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订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）A、告知不能取消订单只能拒收B、告知取消订单会扣积分C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户D、告知客户订单取消后优惠券不退回
题目
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
- A、告知不能取消订单只能拒收
- B、告知取消订单会扣积分
- C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
- D、告知客户订单取消后优惠券不退回
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第1题：
客户已提交订单，部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是（）。
- A、待确认
- B、已取消
- C、已确认
- D、未处理
正确答案:A -
第2题：
客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）
- A、为客户提交100元余额申请
- B、升级LV2处理
- C、升级主管处理
- D、告知客户金额太大，无法申请
正确答案:C -
第3题：
订单取消需要进行的步骤包括哪些？（）
- A、询问取消的原因，挽留客户，订单日志写明原因
- B、核对信息退款金额
- C、提醒客户订单一旦删除无法恢复
- D、告知客户拒收，一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
取消的订单客户要恢复怎么办（）
- A、帮客户恢复
- B、告知客户取消的订单不能恢复
- C、联系仓储恢复订单
- D、直接代客户重新下单
正确答案:B -
第5题：
客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）
- A、可以修改
- B、无法修改
- C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单
正确答案:C -
第6题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第7题：
顾客下单时地址超区的情况下，你会（）
- A、建议客户取消订单
- B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费
- C、拒绝送单
- D、让商家与客户联系处理
正确答案:B -
第8题：
有关B2C订单状态说法正确的是（）。
- A、未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理
- B、待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货
- C、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
- D、已取消表示客户提交的订单已经被取消
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（）。
- A、取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付
- B、采用货到付款
- C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式
- D、从新购买商品，取消原有订单
正确答案:A,C -
第10题：
顾客备注配送时间的情况下，你会（）
- A、拒绝送单
- B、建议客户取消订单
- C、告知客户可以下预订单，并按时送达至客户处
- D、送至客户处，并抱怨客户备注配送时间不合理
正确答案:C -
第11题：
单选题当客户下达订单，但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时，客户或选择等待延期交货、或取消本次订单，或（ ），就产生了缺货成本。A收回购买要求
B保留订单
C永久更换供应商
D愿意等待订单履行
正确答案： A解析：
对库存控制起到重要作用的成本主要有采购成本、库存持有成本和缺货成本。当客户下达订单，但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时，客户或选择等待延期交货、或取消本次订单，抑或永久更换供应商，因此就产生了缺货成本。当客户永久更换供应商时，意味着卖方企业失去客户，企业也就失去了未来一系列收入。 -
第12题：
判断题如果电子订单处于“已收款”状态，则客户无论采取何种方式，均不能取消该订单。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
- A、告知客户订单一旦提交，无法修改
- B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系
- C、为客户联系商家
正确答案:A -
第14题：
订单被无故取消，正确处理方法是：（）
- A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
- B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
- C、查询不到任何信息，升级二线处理
- D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
正确答案:A,B -
第15题：
客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）
- A、直接赔付上涨的差价
- B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿
- C、客户订单未完成，直接给客户立减价格
- D、安抚客户，无法提供价格优惠
正确答案:B -
第16题：
超期配送客户要取消订单，如何处理（）
- A、核对客户信息
- B、尽量的挽留客户
- C、告知如果不需要一定要拒收
- D、告知客户需要扣除积分
正确答案:A,B,C -
第17题：
订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）
- A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作
- B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言
- C、告知客户不可以操作，等待货物的发出
正确答案:B -
第18题：
客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（）
- A、升级LV2
- B、升级主管
- C、告知客户无法满足要求
- D、直接在订单页面操作
正确答案:B -
第19题：
如果电子订单处于“已收款”状态，则客户无论采取何种方式，均不能取消该订单。
正确答案:错误 -
第20题：
有关B2C订单状态，说法正确的是（）。
- A、已取消表示客户提交的订单已经被取消
- B、未处理表示客户的订单被判定为无效订单
- C、待确认表示客户下订单后还未得到处理
- D、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
正确答案:A,D -
第21题：
顾客拒收货品的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、让客户联系商家进行处理
正确答案:D -
第22题：
更换外屏订单，旧屏需回收，客户不愿交出旧屏怎么办（）
- A、不解释，直接取消订单
- B、直接给客户；
- C、再维修工单上注明废件顾客保留并要求顾客签字确认
- D、告知客户旧件需要回收，如需旧屏需要客户补差价，更改订单换内屏金额
正确答案:D -
第23题：
多选题有关B2C订单状态，说法正确的是（）。A已取消表示客户提交的订单已经被取消
B未处理表示客户的订单被判定为无效订单
C待确认表示客户下订单后还未得到处理
D已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
正确答案： D,B解析： 暂无解析