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航站楼工作人员不得在服务现场接听私人电话、收发短信。

题目

航站楼工作人员不得在服务现场接听私人电话、收发短信。

相似考题

1.保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于8小时。( )

2.每日营业期间检查柜员通讯工具集中保管情况,如遇特殊情况,柜员可( )柜员是否在柜面区域外、客户视线范围外接听电话,用毕即存回原处。A.一律不得接听电话B.按规定领用手机C.在柜面区域外接听电话D.客户视线范围外接听电话

3.在课堂上听老师讲课，不接听电话可以发短信。A对B错

4.客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。


    正确答案:闲聊；搪塞客户；耍态度；争吵；服务忌语

  • 第2题：

    在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。


    正确答案:用户致歉

  • 第3题：

    客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

    • A、电话铃响三声内接听电话
    • B、使用耳麦电话接听
    • C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
    • D、电话结束语言：再见！

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    看电影时，手机突然响了，你怎么办（）

    • A、旁若无人，像平时那样接听电话
    • B、出电影院接听电话
    • C、立即关机或拒接后改发短信告知
    • D、小声接听，然后走到场外通话

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）

    • A、工作忙，迟迟不接听
    • B、声尽量不超过三次
    • C、不便于接听，用短信告知
    • D、不要面冲陌生人接电话

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    被叫客户在关机、占线、拒绝接听、无人接听、不在服务区等情况下，是否影响接收动感短信的语音内容？


    正确答案: 不影响。被叫客户当时没有接听到语音，系统会给客户下发短信告知，在该条短信告知中回复W即可收听语音内容。（注：必须在该条短信告知中回复才能成功收听语音内容）。动感短信同普通短信一样，可保留72小时，语音外呼可保留48小时。

  • 第7题：

    以下关于营业网点服务纪律规范，描述正确的是（）

    • A、不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐，不得带无关人员进入营业场所，员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台
    • B、不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡
    • C、不得在工作时间从事与业务无关的活动，不得接打与业务无关的电话或收发短信，客服经理不得携带手机上柜
    • D、不得在客户视线范围内就餐，不得在客户等候区休息和聊天

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    根据《中国银行股份有限公司员工守则》规定，员工在工作时间不得（）。

    • A、拨打和接听私人电话
    • B、长时间或过于频繁拨打和接听私人电话
    • C、拨打私人电话
    • D、利用银行电话接听私人电话

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    看电影时，手机突然响了，你怎么办（）
    A

    旁若无人，像平时那样接听电话

    B

    出电影院接听电话

    C

    立即关机或拒接后改发短信告知

    D

    小声接听，然后走到场外通话


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）
    A

    工作忙，迟迟不接听

    B

    声尽量不超过三次

    C

    不便于接听，用短信告知

    D

    不要面冲陌生人接电话


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在课堂上听老师讲课，不接听电话可以发短信。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。
    A

    发短信

    B

    吃饭

    C

    介绍新的理财产品


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    营业员在单位不可以占用办公电话聊天，不得当客户面拔打电话、接听手机、（）。

    • A、发短信
    • B、吃饭
    • C、介绍新的理财产品

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。

    • A、接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题
    • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
    • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。
    • D、接听咨询电话时，避免使用‚对不起

    正确答案:C

  • 第16题：

    在课堂上听老师讲课，不接听电话可以发短信。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    问询工作人员接听电话时，铃声不得超过（）声。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第18题：

    驾驶车辆有电话打入，可接听，但不能发短信。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    除有工作需要的岗位外，所有工作人员在工作时间、工作区域可以在旅客面前接听或拨打私人电话。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
    （2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
    （3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
    （4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
    （5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

  • 第21题：

    判断题
    驾驶车辆有电话打入，可接听，但不能发短信。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《中国银行股份有限公司员工守则》规定，员工在工作时间不得（）。
    A

    拨打和接听私人电话

    B

    长时间或过于频繁拨打和接听私人电话

    C

    拨打私人电话

    D

    利用银行电话接听私人电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    小李作为办税服务厅咨询台工作人员，在接听纳税人咨询电话时，其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是（）。
    A

    接听咨询电话时，铃声响十声后接听，并在中途寻找纸笔记录问题

    B

    小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题

    C

    接听电话时尽快接听并记录重要内容，等纳税人先挂电话。

    D

    接听咨询电话时，避免使用‚对不起


    正确答案： B
    解析： 根据全国税务机关纳税服务规范接待规范：工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。

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