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以下哪些描述属于积极的服务行为（）。A、积极倾听，用提问代替争辩B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议C、首问责任制，勇于承担责任D、表示或暗示客户不重要

题目

以下哪些描述属于积极的服务行为（）。

  • A、积极倾听，用提问代替争辩
  • B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议
  • C、首问责任制，勇于承担责任
  • D、表示或暗示客户不重要
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1.社区居民王艳，28岁，未婚，独居，为某公司职员，工作紧张。下列对王艳的行为描述中，属于促进健康的行为的是A、缺乏运动B、经常熬夜C、A型行为模式D、节食E、积极应对负性事件下列对王艳的行为描述中，属于避开环境危害行为的是A、意外事件的自救B、经常熬夜C、A型行为模式D、定期体检E、积极应对负性事件下列对王艳的行为描述中，属于保健行为的是A、意外事件的自救B、离开污染环境C、A型行为模式D、定期体检E、积极应对负性事件

2.以下不属于客服中心服务行为准则的是()。A、声音优美B、学习创新C、积极负责D、协同服务

3.以下所有描述中,属于应用安全移动安全服务的核心主要功能的有哪些项()。A、应用加固B、安全评测C、渠道监控D、适配调试

4.以下哪项行为不属于护士行为规范要求的内容A、积极与患者进行有效的沟通B、积极与患者亲属进行沟通C、积极化解患者与医务人员的矛盾D、积极帮助患者选择治疗方案E、积极协助患者进行康复

更多“以下哪些描述属于积极的服务行为（）。”相关问题

  • 第1题：

    以下哪项行为不属于护士行为规范要求的内容

    A.积极与患者进行有效的沟通
    B.积极与患者亲属进行沟通
    C.积极化解患者与医务人员的矛盾
    D.积极帮助患者选择治疗方案
    E.积极协助患者进行康复

    答案：D
    解析：

  • 第2题：

    以下哪项行为不属于护士行为规范要求的内容？（ ）

    A.积极与患者进行有效沟通
    B.积极与患者亲属进行沟通
    C.积极化解患者与医务人员的矛盾
    D.积极帮助患者选择治疗方案
    E.积极协助患者进行康复

    答案：D
    解析：
    治疗方案应由医生向患者及其亲属详细告知后，由患者及其亲属自行决断。

  • 第3题：

    以下关于需要的描述正确的是（）

    A需要是个体行为积极性的源泉

    B需要越有力，行为越有力

    C有了需要就有动机

    D需要可分为生理性需要和社会性需要

    E需要属于心理过程


    A,B,D
    略

  • 第4题：

    以下哪些行为属于不当收费行为？（）

    • A、超出价格目录范围收费
    • B、存在无实质性服务、未提升实质性效率的收费项目
    • C、多收费、少服务
    • D、严格执行政府指导价
    • E、向客户收取服务费用时，未有对应明确的服务内容

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    属于卫生服务利用行为的是（）

    • A、合理营养
    • B、平衡膳食
    • C、适量运动
    • D、免疫接种
    • E、积极休息

    正确答案:D

  • 第6题：

    船员服务机构哪些行为是属于“提供虚假信息，欺诈船员”的行为？


    正确答案: （一）未向社会公布服务内容、收费项目和标准的；
    （二）重复或者超过标准收取费用，或者在公布的收费项目之外收取费用；
    （三）未将船舶配员服务协议的相关内容告知有关船员的；
    （四）克扣按照船舶配员服务协议应当支付给船员的劳动报酬的：
    （五）有其他欺诈船员行为的。

  • 第7题：

    以下属于BIS的内容有（）。

    • A、经营宗旨
    • B、领导行为
    • C、服务行为
    • D、公关行为

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

    • A、争辩、争吵、打断客户
    • B、适时向澄清事实
    • C、强调自己正确的方面，不承认错误
    • D、教育、批评、讽刺客户

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    以下哪些行为属于恶性服务行为？（）

    • A、拒载
    • B、绕道
    • C、雇用拉客人员
    • D、私吞乘客遗留物品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    以下属于BIS的内容有（）。
    A

    经营宗旨

    B

    领导行为

    C

    服务行为

    D

    公关行为


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    船员服务机构哪些行为是属于“提供虚假信息，欺诈船员”的行为？

    正确答案： （一）未向社会公布服务内容、收费项目和标准的；
    （二）重复或者超过标准收取费用，或者在公布的收费项目之外收取费用；
    （三）未将船舶配员服务协议的相关内容告知有关船员的；
    （四）克扣按照船舶配员服务协议应当支付给船员的劳动报酬的：
    （五）有其他欺诈船员行为的。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些行为属于不当收费行为？（）
    A

    超出价格目录范围收费

    B

    存在无实质性服务、未提升实质性效率的收费项目

    C

    多收费、少服务

    D

    严格执行政府指导价

    E

    向客户收取服务费用时，未有对应明确的服务内容


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （ ）在使用过程中，往往容易使考评者试图揣测哪些描述是积极的，哪些描述是消极的。

    A.加权选择量表法
    B.行为观察法
    C.强迫选择法
    D.行为锚定等级评价法

    答案：C
    解析：
    强迫选择法在使用过程中，往往容易使考评者试图揣测哪些描述是积极的，哪些描述是消极的。此外，本方法难以在企业人力资源开发方面发挥作用，因为考评者完成考评工作填写考评表格以后，将其交给人力资源管理部门或直接上级，最终的考评结果不会反馈给员工个人。

  • 第14题：

    ()在使用过程中，往往容易使考评者试图揣测哪些描述是积极的，哪些描述是消极的。

    A:加权选择量表法
    B:行为观察法
    C:强迫选择法
    D:行为锚定等级评价法

    答案：C
    解析：
    本题考查的是强迫选择法的相关知识。

  • 第15题：

    哪些行为属于违规描述类型？


    正确答案: 1、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改为与原产品不同的其他产品的行为）
    2、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖家账户中，任意两个产品间没有明显的差异）
    3、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意规避搜索排序规则的行为）
    5、乱放类目（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别不一致）

  • 第16题：

    以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）

    • A、迎接客户要积极
    • B、维修场地随主便
    • C、关怀客户需定期
    • D、上门送回主动提

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    以下哪些行为属于未履行承诺之服务？


    正确答案: 商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺。

  • 第18题：

    服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

    • A、面无表情
    • B、不苟言笑
    • C、适可而止
    • D、责问用户
    • E、主动挂机

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    以下哪些属于BIS的内容（）。

    • A、经营宗旨
    • B、领导行为
    • C、服务行为
    • D、公关行为

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    以下哪些属于公司提供的收费服务（）。

    • A、移机服务
    • B、现场巡检服务
    • C、守局服务
    • D、资料服务

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    多选题
    以下哪些属于BIS的内容（）。
    A

    经营宗旨

    B

    领导行为

    C

    服务行为

    D

    公关行为


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些属于合理利用卫生服务的行为?
    A

    讳疾忌医

    B

    求医行为

    C

    遵医行为

    D

    驾车时使用安全带

    E

    合理膳食，均衡营养


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    属于卫生服务利用行为的是（）。
    A

    合理营养

    B

    平衡膳食

    C

    适量运动

    D

    免疫接种

    E

    积极休息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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