当我们无法满足客户的期望时,我们可以()。
第1题:
A.降低客户期望值
B.提高客户期望值
C.更改客户满意度问卷
D.给客户足够多的利益
第2题:
客户告诉我们他们的需求,我们的职责就是想办法满足他们的需求。
第3题:
因为发动机噪音问题干扰的客户,抱怨要求换车时,我们应立即采用哪种应对方法()
第4题:
如果我们的实际服务水平超过客户的期望值,那么这个客户对我们的服务是满意的。
第5题:
为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和()
第6题:
当客户提出的是时,我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。()
第7题:
当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。
第8题:
当客户只有一个期望值无法满足时,()不是我们应对的技巧
第9题:
在处理投诉时,我们要达到的最终目标是()
第10题:
客户投诉拖的时间越长,客户期望值越低,我们损失越小。
第11题:
我们是在调整他合理的需求
他的期望超出了现实情况
我们是以公司的条款为依据的
保险公司不会不赔付给他的,我们只是在寻找合理的理由
第12题:
记忆客户
理解客户
微笑客户
感谢客户
第13题:
超越客户期望值越多,客户满意度就越高,因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值,这样就可以得到客户的最大回馈,也最符合企业的最大利益。
第14题:
目前,下列哪项无法视为B2B平台的用途?()
第15题:
当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。
第16题:
关于客户的期望值的满足,表述错误的是()。
第17题:
当客户提到我们产品的“死穴”时,我们应学会()。
第18题:
在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。
第19题:
当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时,用户不满()
第20题:
调整客户的期望时,要让客户明白()
第21题:
当客户问询我们一些问题,确实不知道的时候,我们可以说“不了解”。
第22题:
当遇到不愉快时,要暂时避开不良刺激,把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中,减少心理创伤,及时稳定自己的情绪。
尽管对自己和周围的环境不满意,也不一定要说出来。
我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进,可以提高我们客户代表的各项工作能力,这就是投诉客户送给我们的“金子”,客户给了我们锻炼的机会。
对自己不过分苛求,对他人期望不要过高。
第23题:
说明原因
对客户的期望值表示理解
提供更多的有效解决方案
与客户据理力争