小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()
第1题:
A、非常抱歉亲,我们的产品已经为您安排发出了,可能是快递揽收存在问题,还麻烦您耐心等待下
B、非常抱歉亲,您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出,您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢
C、非常抱歉亲,您购买的这款产品库存只剩下最后一件了,仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款,我这就给您处理呢
D、非常抱歉亲,快递小哥不小心把商品弄丢了,我们已经在跟物流索赔了,您看我帮您处理退款好么
第2题:
A.亲,店铺首页有很多活动哦,您可以去看下呢
B.亲,您关注下店铺,这边给您申请赠送一个精美的牛角钥匙扣哦
第3题:
A.天猫津贴+店铺券
B.平台红包+天猫津贴
C.积分兑换优惠券+店铺券
第4题:
小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?()
第5题:
小A是美妆专营店的售前客服,购买消费者多为女性,很多人喜欢跟小A讨价还价,希望可以便宜几块钱,针对此类喜欢议价的消费者,小A应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务?()
第6题:
消费者小雪咨询“我平时都穿某某品牌40码的篮球鞋,你们家鞋子的我该穿多大呢?”,作为该店铺的客服小A,以下哪些回复是合适的?()
第7题:
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服,因为是新手,所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训,关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当()
第8题:
某箱包店铺的新客服小A,想要对店铺热销包包的共性与特性进行提炼,她只对这些包包的价格以及颜色进行大量分析,她的这种熟悉产品知识的方法是否可取?()
第9题:
小A是一家店铺的售前客服,最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位消费者只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小A如何处理最佳?()
第10题:
小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()
第11题:
顾客表示商品较贵,要再考虑时,客服可以回复()
第12题:
“好的,你再考虑看看吧,欢迎再次光临!”
“我们的商品已经是最低价格了,不议价,请去看看其他网店对比一下吧。”
“好的,我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货,您如果真心喜欢的话,请尽快过来购买哦!”
“这款商品的确比**那款贵一点,但是它是最新款,功能十分齐全,质量上乘,就性价比来说是十分高的,很多顾客也很喜欢这款商品。”
第13题:
A.非常抱歉亲,我们的产品已经为您安排发出了,可能是快递揽收存在问题,还麻烦您耐心等待下
B.非常抱歉亲,您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出,您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢
C.非常抱歉亲,您购买的这款产品库存只剩下最后一件了,仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款,我这就给您处理呢
D.非常抱歉亲,快递小哥不小心把商品弄丢了,我们已经在跟物流索赔了,您看我帮您处理退款好么
第14题:
A.交易成功后,客户申请恶意申请部分退款,因店铺没有退款差价,客户给予差评以后客服公布了个人资料
B.客户在评价中写了快递速度叫慢,客服回复解释快递公司不是我们开的,我们无权干涉快递公司,请买家多担待
C.客户评语写到产品不错就是价格太贵,客服回复一分钱一分货,需要便宜的可以去其他家
第15题:
A、亲,您稍等,我问下师傅可不可以做哦!
B、亲,可以做的哦,价格是320元,您直接付款就可以啦!
C、亲,刚师傅说了,这个做不了呢,非常抱歉,建议您看看这款,跟您这个差不到哦
D、亲,尺寸要求太严不做哦,手工制作尺寸没那么标准的,我们会根据您的尺寸做差不多大小的呢
第16题:
小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值?()
第17题:
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品,作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢?()
第18题:
小A是一家天猫家具店铺的售前客服,由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,客服小A应该如何促成此类消费者的成交?()
第19题:
美妆店铺的消费者多数为女生,同行业一直用额外赠品的方式吸引消费者,但是目前店铺赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,客服小A非常为难,那么下列做法哪个是错误的?()
第20题:
消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通?()
第21题:
小A是一名钟表店铺的新客服,关于如何快速熟悉店铺产品知识,以下哪些途径是正确的?()
第22题:
小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响?()
第23题:
客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()