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电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类
题目
电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类
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第1题：
客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
A对
B错
错
略 -
第2题：
DSS的技术层次是（）。
A专用决策支持系统（SDSS）
B决策支持系统生成器（DSSG）
C决策支持系统工具（DSST）
A,B,C
略 -
第3题：
盆腹腔的结构分为哪几个支持系统（）
- A、主动支持系统
- B、被动支持系统
- C、混合支持系统
- D、交感支持系统
正确答案:A,B,C -
第4题：
客户服务技术支持系统是电力营销技术支持系统的核心部分。
正确答案:错误 -
第5题：
业务支持系统与前台业务系统联系紧密，既为业务处理服务，也为管理和决策服务，是沟通业务处理系统和其他各管理信息系统的桥梁。
正确答案:错误 -
第6题：
以下（）不属于决策支持系统的分支。
- A、智能决策支持系统
- B、群体决策支持系统
- C、业务流程重组
- D、商务智能
正确答案:C -
第7题：
智能电网调度技术支持系统电力系统仿真包含哪些内容？
正确答案: 智能电网调度技术支持系统电力系统仿真包括电力系统稳态仿真、电力系统动态仿真、继电保护和安全自动装置仿真、数据采集仿真等。 -
第8题：
电力市场对技术支持系统的要求有哪些？
正确答案: 电力市场运作的过程，是市场成员交易过程和电网调度运行过程的结合。电力市场技术支持系统首先应满足市场成员参与市场交易的要求，包括数据申报和获取市场信息；同时也应具备对电力市场的数据申报校核汇总、负荷预测、合同的分解与管理、优化交易计划的编制、安全校核、计划执行、辅助服务、市场信息发布、考核与结算等运作环节作出技术支持。具体包括：
（1）数据申报：技术支持系统应为市场参与者提供便利的数据申报手段并对申报的数据进行合理性校验；市场参与者可通过专线或互联网络与主站联系，发送市场申报数据。
（2）负荷预测：为了编制发电计划和交易计划，调度中心需要预测未来一段时间内的负荷，因此技术支持系统应能够进行长期、短期、超短期负荷预测，为交易计划的编制提供依据。
（3）期货交易和合同管理：技术支持系统应满足市场规则要求的各种市场运作交易规则，能对期货交易进行负荷预测和电源供应预测以及电价预测，同时提供优化期货合同的建议和敏感度分析；能对合同电量进行分解对合同完成情况跟踪及滚动平衡，分析合同电价与现货市场电价及及时市场电价的差别和经济性比较。
（4）水电管理：包括水情预报、水量及发电量预测、梯级电站协调、水电厂发电计划编制、水电厂辅助服务计划等。
（5）辅助服务管理：技术支持系统应能计算电网运行所需辅助服务并根据市场运行规则，组织辅助服务，确定辅助服务的价格。
（6）计划编制：根据发电公司申报的价格数据和机组技术数据、网络安全约束、负荷预测数据，采用社会成本最低的目标，寻求最优交易计划，并自动完成交易计划的编制。
（7）安全校核：编制的交易计划应经过系统的安全校核。
（8）输电计划管理：主要是处理输电网络的堵塞，当编制的交易计划造成输电系统某条线路潮流越限，则必须采取有效措施降低该线路的潮流。
（9）计划的下达、执行和监控：技术支持系统应支持交易计划的及时下达和执行，并对执行情况进行监视；同时记录并保存电网的实际运行数据和计划的实际执行情况，以便于结算。
（10）结算：技术支持系统应根据交易计划及计划执行情况、电力市场现货价格等，对电力电量进行考核并产生各类电量结算清单，具备灵活的统计、查询功能；能适应电力市场中如事故支援电量和违约电量等的处理，并具备详细的明细表查询输出功能。
（11）信息发布：为了保证电力市场公平、公正、公开，并向市场成员提供必要的市场信息以供决策，技术支持系统应根据市场规则及时发布市场信息，并确保信息的时效性、正确性和安全性。
（12）报价辅助决策：功能是为市场参与者提供报价辅助决策手段，可分为三种类型：①仅具备数据申报功能；②能够对发电成本进行详细的成本跟踪和分析，包括固定资产的投资汇报和折旧，以及燃料、人员工资、维护等成本，并随时计算边际发电成本；③增加市场分析功能，即根据市场运行部门提供的公开信息，包括负荷预测信息、系统运行和检修状况等，对市场未来情况进行预测，确定电厂报价策略。
（13）用户管理：由于技术支持系统接受大量的发电企业经济数据和技术数据以及电网和电厂的部分商业信息，因此为适应开放用户电力市场的发展需要，应具备进行用户管理的功能。
（14）模拟仿真及培训：可以提供历史数据的查询、分析、演示、培训等功能，以便市场监督人员在系统其它部分正常运行的情况下，对历史数据进行查询，从而对以往运行情况进行分析，同时还可以对市场运行部门的交易员进行培训。 -
