留言目前分为哪几块（）A、我收到的留言B、我发出的留言C、垃圾留言D、其它留言

第1题：

在“我发出的留言”里我可以知道对方是否有阅读。（）

第2题：

在班级空间主页点击（），填写好留言内容点击“快速发布”即可完成留言操作。

• A、留言
• B、班级日志

第3题：

95519留言服务类分为（）、（）两种类型。

• A、电话留言、网上留言
• B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言
• C、普通客户留言、VIP客户留言
• D、有效留言、无效留言

第4题：

关于门户网站的留言驿站功能，正确的是（）。

• A、客户提交的留言，可直接展示在门户网站留言驿站功能页面
• B、客户提交的留言，只能在门户网站后台显示
• C、客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面
• D、以上说法都不对

第5题：

我可以从以下哪些入口删除某条具体留言（）

• A、登陆阿里邮箱操作
• B、在所有留言页面勾选要删除的目标，然后点击页面下方的"永久删除"
• C、在目标留言的详细页面上方，点击"转为垃圾留言"
• D、其他

第6题：

和留言客户的留言在和留言平台上保留（）个月（IVR，WEB），客户端里的留言只要没有删除，是永久保留的。

• A、1
• B、3
• C、6

第7题：

宾客留言单上记录留言的内容包括（）。

第8题：

使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）

第9题：

留言板是班级成员给班级留言的地方，只有老师才能看到班级的留言信息。（）

第10题：

饭店中的留言服务，一般可以分为（）留言。

• A、会议
• B、访客
• C、网站
• D、住客
• E、手机

第11题：

第12题：

第13题：

我只能针对收到的留言进行回复或者删除，不能进行其它操作。（）

第14题：

留言板只能留言，不能查看和回复留言信息。（）

第15题：

留言服务规程有哪些（）

• A、来访者留言
• B、住店客人留言
• C、处理留言
• D、电话留言

第16题：

我可以针对收到的某条具体留言进行以下哪些操作（）

• A、编辑
• B、回复
• C、转为垃圾邮件
• D、给客户发订单

第17题：

我可以批量删除留言。（）

第18题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第19题：

《公文处理系统》中如何设置留言信息（）

• A、在〖选项〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
• B、在〖查询〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
• C、在〖发文〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
• D、在〖对象〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出

第20题：

移动帮手被叫留言新增（）三种固定留言方式，可为客户方便快捷设置机主留言。

• A、会议；
• B、飞行；
• C、休息；
• D、普通。

第21题：

对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

• A、由客人自己填写留言单
• B、由前厅服务员自己填写留言单
• C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

第22题：

第23题：