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出租汽车驾驶员在营运过程中应保持平和心态，耐心听取乘客建议，尽力解答乘客疑问。
题目
出租汽车驾驶员在营运过程中应保持平和心态，耐心听取乘客建议，尽力解答乘客疑问。
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第1题：
在网络预约出租汽车行驶过程中，乘客认为驾驶员故意绕路，情绪相当激动，驾驶员应（）。
- A、回答没有绕路即可，不需解释
- B、让乘客就此下车，提前终止服务
- C、耐心解释，并安抚乘客的情绪
- D、一路不作回应，直到目的地
正确答案:C -
第2题：
如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
正确答案:正确 -
第3题：
网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。
- A、规范服务
- B、善于观察乘客，及时协调关系
- C、提前说明有可能产生异议情况
- D、耐心回答乘客疑问
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？（）
- A、跟乘客介绍江门的旅游资源
- B、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
- C、解答乘客对江门风土人情的疑问
- D、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
正确答案:B,D -
第5题：
出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（）
- A、参与乘客的谈话
- B、要求乘客保持安静
- C、打断乘客说话
- D、专心开车、不插话
正确答案:D -
第6题：
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。
- A、实事求是
- B、明确简练，语气柔和
- C、耐心
- D、切忌与乘客发生争执
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
出租汽车驾驶员在营运过程中应耐心听取乘客意见，尽力解答乘客疑问。
正确答案:正确 -
第8题：
乘客上车后，驾驶员（）地解答乘客提出有关的问题。
- A、可以不理睬不解答
- B、随意回答
- C、要准确、耐心
正确答案:C -
第9题：
营运中，驾驶员应主动、耐心、热情回答乘客问题，乘客之间交谈，不得随意插话。
正确答案:正确 -
第10题：
在营运过程中，出租汽车驾驶员未经乘客同意可以再承载其他乘客
正确答案:错误 -
第11题：
客运出租汽车在载客营运途中，经过依法收费的桥涵、路段所支付的车辆通行费，应由（）负担。
- A、乘客
- B、出租汽车驾驶员
- C、出租汽车驾驶员和乘客
正确答案:A -
第12题：
如果乘客要求下车的路段禁止停车，巡游出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
正确答案:正确 -
第13题：
出租汽车营运过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）
- A、可拒绝乘客要求
- B、应按乘客意愿意重新选择合理路线
- C、可加收车费送达
正确答案:B -
第14题：
乘客上车后，网约车驾驶员对乘客提出的有关问题，要做到（）。
- A、随意解答
- B、装作没听见
- C、耐心解答
- D、不作解答
正确答案:C -
第15题：
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）
- A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
- B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
- C、保持微笑、语气和蔼
- D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案:A,C,D -
第16题：
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。
- A、.实事求是
- B、铿锵有力，形成震慑
- C、耐心
- D、切忌与乘客发生争执
正确答案:A,C,D -
第17题：
客运出租汽车驾驶员在营运时，如果乘客未索要发票，可以不向乘客出具发票。
正确答案:错误 -
第18题：
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）
- A、不要随意插话
- B、积极加入交流
- C、让乘客保持安静
- D、持不同观点时，可以和乘客辩论
正确答案:A -
第19题：
出租汽车驾驶员营运时应尽力满足乘客的（）要求。
- A、合理
- B、一切
- C、无理
- D、以上都可以
正确答案:A -
第20题：
乘客要去的地方路况不是很好，出租汽车驾驶员应该（）。
- A、借口拒绝提供服务
- B、欺骗乘客隐瞒实情
- C、耐心为乘客提供服务
正确答案:C -
第21题：
出租汽车驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出的有关问题，有问必答。
正确答案:正确 -
第22题：
乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题
正确答案:正确 -
第23题：
对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
正确答案:正确