千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）A、好评率B、是否是卖家C、订单信息D、会员状态

第1题：

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）

• A、买家的等级和姓名
• B、买家的会员信息、焦点、订单
• C、买家的喜好、之前交易过的信息
• D、买家的会员信息，订单

第2题：

优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）

• A、支付宝账号是否实名认证
• B、客户在本店铺的会员等级
• C、客户最近交易记录时间
• D、客户标签

第3题：

通过（）工具可以快速从Internet上找到你所需的信息。

• A、信息收集
• B、信息管理
• C、信息检索
• D、信息处理

第4题：

卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？（）

• A、在“卖家中心”了解自己的店铺信息
• B、在“服务中心”了解常见问题
• C、在“规则频道”了解最新规则
• D、以上都是

第5题：

关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中，乘务长可通过IPAD客舱服务系统，打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块，填写详细信息，可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分：（）

• A、补偿原因
• B、补偿选项及补偿金额
• C、补偿积分数/券号
• D、旅客信息及签名

第6题：

在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（）

• A、客户基本资料
• B、社会关系
• C、偏好和关心的话题
• D、职业信息
• E、收入信息

第7题：

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）

• A、VIP客户经理
• B、已享受的VIP服务内容
• C、会员级别
• D、会员卡生效日期
• E、会员卡失效日期

第8题：

以下关于保护客户隐私的说法不正确的是：（）

• A、银行员工不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
• B、出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
• C、银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
• D、银行员工应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在消费者询单过程中，客服可以依靠千牛聊天窗口中哪些消费者的信息提高成交转化？（）

• A、消费者身份信息
• B、消费者注册时间
• C、购买历史和会员等级
• D、信誉值和好评率

第14题：

微博客服务使用者不提供真实身份信息的，微博客服务提供者可以为其提供信息发布服务。

第15题：

全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。

第16题：

在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）

• A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知
• B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员
• C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况

第17题：

在淘宝上搜索宝贝是，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？（）

• A、卖家信用级别
• B、卖家ID
• C、旺旺在线状态
• D、商城或集市店铺
• E、商品近期销量
• F、消保服务
• G、好评率
• H、所在地

第18题：

10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其信息内容有开户信息、来电咨询信息、营销信息，其他还有哪些信息内容？（）

• A、使用人信息
• B、话费信息
• C、会员信息
• D、投诉（申告）信息
• E、家庭信息

第19题：

下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）

• A、新客订单催讨
• B、订单快速处理
• C、售后维护跟进
• D、使用客服机器人

第20题：

个人客户信息表相当于高端客户信息的索引，通过它能快速找到相应客户的其他信息。

第21题：

第22题：

第23题：