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客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

题目

客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说

相似考题

1.网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是()。A、客服B、美工C、仓储D、快递

2.顾客的重要需求，客服人员应在一周内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。

3.顾客的重要需求，客服人员应在（）再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况。

4.在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。A对B错

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  • 第1题：

    工业4.0不包含（）。

    • A、智能生产
    • B、智能仓储
    • C、智能客服
    • D、智能物流

    正确答案:C

  • 第2题：

    亚马逊特色服务FBA指的是（）。

    • A、亚马逊仓储物流
    • B、客服系统
    • C、营销系统
    • D、管理系统

    正确答案:A

  • 第3题：

    在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    物流费用与顾客服务水平的关系为（）。


    正确答案:正相关

  • 第5题：

    物流主体的选择并不影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。

    • A、顾客满意
    • B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度
    • C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意
    • D、顾客忠诚

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    物流费用与顾客服务水平的关系为（）。

    正确答案： 正相关
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    工业4.0不包含（）。
    A

    智能生产

    B

    智能仓储

    C

    智能客服

    D

    智能物流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）
    A

    客服对产品讲解不到位。

    B

    顾客不信任客服。

    C

    客服对买家不够了解。

    D

    商品性价比不高。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流主体的选择并不影响到物流活动的效果或实现顾客服务的程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

    • A、顾客联系
    • B、顾客交流
    • C、顾客服务的层次
    • D、顾客服务的关系

    正确答案:C

  • 第14题：

    在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）

    • A、客服对产品讲解不到位。
    • B、顾客不信任客服。
    • C、客服对买家不够了解。
    • D、商品性价比不高。

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    物流服务构成要素包括（）。

    • A、拥有顾客所期望的商品
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品
    • C、提供为顾客服务所必需的物流设施
    • D、符合顾客所期望的质量

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    物流系统设计应以（）为中心（）

    • A、库存战略
    • B、运输战略
    • C、设施分布
    • D、顾客服务水平

    正确答案:D

  • 第19题：

    物流系统的设计应以（）为中心。

    • A、库存战略；
    • B、运输战略；
    • C、设施分布；
    • D、顾客服务。

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    （）是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。
    A

    运输

    B

    保管

    C

    包装

    D

    仓储


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流服务构成要素包括（）。
    A

    拥有顾客所期望的商品

    B

    在顾客所期望的时间内传递商品

    C

    提供为顾客服务所必需的物流设施

    D

    符合顾客所期望的质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在物流系统设计中，管理监督委员会的组成人员是顾客服务主任、运输经理、仓储主任、生产调度经理以及外聘专家。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下售前客服应对不当的是（）。
    A

    顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡

    B

    顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理

    C

    顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单

    D

    顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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