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快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
题目
快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）
- A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
- B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
- C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
- D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
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第1题：
2019年上半年，全国快递业务量完成277.5亿件。同比增长25.7%；业务收入完成3396.7亿元，同比增长23.7%。6月份，全国快递业务量完成54.6亿件，同比增长29.1%；业务收入完成643.2亿元，同比增长26.5%。
2019年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉42840件，环比下降0.3%，同比下降10.1%；处理的申诉中，有效申诉量1479件，环比下降5.7%，同比下降68.5%。
表2018年和2019年上半年全国分地区快递业务量及收入占比单位：%
图2019年上半年全国分专业快递业务量
从上述资料不能推出的是（）（）《》A.2019年上半年，东部地区快递业务平均每件收入同比增加
B.2019年上半年，全国同城快递业务量的比重同比降低
C.2019年上半年，西部地区快递业务量和快递业务收入的比重都同比降低
D.2019年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉不足44000件答案：A解析：
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第2题：
客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）
- A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
- B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
- C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
- D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
正确答案:C -
第3题：
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（）
- A、订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
- B、告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票
- C、询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间
- D、使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票
正确答案:C -
第4题：
买家表示买了一件衣服，一直没收到货物，快递显示被门卫签收了，卖家应该怎么办？（）
- A、告诉买家自己无能为力
- B、卖家第一时间联系快递核对货物情况，提供签收底单
- C、主动联系买家核对货物情况
- D、让买家自行联系快递公司
正确答案:B,C -
第5题：
消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）
- A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
- B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理
- C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决
- D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货
正确答案:B,D -
第6题：
消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）
- A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
- B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
- C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
- D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
正确答案:A -
第7题：
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）
- A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；
- B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
- C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
- D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
正确答案:D -
第8题：
小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何正确处理？（）
- A、肯定告知安排圆通，宽慰放心
- B、告知会安排圆通
- C、告知需要重拍，备注说明发货快递
- D、插旗备注订单需求，告知仓库注意
正确答案:D -
第9题：
商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）
- A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
- B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“
- C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理
- D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“
正确答案:A,B -
第10题：
下列哪个是快递发货的优势？（）
- A、上门收件
- B、全国都能到
- C、不会丢件
- D、价格最低
正确答案:A -
第11题：
销售渠道的目标是满足消费者的需求和期望，许多网络营销企业都选择最快的快递服务公司来投递自己的包裹。这是为了（）。
- A、满足消费者的特殊消费习惯
- B、减少消费者等待的时间
