对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？（）A、定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展。B、发货时确认订单相关信息：运输方式、地址。C、根据物流信息积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见。D、积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息。

第1题：

第2题：

卖家账户纠纷率的计算方法是什么？

正确答案: 近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量

第3题：

下列关于物破损的纠纷卖家应注意的是（）

• A、仔细检查产品情况，确保发货前产品完好无损
• B、发货前做好相关的防护措施，避免因包装不当造成物流途中产品破损
• C、提醒买家收货前检查包裹
• D、如果是物流途中造成的破损，请买家积极联系物流公司商谈索赔的事宜（卖家）

正确答案:A,B,C

第4题：

在承诺运达时间的规则中，满足什么条件，会在经过平台仲裁后全额退款给买家？（）

• A、买家提起纠纷
• B、买卖双方未达成一致
• C、货物已妥投
• D、货物超时未到达

正确答案:B,C,D

第5题：

对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么？（）

• A、在出现包裹退回问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息。
• B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见。
• C、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿
• D、在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票。

正确答案:A,B,C,D

第6题：

当卖家已发货，也填写了正确的物流运输单号，买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息。

正确答案:正确

第7题：

若卖家已依约履行发货义务，买家无正当理由拒绝签收商品的，相应风险由（）承担；但商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起六十日后，买家尚未收到商品，交易可退款处理，货物风险由（）承担。

• A、买家；买家
• B、买家；卖家
• C、卖家；买家
• D、卖家；卖家

正确答案:B

第8题：

对于包裹原件退回的纠纷卖家应该注意什么？（）*

• A、在出现包裹退回的问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在响应期限提供相关信息
• B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
• C、在有运费包退回情况下，需要提供响应运费发票
• D、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿

正确答案:A,B,C,D

第9题：

对于下列不同状态的订单，做法错误的是（）

• A、对于买家未付款的订单，可发送催款信提醒买家付款
• B、对于买家已付款，但由于风控审核资金还未到账的订单急于发货
• C、对于等待发货的订单，备货完成之后及时发货，填写发货信息
• D、对于等待买家确认收货的订单，如物流信息显示已妥投，可给客户发留言，提醒确认，收货给好评

正确答案:B

第10题：

为了尽可能避免宝贝在物流配送中受到损坏，卖家一定要注意宝贝的物流包装。（）

正确答案:正确

第11题：

为避免和卖家产生消费纠纷，在签收商品时需要注意（）。

• A、务必在签收商品之前开箱验货，根据送货清单核对商品
• B、验明商品无任何问题后，即可签字确认，这表示你已确认商品相关信息无误，卖家有权不接受以此为由的退货
• C、若非商品质量问题而拒收的，可以根据卖家的退货条例，退货给卖家
• D、对于化妆品等真伪难辨的商品，买家在收到货后不要立即给卖家确认付款和评价，而要试用几天，确定没有问题，在确认和评价

正确答案:A,B,C,D

第12题：

国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。

• A、经手人名章
• B、投递通知单日戳 
• C、投递包裹日戳
• D、妥投戳记

正确答案:A,B

第13题：

在速卖通平台，如何避免由于“查无物流信息”（即卖家填写的运单号在物流网站查不到跟踪信息）所引发的纠纷？（）

• A、卖家货物发出后填写正确的运单号
• B、关注物流状态，若有转单号及时更新
• C、尽量选用稳定、规范的物流公司发货
• D、遇异常情况及时主动与买家和物流公司沟通并尽快解决

正确答案:A,B,C,D

第14题：

中外运-西邮经济小包物流商承诺包裹在国内集货仓入库（）天内西班牙全境妥投（特殊情况除外）。

• A、10
• B、20
• C、30
• D、15

正确答案:C

第15题：

对于包裹愿件退回的纠纷卖室应该注意什么？（）

• A、在出现包裹退回的问题时，积极与买家沟通查看具体退回原因，若因买家原因导致包裹退回，需要在相应期限提供相关信息
• B、积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见
• C、在有运费包裹退回情况下，需要提供响应运费发票
• D、在小包无运费订单下发生包裹退回，运费将不做补偿

正确答案:A,B,C,D

第16题：

对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么？（）

• A、发货时如需更改物流方式，需提前与买家沟通协商，并征得买家同意。
• B、私自更改物流方式属于卖家责任
• C、如遇到此类纠纷，提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录
• D、卖家应该积极联系买家沟通协商解决。

正确答案:A,B,C,D

第17题：

买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货？（）

• A、3
• B、7
• C、10
• D、30

正确答案:D

第18题：

买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的（）天后，系统会自动确认收货。

• A、3
• B、7
• C、10
• D、30

正确答案:D

第19题：

速卖通平台，采用线上发货的订单，因物流问题产生的纠纷（如妥投地址错误，但卖家填写地址无误的情况），卖家可发起线上发货投诉。

正确答案:正确

第20题：

对于卖家提起纠纷申请全部退款，卖家做法错误的是（）

• A、如是买家不想要和而故意为之，卖家可提供证据维护权益。
• B、如是商品质量原因，卖家可根据实际情况与买家协商赔偿方案，可适当送礼品或优惠
• C、如是物流原因，结合实际物流情况，将物流相关信息发送给买家，并安抚买家
• D、为了降低售后成本，不予理会买家所提纠纷

正确答案:D

第21题：

对于物流显示包裹已妥投的纠纷卖家应该注意什么？（）

• A、积极提供发货底单证明，以便平台核对相关地址信息
• B、定期查看物流信息，跟踪实时物流，查看物流进展
• C、发货时确认订单相关信息：运输方式、地址
• D、根据物流信息积极与买家协商解决问题，达成一致的解决意见

正确答案:A,B,C,D

第22题：

若发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的（）小时内拍照向卖家或淘宝举证（物流显示妥投（签收）记录的次日零时起开始计时），逾期举证淘宝有权不予采纳。

• A、12
• B、24
• C、48
• D、72

正确答案:C

第23题：

为了鼓励卖家为国际买家提供更好的物流服务，符合以下哪些条件的卖家，eBay将在某些评价项中给予自动五星？（）

• A、提供免费运送，物流费用评价项将自动五星
• B、在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息，并且在买家付款后4天内显示妥投，物流时间评价项将自动五星
• C、在一个工作日内发货并且上传物流追踪信息，且买家与卖家之间没有任何站内信，留下信用评价前也未提出eBay买家或PayPal买家购物安全保障，买卖沟通评价项将自动五星
• D、在7个工作日内，由于买家收到货并给予了5星，这时物流时间评价项将自动五星

正确答案:A,B,C

第24题：