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根据奔驰标准售后服务流程,当车辆维修时间延长,不能按时交车时,正确的是?()A、SA直接去车间确认维修进度B、维修技师及时通知到调度,调度反馈给SAC、维修技师直接通知到SAD、时间延长不用通知客户E、维修技师及时通知到调度,调度反馈给客户

题目

根据奔驰标准售后服务流程,当车辆维修时间延长,不能按时交车时,正确的是?()

  • A、SA直接去车间确认维修进度
  • B、维修技师及时通知到调度,调度反馈给SA
  • C、维修技师直接通知到SA
  • D、时间延长不用通知客户
  • E、维修技师及时通知到调度,调度反馈给客户

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  • 第1题:

    维修变更流程的执行标准包括()

    • A、通知车间调度员,告知服务顾问
    • B、与客户沟通
    • C、录入系统
    • D、修改维修工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题:

    预先拣料流程的目的不包括()

    • A、查验库存状况
    • B、提高维修技师的工作效率,减少维修技师等待配件时间
    • C、减少客户在店等候的时间
    • D、高价销售配件

    正确答案:A,C,D

  • 第3题:

    维修作业变更流程中的行为规范包括()

    • A、接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
    • B、及时确认从客户那里得到的反馈
    • C、及时协调更新资源后,并获得最后确认
    • D、不必等待客户签字就可进行作业变更

    正确答案:B,C

  • 第4题:

    如维修技师在维修中需要使用专用工具,应该怎么办?()

    • A、维修技师直接去工具管理员处借取
    • B、维修技师到工具管理员处借用,并由维修技师在DSERP系统中录入
    • C、维修技师到工具管理员处借用,并由工具管理员在DSERP系统中录入
    • D、维修技师到工具管理员处借用,并由工具管理员在纸质工具借用表格上记录

    正确答案:C

  • 第5题:

    客户车辆维修完毕后系统通过哪几种方式提示客户和SA办理结算交车手续?()

    • A、客户看板
    • B、短信通知
    • C、DMS系统自动提示SA
    • D、电话通知

    正确答案:A,B,C

  • 第6题:

    您的顾客李先生正在休息厅内,边等待车辆,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重,需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是()

    • A、马上向李先生通报实际情况,请其确认是否更换
    • B、等李先生看完比赛再去打扰
    • C、确认零部件有货后,携带维修合同调整单去通报李先生,请其签字确认后,通知维修技师开始作业
    • D、马上向李先生通报,并在确认零部件有货后,通知维修技师开工
    • E、马上向李先生通报,如果李先生同意,服务顾问马上通知维修技师开工

    正确答案:C

  • 第7题:

    检修调度员对车载信号、通信设备等故障应及时通知通号中心开展维修作业。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    维修作业过程中正确的信息传递路径是()

    • A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
    • B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
    • C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
    • D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

    正确答案:C

  • 第9题:

    如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目,以下说法错误的是?()

    • A、服务顾问要更改工时价格,配件价格和总价格
    • B、服务顾问要更改预计交车时间
    • C、服务顾问要征得客户同意签字
    • D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
    • E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

    正确答案:D

  • 第10题:

    维修工单传递流程中,第三联随车进入车间()

    • A、技师开工后,要在维修工单上填写开工时间
    • B、技师每操作完一项工作,要在维修项目名称后打钩确认
    • C、维修完毕后,要在维修工单上填写完工时间并签名
    • D、品质控制流程结束后请客户签字

    正确答案:A,B,C

  • 第11题:

    派工流程的行为规范包括()

    • A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
    • B、服务顾问向车间调度员交接维修工单,车间调度员进行派工。
    • C、预约客户直接派工专门的预约工位。
    • D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

    正确答案:A,B,C

  • 第12题:

    单选题
    铁路局监测站设备出现故障时,值班调度员须及时通知()处理。
    A

    铁通调度

    B

    供电调度

    C

    车辆段车辆运行安全管理工作站

    D

    车辆检测所维修人员


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    维修作业变更技师发现增修项目或延迟完工,要及时通知()。


    正确答案:车间主任

  • 第14题:

    维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意()

    • A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
    • B、维修工单经确认后,客户要签名
    • C、不用给客户留存
    • D、直接交给维修技师

    正确答案:A,B

  • 第15题:

    《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写:()

    • A、维修技师
    • B、服务顾问
    • C、备件仓库管理员
    • D、车间调度员

    正确答案:B

  • 第16题:

    车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加,应遵循以下流程操作:()

    • A、技师通知车间调度,由车间调度通知前台SA
    • B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
    • C、SA在工单上更改预计交车时间
    • D、维修技师延长开钟时间
    • E、不需要通知客户,直接安排修理

    正确答案:A,B,C

  • 第17题:

    交车流程正确的是()

    • A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
    • D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账

    正确答案:A

  • 第18题:

    铁路局监测站设备出现故障时,值班调度员须及时通知()处理。

    • A、铁通调度
    • B、供电调度
    • C、车辆段车辆运行安全管理工作站
    • D、车辆检测所维修人员

    正确答案:D

  • 第19题:

    以下何种情况发生时,服务顾问需要马上联系客户?()

    • A、维修技师检查出新增的故障时
    • B、根据工作情况安排维修技师时
    • C、维修技师照常进行维修时
    • D、举行圆桌会议讨论试车结论时
    • E、完成预约后,启动维修工单时

    正确答案:A

  • 第20题:

    工作安排是一个科学的方法,服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么?()

    • A、让顾客明白,这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。
    • B、与维修技师保持沟通,了解维修进度
    • C、利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
    • D、将工作与维修技师的专业技术相结合
    • E、衡量效率并知道是否有需要改进的地方

    正确答案:C

  • 第21题:

    当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()

    • A、在系统中增加维修项目
    • B、在维修工单上填写维修项目
    • C、通知配件库房做预捡料
    • D、与维修技师确认修理时间和调整价格
    • E、征得客户同意,并且在维修工单上签字

    正确答案:D

  • 第22题:

    派工流程中的执行标准包括()

    • A、技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
    • B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问
    • C、车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
    • D、确认维修信息,将维修车辆交给技师

    正确答案:A,C,D

  • 第23题:

    对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况,下列哪种说法是正确的()

    • A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
    • B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话与客户取得联系
    • C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
    • D、在工单上注明,并在结算单上生成建议维修项目

    正确答案:C