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某公司把质量人微言轻竞争的首要优势，那么其应该作到（）A、公司应各客户一起工作来确定客户的特殊需求B、确信公司的工艺过程能满足客户需求而且可控C、经过培训的工人能够提供客户所需的产品或服务D、通过技术改造控制成本，减少耗费E、不断引进新产品，确信其新产品可以引领市场

题目

某公司把质量人微言轻竞争的首要优势，那么其应该作到（）

  • A、公司应各客户一起工作来确定客户的特殊需求
  • B、确信公司的工艺过程能满足客户需求而且可控
  • C、经过培训的工人能够提供客户所需的产品或服务
  • D、通过技术改造控制成本，减少耗费
  • E、不断引进新产品，确信其新产品可以引领市场
相似考题

1.烟草公司可以通过提高客户获得的(),或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出,来满足客户的期望。A、服务质量B、盈利C、卷烟数量D、价值

2.理想的目标客户应当具备的条件是（ ）。A．客户必须有未被满足的现实或潜在的金融需求B．客户必须有足够大的需求容量来吸收本银行提供的产品和服务C．本银行必须有足够的实力去满足选择的目标客户所提出的需求D．本银行必须有竞争优势E．本银行必须保证金融产品能达到客户要求的收益率

3.理财师工作职责的要求有（ ）。A.把自己认为最好的投资计划提供给客户 B.准确理解和把握客户需求以及对金融服务、产品的综合运用的水平 C.提供专业化服务和加强客户关系 D.为客户制订能够满足其理财需求和承受能力的合理的综合理财方案 E.了解自己的客户

4.证券公司提供的客户服务是以（ ）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。 A．市场需求 B．公司需求 C．客户需求 D．多重需求

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
更多“某公司把质量人微言轻竞争的首要优势，那么其应该作到（）A、公司应各客户一起工作来确定客户的特殊需求B、确信公司的工艺过程能满足客户需求而且可控C、经过培训的工人能够提供客户所需的产品或服务D、通过技术改造控制成本，减少耗费E、不断引进新产品，确信其新产品可以引领市场”相关问题

  • 第1题：

    全面质量管理(TQM)能够作为战略武器的一个主要原因是：( )

    A.公司TQM努力的累积改进不易被竞争者模仿
    B.引进新产品能从竞争者那里吸引客户
    C.减少高质量相关的成本能够提高股东股利
    D.TQM提供了经营过程的全面计划

    答案：A
    解析：
    A.正确。TQM是一种关于质量的全面方法，将质量看作与营销一样基本的组织职能。因为TQM影响组织活动的每个方面，它渗透人组织文化，因此，TQM持续改进过程的累积影响能够吸引和保留客户，并且不易被竞争对手模仿。B.不正确，因为新产品能很快被竞争者模仿，不能形成持续的竞争优势。C.不正确，因为TQM不完全依赖于降低成本。D.不正确，因为TQM仅仅是战略管理的工具之一。

  • 第2题：

    为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）

    • A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
    • B、定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信
    • C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
    • D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。


    正确答案:建议

  • 第5题：

    服务战略的竞争基础是（）。

    • A、令客户渴望的创新产品
    • B、在同类产品中价格最低
    • C、定制服务满足客户特定需求
    • D、可信赖的产品

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括（）

    • A、扩大产品销售
    • B、提供良好的购物环境
    • C、全面满足客户需求
    • D、提高企业竞争力

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。


    正确答案:产品；服务

  • 第8题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）。

    • A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
    • B、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
    • C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
    • D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    银行CallCenter应基于对客户信息的充分了解，迅速满足客户初始的需求，并在随后的接触中不断向客户（）新产品和新服务。

    正确答案： 建议
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务战略的竞争基础是（）。
    A

    令客户渴望的创新产品

    B

    在同类产品中价格最低

    C

    定制服务满足客户特定需求

    D

    可信赖的产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)新产品定价的优势在于能够准确确定客户对于新产品的理解价值。

    答案:(no)

  • 第13题：

    商业银行因未能及时根据市场变化和客户需求创新产品和服务，丧失了宝贵的客户资 源，从而失去了在传统业务领域的竞争优势。此类风险属于市场风险。 （ ）


    答案：错
    解析：
    错。市场风险是指金融资产价格和商品价格的波动给商业银行表内头 寸、表外头寸造成损失的风险。本题所述风险属于战略风险。

  • 第14题：

    产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）

    • A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
    • B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
    • C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求

    正确答案:C

  • 第16题：

    创新战略的竞争基础是（）。

    • A、令客户渴望的创新产品
    • B、在同类产品中价格最低
    • C、定制服务满足客户特定需求
    • D、可信赖的产品

    正确答案:A

  • 第17题：

    质量战略的竞争基础是（）。

    • A、令客户渴望的创新产品
    • B、在同类产品中价格最低
    • C、定制服务满足客户特定需求
    • D、可信赖的产品

    正确答案:D

  • 第18题：

    某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据（）来组织其客户服务活动的。

    • A、区域
    • B、客户
    • C、分销体系
    • D、服务要求

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户经理职责主要有（）。

    • A、营销金融产品或服务
    • B、维护客户关系，开发客户潜在需求
    • C、收集市场信息，为开发新产品提供预测资料
    • D、对客户信息资料进行科学的分析和管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    证券公司提供的客户服务是以（）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。

    • A、市场需求
    • B、公司需求
    • C、客户需求
    • D、多重需求

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    成本战略的竞争基础是（）。
    A

    令客户渴望的创新产品

    B

    在同类产品中价格最低

    C

    定制服务满足客户特定需求

    D

    可信赖的产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    质量战略的竞争基础是（）。
    A

    令客户渴望的创新产品

    B

    在同类产品中价格最低

    C

    定制服务满足客户特定需求

    D

    可信赖的产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    某公司把质量人微言轻竞争的首要优势，那么其应该作到（）
    A

    公司应各客户一起工作来确定客户的特殊需求

    B

    确信公司的工艺过程能满足客户需求而且可控

    C

    经过培训的工人能够提供客户所需的产品或服务

    D

    通过技术改造控制成本，减少耗费

    E

    不断引进新产品，确信其新产品可以引领市场


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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