店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么（）A、在店员可控的范围内进行内容设计B、辅导目的明确不超过3个C、尽量贴近日常销售D、以暴露问题为主

第1题：

第2题：

第3题：

在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题（）

• A、考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式
• B、内容的选定，根据店员、根据商品、根据竞品及联想的要求选定内容
• C、课程准备要充分，提前了解、收集、备课
• D、培训形式采用主讲式或辩论式

正确答案:A,B,C,D

第4题：

在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题（）

• A、点评要全面，总结要到位
• B、店长进行点评
• C、使用正面语言，避免负面语言
• D、要记录店员在点评点上的具体行为表现

正确答案:A,C,D

第5题：

桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练，一般是在现场举行。

正确答案:错误

第6题：

演练方案是指依据演练目的和应达到的演练目标对演练性质、规模、参演单位和人员、假想事故等制定的总体设计。一个完整的总体设计方案包括（）。

• A、情景说明书、情景事件总清单
• B、演练计划、评价计划
• C、演练控制指南
• D、评价总结报告
• E、演练人员手册、通讯录

正确答案:A,B,C,E

第7题：

在设计以文字为主的课件时应把握精简内容、突出主题的原则，一般一页幻灯片应注意（）。

• A、不要超过三层内容；
• B、文字不超过七行；
• C、字体不超过三种；
• D、不必考虑文字多少。

正确答案:A,B,C

第8题：

（）演练的特点是对演练情景进行口头演练，一般在会议室内举行。

• A、桌面
• B、模拟
• C、口头
• D、功能

正确答案:A

第9题：

在店面小晚会中主要进行哪些内容（）

• A、商品卖点及零售技巧辅导
• B、当天销售情况总结
• C、对当天发生的重大及重要事件进行点评
• D、进行店员激励

正确答案:B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在结束店面一天的工作后为什么还要召开晚会（）

• A、解决店员遇到的问题
• B、进行工作的交接
• C、了解店面一天的运营状况
• D、通过各种形式提高店员的能力

正确答案:A,B,C,D

第15题：

在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是（）

• A、时间控制合理，一般在30分钟左右
• B、围绕辅导目的，不轻易调整重点环节和非重点环节
• C、不故意刁难店员，点到为止
• D、一定要保证场景的真实性

正确答案:B,C

第16题：

对演练情景进行口头演练，一般是在会议室进行，这是（）的特点。

• A、桌面演练
• B、功能演练
• C、全面演练
• D、桌面演练与功能演练

正确答案:A

第17题：

指出GJB9001C-2017标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款（3位数）填写某公司完成了某项军队装备的技术设计，在进行设计转阶段设计评审时发现，公司提供不出方案设计风险分析报告。适用于这一情景的条款是（）

正确答案:8.3.5i）

第18题：

相对于面谈、交谈、口试等，面试具有的特点在于（）。

• A、面试经过预先精心设计
• B、面试强调特点场景
• C、可在日常自然情景下进行
• D、面试测评方式和内容更广泛，不仅仅是口头语言的测评
• E、具有明确的目的和程序的谈话

正确答案:A,B,D,E

第19题：

在我们对员工进行辅导、培训时，管理者可以把需要执行的服务规范以（）的形式对员工进行辅导。

• A、融入工作
• B、以练代讲
• C、以试代练
• D、融入情景

正确答案:D

第20题：

演练方案的内容有（）。

• A、确定演练目标
• B、设计演练情景与实施步骤
• C、设计评估标准与方法
• D、编写演练方案文件
• E、演练方案评审

正确答案:A,B,C,D,E

第21题：

在进行情景演练时，可以提前安排也可以临时抽取人员进行演练，对于这两种做法说法正确的是（）.

• A、提前安排情景演练，可以让参加演练的人更好展现知识点与挑战点，观摩的人能很快领会展示内容。
• B、临时抽取人员进行情景演练不能真正反映学员对知识的领悟与表现。
• C、临时抽取人员进行情景演练可以发现大家学习过程中问题，能有针对性的辅导或纠正。
• D、临时抽取人员进行情景演练对导入人员要求更高，需要灵活的现场应变与熟练的知识掌握。

正确答案:A,C,D

第22题：

第23题：