- C、满足消费者的信息需求
- D、为消费者提供售后服务
正确答案:B -
第12题：
单选题下列哪个是快递发货的优势？（）A上门收件
B全国都能到
C不会丢件
D价格最低
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
.目前出现一些职能快递后，代表着未来中国快递业的发展方向---智能快递，即通过引入信息化，大数据等现代化
手段，融合预测等方式，以更便捷的智能设施（如智能快递柜）和手段来满足高密度，高成本，高人力的现代快递工
作，通过建设社区的“智能快递站”为消费者服务。
以下与文意不符的是A.走智能快递之路，符合未来中国快递业的发展方向
B.建设社区的“智能快递站”能更便捷的为消费者服务
C.智能快递能有效满足“三高”状态的现代快递工作
D.智能快递柜的出现预示着快递服务费用更加低廉答案：D解析：细节理解题。A项表述对应的是文段开篇的第一句话。B项表述对应的是文段最后一句话。C项对应的是“满
足高密度，高成本，高人力的现代快递工作”。D项表述属于无中生有选项。 -
第14题：
消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）
- A、致电快递公司客服查询
- B、点击千牛物流信息查询
- C、登录快递官方网站查询
- D、通过快递100快速查询
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。
- A、先确认是不是发货了，查询发货底单
- B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
- C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
- D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货
正确答案:B -
第16题：
POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
- A、告知客户可以咨询商家客服协调
- B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
- C、升级主管
- D、直接拒绝告知转发不了
正确答案:A,B -
第17题：
消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）
- A、告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请苏苏不要与快递人员计较
- B、告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可
- C、告知消费者，申通快递运费低，速度快，如不喜欢也可以补差价发其它快递
- D、首先告知消费者，从商品发货地使用申通快递速度偏快一些，如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系，我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
正确答案:C,D -
第18题：
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）
- A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
- B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
- C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
- D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
正确答案:B,C -
第19题：
小A是一家抽纸店客服，最近总是有消费者反馈少收到货，小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记？（）
- A、承运快递公司和单号
- B、包裹细节照片
- C、消费者收到时的产品重量
- D、收货地址
正确答案:D -
第20题：
从国际物流中快递和邮政小包来看，国际四大物流巨头的商品快递运输具有（）的特点。
- A、运输周期短
- B、丢件率低
- C、服务完善
- D、收费高
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有（）
- A、 商品金额
- B、 快递费
- C、 服务费
- D、 以上全部需要支付
正确答案:D -
第22题：
在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于（）。
- A、民法通则
- B、消费者权益保护法
- C、快递市场管理办法
- D、邮政法
正确答案:A -
第23题：
网购已经成为人们的一种生活方式，快递业也随之发展壮大，但是在快递服务中，写有收件人详细信息的快递面单却一直存在着泄露信息的风险。其实，很多人出于安全考虑，在扔快递包装前都会把面单撕掉，也有人不用真实姓名寄送快递。日前，有国内快递企业推出了“隐私面单”，运用技术的手段将快递面单匿名化。具体来说就是，在这些隐私面单上，消费者的名字和电话号码中间的4个数字都被隐去了。业内人士表示，未来包裹上的消费者相关信息会越来越少，将逐步淘汰印有消费者关键信息的传统面单。“隐私面单”已开始在新疆、青海、甘肃、陕西、宁夏等地试点，北京市民最快4月份就能用上这种隐私面单。快递企业推出“隐私面单”，用技术的手段将快递面单匿名化，以保护消费者的个人信息安全。在这些隐私面单上，消费者的名字和电话号码中间的4个数字都被隐去，使用“隐私面单”的快递员可通过APP与收件人联系，方便高效。对次，请谈谈你的看法。
正确答案: “隐私面单”是快递企业为保障消费者的个人信息安全而采取的一种技术手段，能将消费者的姓名、电话等信息进行匿名化处理，防止重要信息泄露，值得点赞和推广。
一直以来，消费者网购时，其姓名、电话、住址等个人重要信息都是公开填写在快递面单上的，而这些快递包裹从商家寄送给消费者的过程中，要经过层层转运，很多快递网点还需要保存一联消费者的快递面单作为凭据，这就导致每一个环节都存在着信息泄露的风险。据报道，曾有快递公司的员工私下将快递存根出售给不法分子，导致消费者经常收到垃圾广告，甚至被骗取钱财，快递面单俨然成了“泄密单”。
而“隐私面单”的推行，则可以有效的保护消费者的个人信息安全，避免包裹在层层转运过程中造成个人信息的泄露。另外，这对于快递实名制的落实来说，也起到了积极地推动作用，让人们不再担心在收寄包裹的过程中填写真实姓名会遭遇泄露的风险。因此，推行“隐私免单”是非常必要，也是非常重要的。
但是当前推行“隐私面单”的快递企业并不多，针对的消费者群体也有限，并且需要消费者主动提出。而且“隐私面单”在使用过程中，需要快递员通过APP与消费者联系，也无形之中增加了快递员的时间成本。
因此，为了让“隐私面单”能够更好地推广下去，一方面快递企业应该不断加强“隐私面单”技术的改进和创新，不仅让个人信息安全在线上依然能够得到保证，也让快递员在收送快递的过程中也更加方面快捷；另一方面，政府及媒体应该对“隐私面单”进行赞扬和宣传，使其能够产生更广泛的影响，促使其他企业借鉴使用，也打消消费者的心中疑虑，促进我国快递业的健康发展。