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纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。A、15天B、7天C、10天D、14天
题目
纠纷退款率过高，直通车会被暂停（）天。
- A、15天
- B、7天
- C、10天
- D、14天
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第1题：
如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办？
正确答案: 1、设置合理的承诺运达时间
2、整理产品描述，避免歧义以及误导
3、清理退款率
4、及时下架无货产品 -
第2题：
关于A-to-Z说法错误的是（）
- A、客户开了A-Zcase，我们主动退款，不会被扣分
- B、删除差评后不会扣分
- C、每一个A-Z，亚马逊会保存一年左右
- D、客户开了A-Zcas3，我们主动退款，会被扣分
正确答案:A -
第3题：
判定纠纷退款的依据（）
- A、客服处理状态为“客服处理完成”。
- B、客服处理状态为“客服已经介入”。
- C、 退款状态为“退款成功”
- D、退款状态为“退款关闭”
正确答案:A,C -
第4题：
简述避免产生纠纷和退款的措施。
正确答案:1、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
2、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
3、及时备货并发货，对无货产品及时下架
4、确保发布产品如实描述 -
第5题：
平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为多少？
正确答案:每天一次 -
第6题：
小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（）
- A、纠纷退款率
- B、投诉率
- C、客服询单转化率
- D、平均响应时间
正确答案:A,B,D -
第7题：
在eBay平台，高不良交易率会直接影响您的账号表现，甚至导致账号冻结。为了保护卖家利益，针对一些特殊状况，eBay制定了不良交易记录移除政策。那么下列哪些情况不符合eBay的不良交易记录移除的条件？（）
- A、当信用评价内容违反eBay政策时（如包含脏话或链接等），此信用评价的内容将会被移除，但该信用评价的评分和所涉及的不良交易记录仍会被保留
- B、在eBay退款保障纠纷（Money Back Guarantee）开启后，卖家解决了买家的问题
- C、在eBay退款保障纠纷（Money Back Guarantee）中，eBay判定买卖双方均无过错并退款给买家
- D、卖家不能提供有效的追踪信息供eBay判定交易是否及时处理并发货，与运送相关的不良交易记录将不会被移除
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
在Wish平台中，以下哪些情况，账号将被暂停？（）
- A、一笔订单在5天内未履行完成
- B、自动退款率非常高
- C、订单履行率太低
- D、店铺的退单率低于0.5%
正确答案:A,B,C -
第9题：
根据徽商银行收单业务管理规定，对于出现（）等高风险情况，各分支行应依据与商户签署的合作协议，暂停商户收单业务结算账户的资金支付，降低出现收单业务损失的风险。
- A、争议款项过高
- B、退款交易过多
- C、退款额过高
- D、拖欠退款额过高
- E、交易额过高
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
关于退款率和退款笔数，说法正确的是：（）
- A、退款笔数和退款率不会对商家产生任何影响
- B、7天无理由退换货的交易将被计入退款笔数
- C、退款率高于同类目退款率平均水平线的商家，将被扣去6分
- D、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数
正确答案:D -
第11题：
根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的（）倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:B -
第12题：
根据《淘宝网营销活动规则》标准，近30天纠纷退款率超过店铺所在（）类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的（该类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准），限制参加营销活动。
- A、主营
- B、热销
- C、冷门
- D、商品
正确答案:A -
第13题：
以速卖通为例，当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天内“接受”或“拒接”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
正确答案:错误 -
第14题：
什么情况下会上升平台裁决？（）
- A、卖家需要在5天内作出回复，第6天上升至平台裁决。
- B、退款申请原因为“货物在途”，根据设置运达时限时间自动提交平台裁决
- C、卖家拒绝纠纷，买家可直接上升至平台裁决
- D、第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷，第16天即可上升平台纠纷裁决
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制？
正确答案: 1、卖家不能从虚拟账户提取款项
2、不允许注册新账户
3、未付款订单不可进行支付
4、冻结期内产品不能被搜索 -
第16题：
过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？
正确答案: 1、账户的评级
2、账户搜索的排名
3、产品搜索的排名 -
第17题：
点击率是指供应商近7天的点击率，包含外贸直通车的数据。
正确答案:错误 -
第18题：
根据天猫续签考核标准，主营类目为教育培训>职业技能培训的商家：若成交订单数大于1000笔及以上，且纠纷量≥100的，纠纷退款率需≤（）%
- A、0.05%
- B、0.5%
- C、0.06%
- D、0.6%
正确答案:A -
第19题：
关于Wish平台的履行订单政策，以下哪些表述是正确的？（）
- A、如果一个订单在5天内未履行完成，它将被退款并且相关的产品将被下架
- B、如果商户的履行率非常低，其账户将被暂停
- C、如果卖家只有一个订单未在5天内完成将不会对产品和店铺造成影响
- D、如果因未按期履行订单而导致的订单退款数量非常高，其账户将被暂停
正确答案:A,B,D -
第20题：
在以下哪些情况下应该暂停商户收单业务结算账户的资金支付？（）
- A、争议款项过高
- B、退款交易过多
- C、退款额过高
- D、拖欠退款额过高
- E、商户存在套现嫌疑
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
下列关于速卖通纠纷规则，说法正确的有：（）
- A、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款
- B、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天（5天）内接受或拒绝买家的申请退款，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
- C、如果买卖双方协商达成致则按照双方达成的退款协议进行操作买卖家
- D、协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决（纠纷小二介入后，可以协商）
正确答案:A,C,D -
第22题：
如果卖家不同意退款，双方无法协商，平台客服介入处理，这一退款过程即为（）。
- A、无效退款
- B、纠纷退款
- C、平台退款
- D、正常退款
正确答案:B -
第23题：
除主营类目为女装/女士精品的，近30天淘抢购订单金额退款率不超过（），其他店铺近30天淘抢购订单金额退款率不超过（），商家才可以报名淘抢购日常单品活动。
- A、40%；40%
- B、30%；30%
- C、40%；30%
- D、30%；40%
正确答案:C