niusouti.com

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）A、买家的等级和姓名B、买家的会员信息、焦点、订单C、买家的喜好、之前交易过的信息D、买家的会员信息，订单

题目

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）

  • A、买家的等级和姓名
  • B、买家的会员信息、焦点、订单
  • C、买家的喜好、之前交易过的信息
  • D、买家的会员信息，订单
相似考题

1.电子商务网站通过SET协议机制中采用的双重数字签名技术，能够保证(42)。 A．商家能看到买家的购物信息和买家的账户信息 B．商家不能看到买家的购物信息和买家的账户信息 C．商家能看到买家的购物信息，但不能看到买家的账户信息 D．商家不能看到买家的购物信息，但能看到买家的账户信息

2.买家拍下一笔订单。付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址,要求修改地址.但卖家一直未回复,后续货物按照订单地址发出且被签收.买家申请退款,表示自己未收到货。卖家拒绝退款申请.表示货品已被签收。则关于该交易的说法,以下哪项是正确的?()A.买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址 ,故订单支持退款买家处理B.买家并来与卖家达成一致修改地址,故交易支持打款卖家处理C.卖家未主动联系买家协商一致修改地址。故订单支持退款买家处理D.卖家来在买家留言后反馈异议。即为认可修改地址.故订单支持退款买家处理

3.买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍,和卖家约定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用圆通将货物发出且小周正常签收货物。关于该订单,下列哪个说法是正确的()A.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担B.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,不支持退货退款C.订单不支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担D.订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货,不支持退货退款

4.买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可以申请退款?( )A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B.买家付款以后就可以申请退款C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款D.买家拍下以后就可以申请退款

参考答案和解析
正确答案:B
更多“圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）A、买家的等级和姓名B、买家的会员信息、焦点、订单C、买家的喜好、之前交易过的信息D、买家的会员信息，订单”相关问题

  • 第1题：

    不是客服八大禁忌的是()

    A、不能辱骂买家

    B、不能拉黑买家

    C、不能对买家发送骚扰信息

    D、不能字体太大，颜色太鲜艳

    E、不能与买家发生争执

    F、不能任何方式泄露客户信息

    G、不能触碰平台规则

    H、不能诋毁抹黑品牌方


    参考答案：DG

  • 第2题：

    商家在以下哪种情况即使退出了淘宝客服务,仍然需要支付佣金?( )

    A、买家在店铺退出淘宝客后15天内点击推广链接产生的订单

    B、买家在店铺退出淘宝客前拍下商品，但是在确认收货的时候已经退出了淘宝客

    C、买家在店铺退出淘宝客前(包括当天)点击的推广链接，后续15天内直接进入拍下产生的订单

    D、买家在店铺退出淘宝客后第二天及以后点击推广链接产生的订单


    参考答案：BC

  • 第3题：

    下面会被计入非完美订单的情况是（）

    • A、未付款被取消的订单
    • B、买家发起的取消订单请求
    • C、买家发起的无需回去的信息：“ThankYou”
    • D、AtoZ订单

    正确答案:D

  • 第4题：

    圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）

    • A、您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？
    • B、您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
    • C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看
    • D、您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于非系统直连订单，商家未发货的订单，商家在买家付款后（）个工作小时内联系买家的，双方书面确认用车相关信息（包括但不限于用车日期、用车人信息）后订单生效；商家在前述时间内未联系买家的，买家付款之时起24个工作小时后订单生效。

    • A、6
    • B、12
    • C、24
    • D、48

    正确答案:C

  • 第6题：

    买家投诉后，客服改如何处理（）

    • A、查看相关资料是否属于卖家责任
    • B、电联天猫客服处理
    • C、与买家协商
    • D、截图取证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    对于下列不同状态的订单，做法错误的是（）

    • A、对于买家未付款的订单，可发送催款信提醒买家付款
    • B、对于买家已付款，但由于风控审核资金还未到账的订单急于发货
    • C、对于等待发货的订单，备货完成之后及时发货，填写发货信息
    • D、对于等待买家确认收货的订单，如物流信息显示已妥投，可给客户发留言，提醒确认，收货给好评

