客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.

第1题：

农化服务人员顾客服务理念要求

第2题：

编制顾客服务方案的目的不包括（）。

• A、符合《顾客服务规范》要求
• B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
• C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
• D、项目的特性

第3题：

在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

• A、为大家服务
• B、服务至上
• C、宾客至上
• D、合理而可能

第4题：

网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）

• A、发布广告、开发客户群、顾客服务
• B、发布信息、开发市场群、顾客服务
• C、发布信息、开发客户群、顾客服务
• D、发布信息、开发客户群、网络服务

第5题：

客服主管年度工作内容包括：（）。

• A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
• B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
• C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
• D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。

第6题：

受理顾客咨询的具体要求（）。

• A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
• B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
• C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
• D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

第7题：

农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

• A、天津客服中心
• B、上海客服中心
• C、重庆客服中心
• D、深圳客服中心

第8题：

顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。

第9题：

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

• A、美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
• B、美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
• C、美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
• D、美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。

第14题：

咨询受理应符合如下要求：（）。

• A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
• B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
• C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
• D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

第15题：

网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）

• A、顾客联系
• B、顾客交流
• C、顾客服务的层次
• D、顾客服务的关系

第16题：

顾客服务的适当特征指（）

• A、顾客服务设施和种类的适当
• B、顾客服务内容和形式的适当
• C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
• D、顾客服务量与质上的适度性
• E、顾客服务态度的适当

第17题：

顾客服务方案包括：（）。

• A、顾客服务计划
• B、顾客服务预算
• C、物料采购计划
• D、人力资源配置计划

第18题：

农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。

• A、天津客服中心
• B、上海客服中心
• C、成都客服中心
• D、深圳客服中心

第19题：

亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。

第20题：

美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。

第21题：

积极、主动、用心的为旅客服务，是我们必须倡导的服务意识。

第22题：

第23题：