服务企业最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。


    问题：


    1．物业服务企业的做法是否妥当？为什么？


    2．物业服务企业应该如何妥善解决上述问题？



    1、物业服务企业的做法是不妥当的，具体分析如下：


    (1)业主不交物业服务费的问题与其到物业服务企业购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。


    (2)物业服务企业拒绝向业主黄某出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。


    (3)物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。因双方之间的其他矛盾，物业服务企业未给业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化，物业服务企业是有责任的。


    2、物业服务企业应该采取如下办法妥善解决问题：


    (1)根据物业服务企业与业主之间的约定，业主购买燃气，应当到物业服务企业购买，物业服务企业应该按照约定向业主出售燃气。


    (2)如果物业服务企业要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据。若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。


    (3)物业服务企业要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉。在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。


    (4)为了起诉欠费的业主，物业服务企业应为诉讼准备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等。物业服务企业作为原告应当向人民法院起诉。


    答案：
    解析：

  • 第5题：

    根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》业主欠费（）个月及以上由项目负责人起草诉讼立项申请并填写《业主欠费信息统计表》报城市公司负责人批准。

    • A、10
    • B、20
    • C、15
    • D、25

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列不属于“大客服”管理导向的是（）

    • A、员工第一、业主至上
    • B、用“更好的服务”解决问题
    • C、对业主好、按标准做，就是好员工
    • D、尊重员工从领导做起

    正确答案:B

  • 第7题：

    租户入住时应符合如下条件：（）。

    • A、业主应首先办理完物业入住手续。
    • B、应获得业主的书面确认。
    • C、客服人员应当及时在CRM系统及《业主档案》中更新租户信息。
    • D、业主不拖欠费用。

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    物业服务合同是建立（）之间关系的重要法律文件，是约束当事人双方行为和明确双方权利、义务的“法律规范”。

    • A、业主与建设单位
    • B、业主与业主委员会
    • C、业主与业主大会
    • D、业主与物业服务企业

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列有关物业服务费用的缴纳和督促的叙述，错误的是（　）。

    • A、非业主使用人具有交费责任
    • B、已竣工但尚未出售的物业，物业服务费暂不须缴纳
    • C、业主委员会对欠费业主具有督促义务
    • D、物业服务企业接受委托代收水电费的，不得向业主收取手续费等额外费用

    正确答案:B

  • 第10题：

    对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。

    • A、每天
    • B、每周
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:B

  • 第11题：

    多选题
    《物业管理条例》确立的基本法律关系包括（）。
    A

    监理单位与业主之间的关系

    B

    物业服务企业和业主之间的关系

    C

    开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系

    D

    供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系

    E

    社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的表述，正确的是（）。
    A

    对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳

    B

    逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴

    C

    业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益

    D

    业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费

    E

    对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，可以停水、停电


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业主委员会有责任督促欠费业主交纳物业服务费的根据是()

    A:维护物业服务合同的约定
    B:维护物业服务企业权益
    C:依法履行职责
    D:处理欠交物业费争议
    E:避免交费业主权益受到损害

    答案：A,C,E
    解析：
    业主委员会对欠费业主有督促的义务，这是业主委员会维护物业服务合同约定、依法履行职责、避免交费业主权益受到损害的客观要求。

  • 第14题：

    下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的表述，正确的是()

    A:对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳
    B:逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴
    C:业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益
    D:业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费
    E:对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，可以停水、停电

    答案：A,B,C,D
    解析：
    对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。业主欠交物业管理服务费用，必然影响物业管理服务的质量，因此，业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益，业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费。对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。

  • 第15题：

    业主委员会对欠费业主的督促义务中，依法追缴的方式是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向()起诉解决。

    A:司法机关
    B:人民法院
    C:人民检察院
    D:审查机关

    答案：B
    解析：
    为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追一缴。业主欠交物业管理服务费用，必然影响物业管理服务的质量，因此，业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益，业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费。对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。

  • 第16题：

    业主委员会将阳光物业公司告上法庭，这体现了（ ）

    A.业主有监督业主委员会工作的权利
    B.业主有提出制定和修改管理规约的权利
    C.业主有提出业主大会议事规则建议的权利
    D.业主有监督物业服务企业履行物业服务合同的权利

    答案：D
    解析：
    业主有监督物业服务企业履行物业服务合同的权利。故选D

  • 第17题：

    《物业管理条例》确立的基本法律关系包括（）。

    • A、监理单位与业主之间的关系
    • B、物业服务企业和业主之间的关系
    • C、开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系
    • D、供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系
    • E、社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    关于完善《区域业户动态信息表》的办法，下列操作合理的是（）

    • A、找其他同事帮忙，了解业户家职业、人口数、是否常住等情况
    • B、通过上门家访，主动询问业主的职业，爱好，家中人口数，是否有小孩等
    • C、通过催费，偶遇的方式，了解并登记业主的信息
    • D、跟随工程人员上门维修，观察业主动态，了解业主信息

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法，不正确的是（）。

    • A、对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期缴纳拖欠费用
    • B、对逾期仍不缴纳物业服务费的，物业服务企业有权依法追缴
    • C、对拒不缴纳服务费的业主，物业服务企业有权依法追缴，并可以采取停水、停电等措施胁迫业主交费
    • D、依法追缴物业服务费的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁向人民法院起诉解决

    正确答案:C

  • 第20题：

    为维护物业管理活动的交易秩序，《条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（　）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。

    • A、业主大会
    • B、物业管理企业
    • C、业主委员会
    • D、建设单位

    正确答案:C

  • 第21题：

    关于用“更好的服务”解决问题，说法正确的是（）

    • A、业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么
    • B、在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论
    • C、为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持
    • D、服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    物业服务合同是建立（）之间关系的重要法律文件，是约束当事人双方行为和明确双方权利、义务的“法律规范”。
    A

    业主与建设单位

    B

    业主与业主委员会

    C

    业主与业主大会

    D

    业主与物业服务企业


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列有关物业服务费用的缴纳和督促的叙述，错误的是（　）。
    A

    非业主使用人具有交费责任

    B

    已竣工但尚未出售的物业，物业服务费暂不须缴纳

    C

    业主委员会对欠费业主具有督促义务

    D

    物业服务企业接受委托代收水电费的，不得向业主收取手续费等额外费用


    正确答案： D
    解析： 已竣工但尚未出售的物业，物业服务费由建设单位缴纳。

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