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列关于订单生效后，买家、商家取消订单的处理方式正确的是（）。

    • A、因买家原因取消定制旅行商品订单的，买家应按照定制旅行服务合同的约定，承担订单更改的损失
    • B、“出境跟团游”类目的商品，在商家确认成团前，买家可取消订单，商家应为买家全额退款
    • C、预约商品，订单生效后，在未预约的情况下，买家可取消订单，商家应为买家退款80%
    • D、因不可抗力因素导致订单取消的，商家应协助买家完成订单取消的相关事项

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    天猫的订单，买家想要对商家进行投诉，可以通过哪些途径？（）

    • A、退货/退款按钮
    • B、投诉商家按钮
    • C、提交166表单
    • D、打电话给天猫客服

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）

    • A、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦
    • B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。
    • C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。
    • D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    在接待买家具体步骤中第三步是（）
    A

    打开千牛

    B

    备注相关信息

    C

    确认订单信息

    D

    告别买家


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    买家投诉后，客服改如何处理（）
    A

    查看相关资料是否属于卖家责任

    B

    电联天猫客服处理

    C

    与买家协商

    D

    截图取证


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )

    A、商家举证买家签收货物的签收底单

    B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

    C、商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明

    D、买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图


    正确答案：ACD

  • 第14题：

    圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。（）

    • A、这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。
    • B、实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。
    • C、我去看下啊！然后没有下文
    • D、东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。

    正确答案:B

  • 第15题：

    圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的（）

    • A、备注一下新的地址
    • B、告知买家这笔订单申请退货，重新拍
    • C、找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
    • D、没办法修改地址

    正确答案:C

  • 第16题：

    圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）

    • A、您好!
    • B、（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
    • C、您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
    • D、有什么需要的吗？

    正确答案:C

  • 第17题：

    买家发起客服介入，什么原因下天猫客服将立即介入处理？


    正确答案: 1.商家签收未处理
    2.商家拒绝签收
    3.退货地址错误
    4.商家反馈未收到货

  • 第18题：

    宝贝出售后，查询并联系买家方式有（）

    • A、进入"已卖出的宝贝"后，点击淘宝旺旺图标，即可直接与在线买家联系并确认
    • B、进入"已卖出的宝贝"后，点击"联络买家"栏的买家会员名可查看买家网上信息
    • C、进入"已卖出的宝贝"后，点击此售出宝贝"宝贝名称"栏的买家，可查到买家真实信息，以及其所提供收货人信息
    • D、进入"已卖出的宝贝"后点击"联络买家"栏的买家真实姓名可查看买家真实信息，以及其所提供收货人信息

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    卖家未保证理财产品买家身份资料及交易信息的安全，泄露或盗用买家个人信息或订单信息的，扣（）分。

    • A、3
    • B、6
    • C、12
    • D、24

    正确答案:C

  • 第20题：

    天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家？（）

    • A、已经付款下了订单，但是卖家说没货了，不给发货了
    • B、要求卖家开发票，但是卖家拒绝提供
    • C、商家利用虚假发货来刷单
    • D、商家总是在半夜打电话给买家，要求买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在我们平时工作过程中，碰到索取信息的情况，以下情况正确的是：（）

    • A、会员要求提供上一个服务的云客服编号，我们可以告知
    • B、工作平台界面的信息，不可以截图给会员，但是可以复制给会员
    • C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险，联系二线核实后，告知卖家购买情况

    正确答案:A

  • 第22题：

    在接待买家具体步骤中第三步是（）

    • A、打开千牛
    • B、备注相关信息
    • C、确认订单信息
    • D、告别买家

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    客服旺旺是买家跟（）沟通的软件，将其设计在首页上可方便买家联系（）。
    A

    卖家、客服

    B

    卖家、卖家

    C

    客服、卖家

    D

    客服、客服


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容