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《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。A、技术B、品质C、技能D、纪律

题目

《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

  • A、技术
  • B、品质
  • C、技能
  • D、纪律
相似考题

1.()是文明服务行为规范的基础行为规范。A.品质B.技能C.纪律D.以上三者都是

2.《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A5B10C15D20

3.《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？

4.《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。()此题为判断题(对，错)。

更多“《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。A、技术B、品质C、技能D、纪律”相关问题

  • 第1题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？
    应礼貌的与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。
    略

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
    长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
    略

  • 第3题：

    供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的（）作了明确规定。

    • A、接待、会话、服务
    • B、品质、技能、纪律
    • C、品质、会话、技能
    • D、水平、技能、品质

    正确答案:B

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

    • A、致敬
    • B、致谢
    • C、致歉
    • D、问候

    正确答案:B

  • 第5题：

    供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。

    • A、自然
    • B、大方
    • C、端庄
    • D、自然、大方、端庄

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是文明服务行为规范的基础行为规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、纪律
    • D、以上三者都是

    正确答案:D

  • 第7题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第8题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

    • A、展示水平
    • B、亲切
    • C、诚恳
    • D、谦虚

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    （）是文明服务行为规范的基础行为规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、纪律
    • D、效率

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？


    正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
    （2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
    （3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
    （4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
    （5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。

  • 第11题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？


    正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
    （2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
    （3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
    （4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

  • 第12题：

    多选题
    （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。
    A

    道德；

    B

    品质；

    C

    技能；

    D

    纪律


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
    用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。
    略

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。

    • A、着装
    • B、仪容
    • C、交通工具
    • D、举止

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

    • A、年龄、场合
    • B、工作、身份
    • C、年龄、身份
    • D、场合、身份

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）是文明服务行为规范的基础规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、敬业
    • D、纪律

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    （）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。


    正确答案:品质；技能；纪律；职业道德；敬业爱岗；诚实守信；办事公道；服务人民；奉献社会

  • 第18题：

    （）是文明服务行为规范的基础规范，是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求。

    • A、道德；
    • B、品质；
    • C、技能；
    • D、纪律

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

    • A、基础行为规范
    • B、形象行为规范
    • C、一般行为规范
    • D、品德行为规范

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

    • A、接待
    • B、会话
    • C、服务
    • D、举止
    • E、沟通

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第22题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？


    正确答案:遵章守纪、廉洁自律。

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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