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面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）A、让他们了解服务最新的进展情况B、让他们了解正在进行的工作情况C、准时交车D、加快制单

题目

面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）

  • A、让他们了解服务最新的进展情况
  • B、让他们了解正在进行的工作情况
  • C、准时交车
  • D、加快制单
相似考题

1.市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,他就需进行( )。A.市场营销规划B.市场营销组合设计C.市场营销调研D.预测市场需求

2.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）A市场营销规划B市场营销组合设计C市场营销调研D预测市场需求

3.在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）A、经销商展示专用工具、各类证书B、让顾客与技师沟通C、了解维修进展情况D、对顾客使用正式称谓

4.()是说产品(服务)从新创企业转移到顾客手中经过的途径或通道,可以做一幅图,描绘出从产品(服务)到顾客之间的“通道”,让投资者更直观地了解到顾客购买产品(服务)的全过程。A.定价策略B.渠道策略C.产品策略D.促进策略

更多“面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）A、让他们了解服务最新的进展情况B、让他们了解正在进行的工作情况C、准时交车D、加快制单”相关问题

  • 第1题：

    交车时正确做法是：（）

    • A、任何一个服务顾问交车都可以
    • B、解释维修费用
    • C、让顾客有选择付费方式的自由
    • D、让顾客感到这次维修选择是正确的

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）

    • A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心
    • B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇
    • C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值
    • D、给予客户现金或者实物作为补偿

    正确答案:B

  • 第3题：

    销售是一种隐蔽性较强的强迫顾客购买他们不想要的产品的行为，是让顾客选择他们真正需要的服务与产品等。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）

    • A、以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
    • B、礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
    • C、叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
    • D、任由他唠叨，自己做自己其他的事情
    • E、装作在听他说话，却在思考其他的事情

    正确答案:A

  • 第5题：

    如果你正忙得不可开交，头绪很乱，不能立即停止你正在做的事情去转向顾客你要（）

    • A、请他稍等
    • B、请让一下你所需的时间并告知顾客
    • C、请他找其他工作人员
    • D、继续做自己的事情，对顾客置之不理

    正确答案:C

  • 第6题：

    营销人员对待（）要呈现出一副老实相，要全心倾听他们的话，让他们觉得你诚实、对你产生好感就可以了。

    • A、女性顾客
    • B、男性顾客
    • C、中年顾客
    • D、老年顾客

    正确答案:D

  • 第7题：

    调查了解顾客的需求情况，让顾客充分了解商品，属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售后服务
    • C、售中服务
    • D、全程服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    亲子冲突出现时，青少年可以做以下尝试（）。

    • A、避免将父母视为敌人。事实上他们爱你，最关心你的幸福，纵使你不一定同意他们表现的方式。
    • B、试着了解父母也是人，也有他们自己的不安全感、需求和情绪，他们不是完人。
    • C、以开放的心胸来倾听父母，并试着以他们的观点来审视事情。
    • D、让父母分享你的感受，好让他们更能了解你。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    市场营销经理要了解顾客的态度是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就须进行（）。

    • A、市场营销规划
    • B、市场营销组合设计
    • C、市场营销调研
    • D、预测市场需求

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    调查了解顾客的需求情况，让顾客充分了解商品，属于（）。
    A

    售前服务

    B

    售后服务

    C

    售中服务

    D

    全程服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    销售是一种隐蔽性较强的强迫顾客购买他们不想要的产品的行为，是让顾客选择他们真正需要的服务与产品等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）。

    正确答案： 市场营销调研
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客：（）

    • A、向他们展示正在使用的专用工具
    • B、向他们展示技师的培训证书
    • C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目
    • D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    营销沟通的第一层目的是（）。

    • A、让顾客了解服务
    • B、向顾客保证他们选择的正确性
    • C、不断强化顾客对服务的记忆
    • D、培养顾客忠诚

    正确答案:A

  • 第15题：

    “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）

    • A、顾客依赖
    • B、顾客赞赏
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客满意

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于订车但尚未提车的客户销售顾问的哪项行为是不恰当的？（）

    • A、等到交车前一天在于客户联络
    • B、及时查询顾客所订车辆的到货状况，并告知客户
    • C、依照之前约定的方式及时让顾客了解车辆生产及运输最新状态
    • D、安抚客户情绪，防止发生意外退单

    正确答案:A

  • 第18题：

    市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）。


    正确答案:市场营销调研

  • 第19题：

    根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）

    • A、时间成本
    • B、搜寻成本
    • C、便利成本
    • D、精神成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）

    • A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况
    • B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限
    • C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意
    • D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）
    A

    顾客依赖

    B

    顾客赞赏

    C

    顾客忠诚

    D

    顾客满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）
    A

    时间成本

    B

    搜寻成本

    C

    便利成本

    D

    精神成本


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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