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工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生

题目

工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）

  • A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼
  • B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客
  • C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物
  • D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生
相似考题

1.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。A.用语文明B.语言规范C.谈吐大方D.面带微笑

2.对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。A.接待旅客要文明礼貌B.处理问题要实事求是C.纠正违章要态度和蔼D.接受意见虚心，工作认真细心

3.安检人员在执勤时，应当遵守( )规定。A.尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。B.态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客C.爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品D.按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客

4.《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。

更多“工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生”相关问题

  • 第1题：

    下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是()

    A.清理卫生时请求旅客挪动行李

    B.对旅客评头论足

    C.作业间隙在旅客面前吃饭

    D.接班前和工作中食用异味食品


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）

    • A、尊重旅客的风俗习惯
    • B、尊重旅客的宗教信仰
    • C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
    • D、无条件服从旅客提出的要求

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    航站楼工作人员上岗前可以饮酒、但不能食用有异味的食物。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    关于异地执勤的行为规范，描述正确的有：（）

    • A、尊重当地风俗习惯，宗教信仰
    • B、未执行任务外出时不得着制服
    • C、严禁“黄赌毒”行为
    • D、酒店住宿时，家人探望可以留宿

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

    • A、接班前食用异味食品
    • B、在工作场所嬉笑打闹
    • C、吸烟
    • D、对旅客评头论足

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

    • A、接待旅客要文明礼貌
    • B、纠正违章要态度和蔼
    • C、处理问题要实事求是
    • D、接受意见要虚心

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

    • A、语言亲切
    • B、微笑服务
    • C、有问必答
    • D、不野蛮待客

    正确答案:B

  • 第8题：

    铁路职业道德第一条是：尊重旅客，爱护货物，文明礼貌，热情周到。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（），不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
    A

    吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作

    B

    吃食物

    C

    吸烟

    D

    剔牙齿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。
    A

    接班前食用异味食品

    B

    在工作场所嬉笑打闹

    C

    吸烟

    D

    对旅客评头论足


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

    正确答案： 用语文明
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有关仪容仪表的陈述，以下正确的是（）。 

    • A、通行证和工号牌在上岗前要佩带齐全
    • B、女职工在上岗前要求面部化淡妆
    • C、接待旅客时面带微笑，表情自然、亲切、和蔼
    • D、按规定使用文明用语

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    航站楼工作人员应该爱护楼内公共设施，保持环境卫生，杜绝出现（）的情况。

    • A、随地吐痰
    • B、乱扔纸屑
    • C、清理垃圾
    • D、乱写乱画

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定：表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。


    正确答案:用语文明

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。

    • A、公正公开
    • B、诚实守信
    • C、实事求是
    • D、公平、公正

    正确答案:C

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

    • A、用语文明
    • B、语言规范
    • C、谈吐大方
    • D、面带微笑

    正确答案:A

  • 第18题：

    导游人员的言谈举止应（）。

    • A、谈吐要文明礼貌
    • B、仪态要亲切大方
    • C、行为举止要优雅
    • D、饮酒要注意禁忌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    安检人员在执勤时，应当遵守（）规定。

    • A、尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。
    • B、态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客
    • C、爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品
    • D、按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
    A

    用语文明

    B

    语言规范

    C

    谈吐大方

    D

    面带微笑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游人员的言谈举止应（）。
    A

    谈吐要文明礼貌

    B

    仪态要亲切大方

    C

    行为举止要优雅

    D

    饮酒要注意禁忌


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
    A

    微笑服务

    B

    语言亲切

    C

    有问必答

    D

    不野蛮待客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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