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通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）A、服务项目B、服务价格C、客户利益D、具体交车时间
题目
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）
- A、服务项目
- B、服务价格
- C、客户利益
- D、具体交车时间
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）
- A、交车过程中
- B、客户车辆保养过程中
- C、客户到店选车过程中
- D、电话回访过程中
正确答案:C -
第2题：
在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
正确答案:三件套 -
第3题：
在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
正确答案:维修建议；下次保养里程、年检 -
第4题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
- A、汽车精品的推销
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
- D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
正确答案:A -
第6题：
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。
- A、销售顾问
- B、试乘试驾
- C、售后服务人员
- D、更换轮胎
正确答案:C -
第7题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第8题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第9题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第10题：
服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
- A、维修建议
- B、下次保养里程
- C、接听回访电话
- D、车辆注意事项
正确答案:B -
第11题：
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
- A、救援电话
- B、服务热线
- C、现代中国客服电话
- D、预约电话
正确答案:D -
第12题：
服务顾问应提供给客户一份委托书包括哪些内容：（）
- A、预计交车时间
- B、预计费用
- C、经销商基本信息（地址、电话）
- D、维修项目
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）
- A、教会客户使用随车工具
- B、带客户试驾新车
- C、介绍会员俱乐部
- D、介绍二手车业务
正确答案:A,C -
第14题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
- A、好处
- B、预约流程
- C、预约方式
- D、预约的部门
正确答案:A -
第15题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第16题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B -
第18题：
在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）
正确答案:错误 -
第19题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第20题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第21题：
在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
正确答案:联系电话、救援电话 -
第22题：
在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）
- A、完成时间
- B、维修时间
- C、出厂时间
- D、交车时间
正确答案:D -
第23题：
电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。
正确答案:错误