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在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。

题目

在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。

相似考题

1.在乔哈里咨询窗分析框架中,自己知道,别人不知道的部分称为()A.公开我B.背脊我C.潜在我D.隐私我

2.橱窗法中的“背脊我”是只我自己不知道,别人也不知道的那部分。()此题为判断题(对，错)。

3.接近客户的技巧包括( )A．展业服务的独特性及其对未来客户的价值B．对未来客户疑虑的问题做出明确回答C．将谈话自然过渡到实况调查阶段D．回避客户问自己不知道的问题E．不知道的问题可以不回答

4.在对待客户咨询,对自己不知道的事情如实回答:“我不知道”。()此题为判断题(对，错)。

更多“在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。”相关问题

  • 第1题：

    我不知道其他考官对你如何看，我对你的感觉是你的回答虽然不错，但是显得过分成熟和世故，你自己怎么看?


    答案：
    解析：
    我首先感谢考官对我的充分肯定,同时也感谢考官指出我的不足。确实我自己也感到了自己过于成熟,也就是说自己每办一件事情,每回答一个问题,都要通过反复的考虑,生怕出现错误,给自己带来不利的影响。就是这种过分的成熟,给他人造成了世故的感觉。我想,我以后要努力改变这种过分成熟的毛病,对问题要尽量考虑得周全一些,但不要谨小慎微,因为谨小慎微就会给人造成过分成热和世故的感觉,同时谨小慎微也会影响自己创新能力的发挥,影响自己的进步和成长。因此,我再次感谢考官指出我的不足,使我在前进的道路上找到了自身存在的问题,从而克服人生进步中的障碍,健康地向前发展。

  • 第2题：

    自己不知道，别人也不知道的部分，是有待开发部分，称为（）

    • A、潜在我
    • B、公开我
    • C、隐私我
    • D、脊背我

    正确答案:A

  • 第3题：

    员工均实行首问负责制，包括（）

    • A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见
    • B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户
    • C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句
    • D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。

    • A、对不起，我不清楚
    • B、对不起，你问下其他人吧
    • C、对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
    • D、对不起，你自己查一下

    正确答案:C

  • 第5题：

    在乔哈里咨询窗分析框架中，自己知道，别人不知道的部分称为（）

    • A、公开我
    • B、隐私我
    • C、潜在我
    • D、背脊我

    正确答案:B

  • 第6题：

    在乔哈里咨询窗分析框架中，自己不知道，别人知道的部分称为（）

    • A、公开我
    • B、背脊我
    • C、潜在我
    • D、隐私我

    正确答案:B

  • 第7题：

    当其它驾驶人向自己问讯路线时，错误的做法是（）

    • A、耐心回答
    • B、如果知道，则如实回答，不知道时，耐心解释
    • C、不理睬或向错误的路线指引

    正确答案:C

  • 第8题：

    对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。
    A

    对不起，我不清楚

    B

    对不起，你问下其他人吧

    C

    对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员

    D

    对不起，你自己查一下


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在乔哈里咨询窗分析框架中，自己不知道，别人知道的部分称为（）
    A

    公开我

    B

    背脊我

    C

    潜在我

    D

    隐私我


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为自己不知道，别人也不知道的部分，称为（）
    A

    公开我

    B

    隐私我

    C

    潜在我

    D

    背脊我


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”


    正确答案:错误

  • 第14题：

    斗精灵是指（）

    • A、本身知道的事情装作自己非常知道
    • B、本身不知道的事情就是不知道
    • C、本身知道的事情反而认为不知道
    • D、本身不知道的事情以为自己知道

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下哪项不是正确培养积极形态的方法？（）

    • A、当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊
    • B、经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意
    • C、经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的
    • D、我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高

    正确答案:B

  • 第16题：

    自己不知道，别人也不知道的自我*部分被称为（）。

    • A、公我
    • B、私我
    • C、盲点
    • D、无意识的自我

    正确答案:D

  • 第17题：

    为自己不知道，别人也不知道的部分，称为（）

    • A、公开我
    • B、隐私我
    • C、潜在我
    • D、背脊我

    正确答案:C

  • 第18题：

    在乔哈里咨询窗分析框架中，自己不知道，别人也不知道的部分称为（）

    • A、公开我
    • B、隐私我
    • C、潜在我
    • D、背脊我

    正确答案:C

  • 第19题：

    如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。

    • A、我不知道在哪里，你找别的车吧
    • B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
    • C、我不知道线路，我不去
    • D、我不知道路，你会指路我就载你去

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    自己不知道，别人也不知道的部分，是有待开发部分，称为（）
    A

    潜在我

    B

    公开我

    C

    隐私我

    D

    脊背我


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在乔哈里咨询窗分析框架中，自己不知道，别人也不知道的部分称为（）
    A

    公开我

    B

    隐私我

    C

    潜在我

    D

    背脊我


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在乔哈里咨询窗分析框架中，自己知道，别人不知道的部分称为（）
    A

    公开我

    B

    隐私我

    C

    潜在我

    D

    背脊我


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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