第9题：
电力营销技术支持系统各层面之间有什么关系？
正确答案:（1）客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，在与客户沟通并为其提供供电服务的同时，负责收集客户的电力需求信息。
（2）营销业务层建立在客户服务层的基础上，负责对客户服务层获取的业务信息和客户需求信息进行处理，并将处理结果反馈给客户服务层。
（3）营销工作质量管理层负责对客户服务层和营销业务层的工作质量和工作流程进行监督、管理和评估，并及时将有关信息反馈给营销管理决策支持层。
（4）营销管理决策支持层负责对客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层的信息流进行应用分析，提出管理决策依据并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。 -
第10题：
什么是电力营销技术支持系统客户服务层？
正确答案:是电力营销管理信息系统中与客户进行交互，为客户提供直接服务的软硬件系统的总称，是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，它负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通。 -
第11题：
多选题DSS的技术层次是（）。A专用决策支持系统（SDSS）
B决策支持系统生成器（DSSG）
C决策支持系统工具（DSST）
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题决策支持系统的三个技术层次是（）。A模型库、方法库、数据库
BEDP、MIS和DSS
C用户接口系统、模型库系统、数据系统
D专用决策支持系统、决策支持系统生成器和决策支持系统工具
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？
完善的客户服务系统，能够在各个技术支持系统紧密集成的基础上，通过统一的对外服务电话和因特网网站，为广大电力客户提供优质快捷的有形或无形窗口服务，并实现以下基本功能：
（1）客户业务受理
（2）客户信息咨询查询
（3）电力故障抢修
（4）客户投诉受理
（5）停电预告
（6）客户欠费提示
（7）业务监督
（8）电话交费与网上缴费
（9）市场信息和客户满意率调查
略 -
第14题：
什么是电力营销技术支持系统？
正确答案:电力营销技术支持系统是以计算机、自动控制和现代通信技术为基础的，能够为电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的计算机网络和自动化系统。 -
第15题：
培训质量管理体系是一个完整的有机系统，它包括（）。
- A、质量标准文件支持系统
- B、质量文化及组织机制的支持系统
- C、个性化支持系统
- D、信息技术支持系统
- E、多元化支持系统
正确答案:A,B,D -
第16题：
备调的技术支持系统、通信通道应独立配置，实现运行数据和支持系统的（）备用。
正确答案:异地 -
第17题：
决策支持系统的三个技术层次是（）。
- A、模型库、方法库、数据库
- B、EDP、MIS和DSS
- C、用户接口系统、模型库系统、数据系统
- D、专用决策支持系统、决策支持系统生成器和决策支持系统工具
正确答案:D -
第18题：
FMS决策支持系统的功能模块是（）。
- A、客户资源
- B、业务分析
- C、技术适用
- D、成本考核
正确答案:A,B,D -
第19题：
第二类重要服务事项包括（）等面向客户服务的平台及第三方支付平台。
- A、营销业务应用系统
- B、掌上电力
- C、网上营业厅
- D、业务支持系统
正确答案:A,B,C -
第20题：
电力客户服务支持系统可分为哪两大类？
正确答案:电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和服务支持系统两大类。 -
第21题：
电力营销技术支持系统数据库设计原则是什么？
正确答案:（1）数据库设计应与信息模型完全相符。
（2）数据库设计应充分考虑信息的扩展，采用关系型数据库应尽量满足数据库设计第三范式的要求。
（3）为了便于管理和保证数据的安全，以地（市）或县供电企业为单位建立集中数据库。
（4）规定的报表以及与相关系统交流的综合信息的设计，应采用国家及网省电力公司规定的标准数据格式。
（5）实现数据库的物理独立性。
（6）对数据库的各类操作应具备权限管理和控制功能。 -
第22题：
简述建立电力营销技术支持系统的必要性。
正确答案: （1）传统的营销手段不能适应新形势，主要表现在：数据采集和传输落后；数据加工和处理手段落后；服务手段落后。
（2）建立电力营销技术支持系统是电力企业市场化改革的要求；是广大电力客户的要求；是电力企业自身发展的要求。 -
第23题：
多选题盆腹腔的结构分为哪几个支持系统（）A主动支持系统
B被动支持系统
C混合支持系统
D交感支持系统
正确答案： C,D解析： 暂无解析