信用卡信息有客史需客人主动核对的信息（）、（）、（）。

第1题：

客人进厅后，厅内服务人员需核对其登机牌上的信息，并在登机牌上做好（）标记。

• A、笑脸
• B、☆
• C、○
• D、❀

第2题：

迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）

• A、团号
• B、人数
• C、房间数
• D、是否订餐等

第3题：

前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

第4题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第5题：

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
• B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
• C、酒店前台不为非登记入住客人开门
• D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

第6题：

计算机客史建档功能主要体现在（）。

• A、自动生成住店客人名单信息
• B、客史显示
• C、历史同期汇总
• D、自定义报表

第7题：

若客人以信用卡结帐，老客户不需要核实信用卡的相关授权信息。

第8题：

对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。

• A、受理预订
• B、平均房价
• C、信用卡
• D、客史档案

第9题：

如果邮寄地址有客史信息可不用核实（），但（）务必核实。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情，主动与客人沟通或者联系，询问轮椅客人的伤残程度。

第14题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第15题：

离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。

第16题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第17题：

前台服务员在将借物递交给客人后，需及时进行的登记和存档工作有哪些（）？

• A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
• B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
• C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
• D、所有选项皆是

第18题：

建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。

第19题：

客衣的收发要做好“三核对”是指（）。

• A、核对客人衣服品牌
• B、核对客人洗衣单
• C、核对客人是否填写姓名
• D、核对客人房间号

第20题：

使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括（）。

• A、“黑名单”自动提示
• B、选择、修改客史档案的资料
• C、输入“黑名单”
• D、每次输入客人姓名，则自动生成住店客人名单

第21题：

客史信息

第22题：

第23题：