问题:客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理?()A、核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致B、核对商品页面介绍相关特征信息(商品介绍、包装清单、规格参数)与客户描述间的一致性C、CRM记录清晰,并判定是否需要升级主管D、CRM记录清晰,并判定是否需要升级Lv2...
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问题:针对于不支持开箱验货的家电,若客户坚持要求,下面做法正确的是?()A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围,若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户,说明此家电、不支持开箱验货的,客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分,有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解,若客户坚决不同意,可告知直接拒收...
问题:礼品卡需要激活怎么办?()A、升级到LV2B、建议客户拨打礼品卡热线C、发jh@jd.com邮箱或者致电400-657-2186...
问题:客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理?()A、告知客户同意交钱,尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送C、记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费...
问题:客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()A、CRM升级给投诉B、CRM升级至主管C、CRM升级至高级客服D、填写盗号登记表升级给主管,主管统一汇总给tousu邮箱...
问题:我们为客户申请订单优惠,需要多长时间到账?()A、1-2个工作日B、1-3个工作日C、3-5个工作日D、7-15个工作日...
问题:pop-sop订单,哪种情况可以建议客户取消订单()A、超期未送到B、客户要求修改地址C、客户要求核实收货时间D、配送超区...
问题:客户来电要求修改订单中商品和收货地址,应该如何操作?()A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单,如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单,提交退款申请C、若商品已发出,告知客户京东会尽量拦截商品,但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收...
问题:支票支付退款退到哪里?()A、提供的储蓄卡中B、提供的信用卡中C、公司的账户中...
问题:POP环球BUY订单配送周期为多少天()A、3-5天B、3-7天C、10-15天D、20-30天...
问题:邮局付款订单被取消的原因可能有()A、客户没有在24个小时内添加付款信息B、客户自行在前台误操作取消订单C、客户信息错误D、系统故障...
问题:客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()A、升级LV2B、升级主管C、告知客户无法满足要求D、直接在订单页面操作...
问题:客户投诉211送货未能送达,如何处理()A、安抚告知客户耐心等待会尽快安排,可以申请补偿B、客户投诉强烈升级主管C、升级lv2D、升级投诉...
问题:礼品卡发票正确的是?()A、订单中发票随之商品一起寄出,使用礼品卡不开具发票B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具D、订单全是礼品卡支付不开具发票,若要保修可联系客服开具0元发票...
问题:无货的商品什么时间可以到货()A、3-21天B、4-21天C、5-21天D、无法确定具体时间可以建议客户购买其他商品,或需要和采销核实...
问题:夺宝岛商品支持哪些支付方式?()A、在线支付,公司转账B、邮件汇款C、使用京东余额支付,礼品卡支付D、可以使用京东优惠券支付...
问题:FBP订单配送时间为多少()A、与普通订单相同B、3-5天C、3-7天...
问题:客户因超期配送导致订单删除,现在重新购买,发现价格上升,新订单已经完成,现在要求享受价格优惠,我们如何操作?()A、升级LV2B、升级主管C、在“ERP--返余额申请--新旧订单补偿差价申请”操作,给客户申请差价D、高中无法提供价格优惠服务...
问题:什么叫购机入网送话费?()A、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通,电信或者移动即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式B、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通,即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式C、新用户在购买手机终端的同时选择办理入网联通,电信即在合约期内享受话费赠送的一种合约购买方式D、以上说法都不正确...